Der Camping- und Ferienpark Havelberge hat im Januar 2014 erfolgreich die Stufe I der ServiceQualit\u00e4t Deutschland rezertifiziert. Nach der Erstzertifizierung im November 2010 wurde j\u00e4hrlich ein Ma\u00dfnahmenplan erstellt und Verbesserungen f\u00fcr die G\u00e4ste und Mitarbeiter umgesetzt. Insgesamt wurden in den drei Jahren sechs Mitarbeiter zu Qualit\u00e4ts-Coaches (Stufe I), sowie eine Mitarbeiterin zum Quality-Trainer (Stufe II) ausgebildet. Zu den umgesetzten Ma\u00dfnahmen geh\u00f6ren unter anderem der Neubau der Zufahrtsstra\u00dfe, die Einf\u00fchrung eines Online-Buchungssystems und die Ausarbeitung einer umfassenden G\u00e4steinformation.<\/p>\n
Hinter der Initiative \u201eServiceQualit\u00e4t Deutschland\u201c stehen alle 16 Bundesl\u00e4nder. Sie alle haben sich einem gemeinsamen Ziel verschrieben: Die Dienstleistungsqualit\u00e4t im Reiseland Deutschland fl\u00e4chendeckend zu sichern und auszubauen. Ziel der Initiative ist die tats\u00e4chliche, d.h. f\u00fcr den Kunden oder Gast wahrnehmbare, Verbesserung der ServiceQualit\u00e4t. Im Rahmen von Ma\u00dfnahmenpl\u00e4nen, die jeder Betrieb aufstellen muss, entwickeln sich die Unternehmen st\u00e4ndig weiter. Die Einhaltung der Ma\u00dfnahmepl\u00e4ne wird durch eine unabh\u00e4ngige Pr\u00fcfstelle gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n
Das Programm besteht aus drei Stufen, die aufeinander aufbauen. Voraussetzung f\u00fcr die Zertifizierung ist die Ausbildung von mindestens einem Qualit\u00e4ts-Coach f\u00fcr den Betrieb. In der Stufe I werden zun\u00e4chst die Mitarbeiter, f\u00fcr die Thematiken Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit sensibilisiert, um L\u00fccken in der Servicekette zu erkennen. Die Vermittlung der Grundlagen, Mittel und Ziele des Servicequalit\u00e4ts-Managements schaffen die Grundvoraussetzung f\u00fcr die Zertifizierung des eigenen Betriebs als \u201eQualit\u00e4tsbetrieb der Stufe I\u201c. Der Camping- und Ferienpark Havelberge erhielt die drei Jahre g\u00fcltige Zertifizierung erstmals im November 2010 und wurde im Januar 2014 rezertifiziert. Der Wechsel in die Stufe II ist in Planung.<\/p>\n