{"id":117867,"date":"2014-03-07T18:09:45","date_gmt":"2014-03-07T17:09:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=117867"},"modified":"2014-03-07T18:09:45","modified_gmt":"2014-03-07T17:09:45","slug":"in-der-kundenorientierung-top-s-oliver-mexx-und-tommy-hilfiger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/in-der-kundenorientierung-top-s-oliver-mexx-und-tommy-hilfiger\/","title":{"rendered":"In der Kundenorientierung top: s.Oliver, Mexx und Tommy Hilfiger"},"content":{"rendered":"

In der Modebranche steht der Kunde einer gro\u00dfen Auswahl gegen\u00fcber: ob bei den H\u00e4ndlern, den Produkten, den Preisen, dem Service oder den Multichannel-M\u00f6glichkeiten \u2013 die Vielfalt ist gro\u00df. Wie es um die Kundenorientierung bei den Fashion Shops bestellt ist, hat die ServiceValue GmbH bereits im vierten Jahr in Folge untersucht. Die besten Fahion Shops sind aus Kundensicht s.Oliver, Mexx und Tommy Hilfiger.<\/p>\n

Dies zeigt die diesj\u00e4hrige Wettbewerbsstudie \u201eServiceAtlas Fashion Shops 2014\u201c mit insgesamt \u00fcber 4.200 Kundenurteilen zu 24 Fashion Shops im Filial- und Online-Handel. Bewertet werden aus Kundensicht \u00fcber 40 spezifische Leistungsmerkmale, verteilt auf neun \u00fcbergeordnete Leistungsdimensionen: Sortiment und Produkte, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis, Nachhaltigkeit, Filialgestaltung, Kundenberatung, Kundenservice, Online-Shop, Versandservice und Online-Kundenservice.<\/p>\n

Die kundenorientiertesten Fashion Shops 2014<\/p>\n

Aus Kundensicht f\u00fchrt s.Oliver das Gesamt-Ranking an und erh\u00e4lt wie sechs weitere Fashion Shops die Note \u201esehr gut\u201c. Diese weisen insgesamt \u00fcber alle untersuchten Leistungsdimensionen deutlich \u00fcberdurchschnittliche Bewertungen auf.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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Rang<\/p>\n<\/td>\n

Fashion Shop<\/td>\nBewertung<\/td>\n<\/tr>\n
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1<\/p>\n<\/td>\n

s.Oliver<\/td>\nsehr gut<\/td>\n<\/tr>\n
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2<\/p>\n<\/td>\n

Mexx<\/td>\nsehr gut<\/td>\n<\/tr>\n
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3<\/p>\n<\/td>\n

Tommy Hilfiger<\/td>\nsehr gut<\/td>\n<\/tr>\n
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4<\/p>\n<\/td>\n

zalando.de<\/td>\nsehr gut<\/td>\n<\/tr>\n
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5<\/p>\n<\/td>\n

Cecil<\/td>\nsehr gut<\/td>\n<\/tr>\n
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6<\/p>\n<\/td>\n

Peek & Cloppenburg (D\u00fcsseldorf)<\/td>\nsehr gut<\/td>\n<\/tr>\n
\n

7<\/p>\n<\/td>\n

asos.de<\/td>\nsehr gut<\/td>\n<\/tr>\n
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8<\/p>\n<\/td>\n

Bonita<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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9<\/p>\n<\/td>\n

Ernsting’s family<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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10<\/p>\n<\/td>\n

Marc O’Polo<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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11<\/p>\n<\/td>\n

Esprit<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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12<\/p>\n<\/td>\n

bonprix<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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13<\/p>\n<\/td>\n

Tom Tailor<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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14<\/p>\n<\/td>\n

Fashion ID<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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15<\/p>\n<\/td>\n

Adler<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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16<\/p>\n<\/td>\n

Street One<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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17<\/p>\n<\/td>\n

C&A<\/td>\ngut<\/td>\n<\/tr>\n
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18<\/p>\n<\/td>\n

Zero<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
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19<\/p>\n<\/td>\n

Charles V\u00f6gele<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
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20<\/p>\n<\/td>\n

Peek & Cloppenburg (Hamburg)<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
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21<\/p>\n<\/td>\n

sheego.de<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
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22<\/p>\n<\/td>\n

Zara<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
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23<\/p>\n<\/td>\n

H&M<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
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24<\/p>\n<\/td>\n

Takko Fashion<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Die Besten in den neun Leistungsdimensionen<\/p>\n

Vorjahres-Gesamtsieger Tommy Hilfiger erreicht in den drei Leistungsdimensionen \u201eNachhaltigkeit\u201c, \u201eKundenberatung\u201c und \u201eFilialgestaltung\u201c den Testsieg. Die Marke wird nicht nur verantwortungsvoll in Szene gesetzt, der Einkauf wird auch zum richtigen Erlebnis. Und Tommy Hilfiger wei\u00df, was wichtig ist, denn in der branchenspezifischen Untersuchung zeigt sich die Atmosph\u00e4re der Filialen als st\u00e4rkster Treiber f\u00fcr die Kundenbindung.<\/p>\n

Bei \u201eSortiment und Produkte\u201c sind aus K\u00e4ufersicht besonders die Produktqualit\u00e4t und der Sortimentsumfang von Bedeutung. Das Einzel-Ranking f\u00fchrt hier Peek & Cloppenburg (D\u00fcsseldorf) an.<\/p>\n

Bonita liegt wie im Vorjahr beim \u201eKundenservice\u201c ganz vorn. Die wichtigsten Merkmale der Branche sieht der Kunde in dieser Leistungskategorie bei den Umtauschm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

Beim \u201ePreis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis\u201c ist Ernsting’s family erneut nicht zu schlagen. Der Textilanbieter f\u00fcr die ganze Familie liegt zudem auch im \u201eOnline-Kundenservice\u201c ganz vorn.<\/p>\n

In den weiteren f\u00fcr den Online-Handel relevanten Leistungsdimensionen hei\u00dfen die Testsieger Esprit (\u201eOnline-Shop\u201c) und zalando.de (\u201eVersandservice\u201c). Im E-Commerce kommt es den Kunden vor allem darauf an, dass die Bearbeitung ihrer Anliegen sowohl zeitlich als auch inhaltlich eine hohe Qualit\u00e4t aufweist.<\/p>\n

\u201eDer Bekleidungskauf erf\u00fcllt vor allem emotionale Bed\u00fcrfnisse, die wenigsten Kunden brauchen tats\u00e4chlich eine neue Grundausstattung\u201c<\/i>, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der ServiceValue GmbH, \u201eumso wichtiger ist die Inszenierung von Marke und Lifestyle und dies vor allem im erlebnisorientierten Ambiente.\u201c <\/i><\/p>\n

Weitere Studieninhalte<\/p>\n

Mit den Versandkosten der Online-H\u00e4ndler ist rund jeder f\u00fcnfte Kunde unzufrieden. Vor diesem Hintergrund haben die Service-Experten untersucht, ob sog. Multichannel-Angebote eine echte Alternative darstellen. Im Ergebnis zeigt sich, dass ab f\u00fcnf Euro Versandkosten bereits die H\u00e4lfte der befragten Kunden beim Online-Shopping eine kostenlose Lieferung in eine Filiale des Anbieters bevorzugen w\u00fcrde.<\/p>\n

Erstmalig wurden im Rahmen der j\u00e4hrlichen Kundenbefragung auch Produktlabel f\u00fcr Bekleidung auf den Pr\u00fcfstand gestellt. Die 13 untersuchten G\u00fctezeichen unterscheiden sich nicht nur in ihrer Aussage und Bekanntheit, sondern beeinflussen durchaus auch die Kaufentscheidung: Das bekannteste Label ist \u201eDer Blaue Engel\u201c, den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf das Kaufverhalten hat hingegen das \u201e\u00d6koTex Standard 100\u201c-Siegel.<\/p>\n

Der im vierten Jahr in Folge erscheinende \u201eServiceAtlas Fashion Shops 2014\u201c kann \u00fcber die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enth\u00e4lt Vergleichsanalysen zur Kundenorientierung und detaillierte Einzelprofile zu 24 Fashion Shops im Filial- und Online-Handel und dar\u00fcber hinaus branchenspezifische Fragestellungen.<\/p>\n

Weitere Informationen Studie: http:\/\/www.servicevalue.de\/studien-tests\/themenschwerpunkte\/fashion\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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