{"id":112346,"date":"2014-01-27T09:01:38","date_gmt":"2014-01-27T08:01:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=112346"},"modified":"2014-01-27T10:51:46","modified_gmt":"2014-01-27T09:51:46","slug":"transparenz-projekt-jobcenter-kundenberater-arbeiten-storungsfrei-ohne-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/transparenz-projekt-jobcenter-kundenberater-arbeiten-storungsfrei-ohne-kunden\/","title":{"rendered":"Transparenz-Projekt &#8222;JobCenter&#8220;: Kundenberater arbeiten st\u00f6rungsfrei ohne Kunden?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/bundesagentur.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-50261\" alt=\"bundesagentur\" src=\"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/bundesagentur-426x89.jpg\" width=\"426\" height=\"89\" srcset=\"https:\/\/hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/bundesagentur-426x89.jpg 426w, https:\/\/hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/bundesagentur-320x66.jpg 320w, https:\/\/hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/bundesagentur.jpg 898w\" sizes=\"auto, (max-width: 426px) 100vw, 426px\" \/><\/a>Die erste Reaktion von Anja Huth, Sprecherin der Bundesagentur f\u00fcr Arbeit, auf das Transparenz-Projekt \u201eJobcenter-Telefon\u201c der PIRATEN lautete: \u203aMitarbeiter m\u00fcssen st\u00f6rungsfrei arbeiten d\u00fcrfen. \u2039 Hierauf erwidert Thorsten Wirth, Bundesvorsitzender der Piratenpartei Deutschland, wie folgt:<!--more-->\u00bbIch gestehe, diese Aussage hat mich nachhaltig verwirrt. Hei\u00dft das, ALG-II-Bezieher sollen dem Jobcenter fernbleiben, damit die Sachbearbeiter in Ruhe ihre Arbeit machen k\u00f6nnen? Nennt die Bundesagentur f\u00fcr Arbeit ihre Sachbearbeiter nicht Kundenberater? Und besteht Kundenberatung etwa nicht darin, Kunden zu beraten? Oder werden nur Kunden beraten, denen ihre Angelegenheit so wichtig ist, dass sie den Weg ins Jobcenter schon pers\u00f6nlich antreten? Moderne Medien wie Telefon, E-Mail oder Onlinechat haben unschlagbare Vorteile, insbesondere was Zeitersparnis und Arbeitseffizienz betrifft. Wo sind die Angebote der Jobcenter, dem Bed\u00fcrfnis nach telefonischer Beratung nachzukommen? Wenn man gerade in Beratungsgespr\u00e4chen sitzt, kann man auch den Klingelton seines Telefons ausstellen oder die ankommenden Gespr\u00e4che umleiten. Die Ausfl\u00fcchte sind vorgeschoben und argumentativ l\u00e4cherlich.<\/p>\n<p>Wenn wir derzeit Telefonlisten ver\u00f6ffentlichen, dann tun wir das, um die Taktik des telefonischen Mauerns der Jobcenter \u00fcber angebliche Servicehotlines aufzubrechen und eine breite Debatte \u00fcber den oft entw\u00fcrdigenden Umgang der Jobcenter mit ALG-II-Beziehern anzusto\u00dfen. Uns geht es am Ende nicht darum, zu fordern, dass Sachbearbeiter rund um die Uhr erreichbar sein sollen. Das ist eine Schutzbehauptung, denn sicher kennt auch Frau Huth nicht nur die F\u00e4higkeiten moderner Telefonanlagen, sondern auch die \u00fcbliche Praxis telefonischer Sprechzeiten in Beh\u00f6rden und Dienstleistungsunternehmen.<\/p>\n<p>Die traurige Wahrheit ist doch, dass Antragsteller und Leistungsbezieher ganz bewusst vor die verschlossenen T\u00fcren einer Riesenbeh\u00f6rde gestellt werden, bei der sie dem\u00fctig um Audienz bitten k\u00f6nnen. Die Servicehotline der Arbeitsagentur ist nicht vergleichbar mit den Callcentern der Telefonanbieter. Die Servicehotline des Jobcenters ist ein etwas komplexerer Anrufbeantworter, um das Zepter des Handelns in der Hand zu behalten. Hier wird Kafkas &#8218;Der Prozess&#8216; nachgespielt. Und das geht so nicht weiter.\u00ab<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die erste Reaktion von Anja Huth, Sprecherin der Bundesagentur f\u00fcr Arbeit, auf das Transparenz-Projekt \u201eJobcenter-Telefon\u201c der PIRATEN lautete: \u203aMitarbeiter m\u00fcssen<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[13039],"class_list":["post-112346","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-politik-wirtschaft","tag-transparenz-projekt-jobcenter-kundenberater-arbeiten-storungsfrei-ohne-kunden"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112346"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":112368,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112346\/revisions\/112368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}