Wer gewinnt den ISA-Award 2014 und wird servicefreundlichstes Unternehmen des Jahres in der Hansestadt L\u00fcbeck? Diese Frage wird in diesem Jahr wieder ein \u201eMystery-Check\u201c beantworten, der von der L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde Marketing GmbH (LTM) in Kooperation mit der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein (WAK SH) vom 30. Juni bis 14. September bereits zum dritten Mal durchgef\u00fchrt wird. Der \u201eMystery-Check\u201c bietet 37 Partnern der Service-Offensive in der Hansestadt L\u00fcbeck gleicherma\u00dfen die Chance, an der ISA-Aktion teilzunehmen und \u201eWunscherf\u00fcller des Jahres\u201c zu werden.<\/p>\n
\u201eIch freue mich sehr, dass wir die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein in diesem Jahr erneut als starken Partner f\u00fcr den Mystery-Check gewinnen konnten,\u201c erkl\u00e4rt Janine-Christine Streu, Leiterin des LTM-Citymarketings und Projektleiterin der Wunscherf\u00fcller-Kampagne. \u201eWir konnten uns in diesem Jahr in der Qualit\u00e4t des Testverfahrens weiterentwickeln und sind auch eine neue vielversprechende Kooperation eingegangen, zu der wir im Augenblick aber noch keine Details preisgeben k\u00f6nnen. Soviel d\u00fcrfen wir aber schon verraten: Die offizielle Preisverleihung des ISA-Awards 2014 wird im November im Rahmen einer exklusiven Abendveranstaltung stattfinden!\u201c<\/p>\n
Insgesamt 16 verdeckt agierende Studierende der Berufsakademie und erstmalig auch Mitarbeiter der WAK zwischen 21 und 52 Jahren, darunter Betriebswirte, Wirtschaftsjuristen und Industriekaufleute, werden sich bei diesem anonymen Testverfahren bei den 37 Servicepartnern als Kunde ausgeben und ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Betrieb anhand eines Pr\u00fcfbogens bewerten. \u201eAuch in diesem Jahr unterst\u00fctzt die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein gerne wieder den Mystery-Check der Wunscherf\u00fcller-Initiative. F\u00fcr uns als Bildungsunternehmen steht Servicequalit\u00e4t gegen\u00fcber unseren Teilnehmern an vorderster Stelle. Und die gilt es immer wieder zu \u00fcberpr\u00fcfen und noch weiter zu verbessern. In diesem Sinne: Unsere Checkerinnen und Checker stehen schon in den Startl\u00f6chern!“ freut sich Sten-Arne Sa\u00df, Niederlassungsleiter der WAK SH in L\u00fcbeck auf das bevorstehende Projekt. Die \u201eMystery-Checker\u201c werden im Vorfeld professionell geschult und auf die Beratungssituation im Gesch\u00e4ft vor Ort und am Telefon vorbereitet. Neu in diesem Jahr ist die fachliche Schulung und Begleitung durch Claudia Gertz, Inhaberin der Firma Claudia Gertz Quality Management, die seit vielen Jahren erfolgreich als Unternehmensberaterin in der freien Wirtschaft in den Bereichen Training, Coaching, Qualit\u00e4tsmanagement und Qualit\u00e4tssicherung t\u00e4tig ist. Sie hat f\u00fcr alle 37 Unternehmen je vier individuelle Testszenarien erstellt, falls sich ein Tester einmal unsicher ist, wie er den Check am besten angeht. F\u00fcr R\u00fcckfragen der \u201eMystery Checker\u201c wird es auch eine telefonische Hotline zu bestimmten Zeiten geben.<\/p>\n
\u201eDie Schulung durch Claudia Gertz als ausgewiesene Expertin in punkto Servicequalit\u00e4t und die Tatsache, dass in diesem Jahr auch Mitarbeiter der WAK beim Testverfahren mitmachen und dadurch das Durchschnittsalter und die Lebenserfahrung der Tester deutlich erh\u00f6hen, bedeuten eine tolle Qualit\u00e4tssteigerung des Mystery-Checks und Aufwertung des Verfahrens,\u201c so Janine-Christine Streu. Zudem werden die Ergebnisse aus 2014 mit denen aus 2013 kumuliert, so dass die Werte eine h\u00f6here Belastbarkeit erreichen.<\/p>\n
Analysiert werden bei dem Testverfahren Kriterien wie \u201eIch wurde beim Betreten des Gesch\u00e4ftes wahrgenommen und zeitnah begr\u00fc\u00dft\u201c, \u201eDer Mitarbeiter ging pr\u00e4zise auf meine W\u00fcnsche ein\u201c und \u201eDer Mitarbeiter hat mich individuell beraten\u201c. Der Test wird bis zum 14. September insgesamt viermal pro Unternehmen zu unterschiedlichen Tageszeiten und von vier unterschiedlichen Mystery-Checkern durchgef\u00fchrt. Der Vorteil f\u00fcr die teilnehmenden Unternehmen liegt klar auf der Hand: \u201eDie Wunscherf\u00fcller k\u00f6nnen anhand der abschlie\u00dfenden Bewertungen ihre Serviceleistung mit den Augen ihrer G\u00e4ste sehen und auf Wunsch die Ergebnisse des Mystery-Checks als Basis f\u00fcr die Verbesserung ihrer Servicequalit\u00e4t nutzen,\u201c erl\u00e4utert Janine-Christine Streu. Der Gewinner des Mystery-Checks 2014 wird neben der Verleihung der Bronzefigur ISA als Preis eine werbewirksame Plakatkampagne f\u00fcr sein Unternehmen in der Hansestadt L\u00fcbeck in der Vorweihnachtszeit 2014 erhalten.<\/p>\n
Die LTM startete 2007 die Kampagne zur Service-Offensive in L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde und vermarktet die bundesweite Initiative „ServiceQualit\u00e4t Deutschland“ im Rahmen des Projekts \u201eWir sind Wunscherf\u00fcller\u201c mit begleitenden Ma\u00dfnahmen und branchen\u00fcbergreifenden Aktivit\u00e4ten. Mit aktuell 23 zertifizierten Betrieben und \u00fcber 200 ausgebildeten Qualit\u00e4ts-Coaches aus insgesamt 38 Partnerunternehmen hat sich die Hansestadt L\u00fcbeck die Vorreiterrolle im Rahmen der Service-Offensive in Schleswig-Holstein gesichert. Weitere Infos unter www.luebeck-wunscherfueller.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wer gewinnt den ISA-Award 2014 und wird servicefreundlichstes Unternehmen des Jahres in der Hansestadt L\u00fcbeck?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[20],"tags":[13942],"class_list":["post-138711","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-besondere-neuigkeiten","tag-wunscherfueller-2014-per-mystery-check-gesucht"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138711","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=138711"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138711\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138713,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138711\/revisions\/138713"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=138711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=138711"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=138711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}