{"id":136312,"date":"2014-06-12T19:22:17","date_gmt":"2014-06-12T17:22:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=136312"},"modified":"2014-06-12T19:22:17","modified_gmt":"2014-06-12T17:22:17","slug":"neues-europaeisches-verbraucherrecht-das-ende-der-teuren-telefon-hotlines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/neues-europaeisches-verbraucherrecht-das-ende-der-teuren-telefon-hotlines\/","title":{"rendered":"Neues europ\u00e4isches Verbraucherrecht \u2013 Das Ende der teuren Telefon-Hotlines!"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-11982\" src=\"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2010\/02\/Telefon.jpg\" alt=\"Telefon\" width=\"100\" height=\"82\" \/>Kehl <\/strong>\u2013 Der Monat Juni 2014 ist ein guter Monat f\u00fcr die europ\u00e4ischen Verbraucher. Die am 13. Juni in Kraft tretende europ\u00e4ische Verbraucherrechte-Richtlinie bietet den Verbrauchern in den 28 Mitgliedsstaaten einiges, was man als Fortschritt bezeichnen kann \u2013 wie den Wegfall der kostenpflichtigen Telefon-Hotlines. \u201eZur Zeit sind alle unsere Pl\u00e4tze belegt\u201c, fl\u00f6tet eine freundliche Telefonstimme, \u201ebitte haben Sie ein wenig Geduld!\u201c Jeder kennt diese Situation, in der man automatisch anf\u00e4ngt, Warteschleifen-Melodien wie \u201eGreensleeves\u201c oder die kleine Nachtmusik mit zu summen. <!--more-->Doch gleichzeitig greift das angerufene Unternehmen in den Geldbeutel des anrufenden Verbrauchers \u2013 der Einheitenz\u00e4hler tickte n\u00e4mlich immer mit. Da bislang viele Service-Hotlines teure Sondernummern waren, bei denen die Minute ein Vielfaches der eigentlichen Telefongeb\u00fchren kostete, gaben viele Anrufer irgendwann entnervt auf, da diese Anrufe einfach zu teuer waren. Doch das ist jetzt vorbei!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dank der Verbraucherrechte-Richtlinie der EU hat es damit ein Ende. Ab sofort d\u00fcrfen H\u00e4ndler ihren Kunden nur noch die Telefongeb\u00fchren in Rechnung stellen, die tats\u00e4chlich anfallen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Damit endet auch die Zeit der \u201eKundendienst-W\u00fcste Deutschland\u201c, denn kein H\u00e4ndler kann seine Kunden mehr von der Nutzung des Kundendienstes abhalten, indem er \u00fcberzogene Telefonkosten als \u201eAbwehrmittel\u201c einsetzt. Diese neue Regelung gilt europaweit in allen Mitgliedsstaaten und st\u00e4rkt die Position der Verbraucher. Ob Reklamation, Nachfrage zu einem gekauften Produkt, Verfolgung eines Versands oder andere Fragen \u2013 ab sofort herrscht mehr und direkterer Austausch zwischen Verbrauchern und H\u00e4ndlern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Genau das wollte der europ\u00e4ische Gesetzgeber auch erreichen. Denn bislang erzielten viele H\u00e4ndler durchaus bedeutende Ums\u00e4tze \u00fcber eine teure Kunden-Hotline, die oft der einzige Weg war, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Kein Wunder \u2013 denn mit 0180-Nummern konnten Anbieter bis zu 0,14 \u20ac pro Minute verlangen, bei 0900-Nummern sogar bis zu 3 \u20ac pro Minute. So kostet nach Untersuchungen der durchschnittliche Anruf einer Hotline \u00fcber eine 0900-Nummer im Schnitt 1,80 \u20ac. So etwas kann sich l\u00e4ppern\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland in Kehl begr\u00fc\u00dft diese Entwicklung. \u201eAllerdings ist es f\u00fcr uns im grenz\u00fcberschreitenden Raum am Oberrhein leider immer noch so, dass man keine solchen Servicenummern auf der jeweils anderen Rheinseite t\u00e4tigen kann\u201c, sagt der Leiter des EVZ Bernd Krieger. \u201eHier w\u00e4re als n\u00e4chster Entwicklungsschritt eine europaweite Harmonisierung w\u00fcnschenswert\u201c. Damit der europ\u00e4ische Binnenmarkt wirklich grenzenlos funktionieren kann!\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das EVZ Deutschland stellt auf seiner Internet-Site <a href=\"http:\/\/www.eu-verbraucher.de\">www.eu-verbraucher.de<\/a> einen Flyer zur Verf\u00fcgung, der die Neuerungen durch die neue Verbraucherrechte-Richtlinie aufzeigt. F\u00fcr R\u00fcckfragen stehen wir Ihnen nat\u00fcrlich jederzeit gerne zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kehl \u2013 Der Monat Juni 2014 ist ein guter Monat f\u00fcr die europ\u00e4ischen Verbraucher. Die am 13. 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