{"id":12671,"date":"2010-03-06T15:39:13","date_gmt":"2010-03-06T14:39:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/index.php\/2010\/03\/selbstbedienungskassen-ziehen-betruger-an-loyalitat-sinkt-mit-verlust-an-zwischenmenschlicher-kommunikation\/"},"modified":"2010-03-05T18:40:36","modified_gmt":"2010-03-05T17:40:36","slug":"selbstbedienungskassen-ziehen-betruger-an-loyalitat-sinkt-mit-verlust-an-zwischenmenschlicher-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/selbstbedienungskassen-ziehen-betruger-an-loyalitat-sinkt-mit-verlust-an-zwischenmenschlicher-kommunikation\/","title":{"rendered":"Selbstbedienungskassen ziehen Betr\u00fcger an – Loyalit\u00e4t sinkt mit Verlust an zwischenmenschlicher Kommunikation"},"content":{"rendered":"\n\n\n
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Pers\u00f6nlicher Kontakt an der Kasse bleibt wichtig (Foto: pixelio.de, khv24)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

K\u00f6ln\/M\u00fcnchen (pte\/05.03.2010\/13:55) – Um Wartezeiten an Supermarktkassen zu verk\u00fcrzen, wollen immer mehr Einzelhandelsketten die Kunden ihre Ware selbst einscannen lassen. Weil die Wartezeit zu einem der wichtigsten Kriterien bei der Beurteilung von Einkaufsst\u00e4tten z\u00e4hlt, findet das Konzept regen Zuspruch. Eine aktuelle Analyse von 61 Handelsunternehmen durch des K\u00f6lner EHI Retail Institute http:\/\/www.ehi.de<\/a> hat ergeben, dass die Terminals den Kassendurchlauf beschleunigen. Trotzdem kann die Kundenloyalit\u00e4t absinken.<\/span>Kosteneinsparung im Fokus<\/strong><\/p>\n

Relativ einfach f\u00fcr viele Einzelhandelsketten zu installierende Self-Service-Systeme erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Laut EHI verf\u00fcgen allein in Deutschland bereits 13 Prozent aller Ladenbetreiber \u00fcber arbeitserleichternde Kassensysteme. Auch will jedes dritte der befragten Unternehmen die Ger\u00e4te in seinen Filialen einsetzen. „Zwar bieten sich viele Vorteile, wenn man solche Systeme installiert. Voraussetzung ist jedoch, dass diese intuitiv zu bedienen sind und schnell und ohne gro\u00dfe Vorbereitung der Kunden funktionieren“, sagt Anne M. Sch\u00fcller von der gleichnamigen Beratungsgesellschaft http:\/\/www.anneschueller.de<\/a> gegen\u00fcber pressetext.<\/p>\n

Der Trend zu diesen neuen Kassensystemen kommt nicht von ungef\u00e4hr. Denn damit l\u00e4sst sich das Platzproblem weiterer Standardkassen und damit verbundener Personalkosten reduzieren. Das zeigt sich daran, dass die Zahl der im deutschen Einzelhandel installierten Kassen bereits seit Jahren konstant bleibt. Wegen des hohen Kostendrucks ziehen es immer mehr Konzerne vor, den Kunden einen Gro\u00dfteil dieser Arbeit zu \u00fcberlassen. Obwohl die EHI-Experten davon ausgehen, dass sich nur Wenige dieser Technologie verweigern werden, bleiben Bedenken.<\/p>\n

Pers\u00f6nlicher Kontakt bleibt wichtig<\/strong><\/p>\n

„Der Handel investiert seit Jahren Millionen in die technologische Aufr\u00fcstung seiner Filialen. Da man sich jedoch scheinbar mehr Gedanken \u00fcber abhanden gekommene Einkaufswagen als \u00fcber verlorene Kunden macht, stehe ich dem Selbstbedienungstrend skeptisch gegen\u00fcber“, so Sch\u00fcller auf pressetext-Nachfrage. Der Loyalit\u00e4tsexpertin nach nimmt mit den Automaten der zwischenmenschliche Kontakt zu den Mitarbeitern ab. Das f\u00fchrt in direkter Folge dazu, dass sich auch die Loyalit\u00e4t der Kunden abschw\u00e4chen wird und der Betrug ansteigt, sagt Sch\u00fcller. „Die Kassiererin, der man in die Augen sehen muss, betr\u00fcgt man weniger als eine Maschine.“<\/p>\n

Trotz der Vorbehalte, scheinen sich immer mehr Unternehmen dem Konzept anzuschlie\u00dfen. Vorreiter dieser Entwicklung ist der schwedische M\u00f6belhersteller IKEA. Au\u00dferdem setzt die Selbstbedienungs-Warenhauskette Real schon in jedem f\u00fcnften ihrer bundesweit 342 M\u00e4rkte entsprechende Systeme ein. Kosten werden gespart, da nur eine Servicekraft f\u00fcr vier Kassen zust\u00e4ndig ist, Kunden einweist, kontrolliert und bei technischen Problemen aushilft. Dennoch brauchen unge\u00fcbte Kunden im Vergleich zu herk\u00f6mmlichen Kassen zwei- bis dreimal l\u00e4nger.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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