Die einen machen Urlaub, die anderen legen richtig los! P\u00fcnktlich zum Ferienbeginn gehen die \u201eWunscherf\u00fcller\u201c in der Hansestadt L\u00fcbeck in die Sommeroffensive. \u201eEine Stadt voller Wunscherf\u00fcller\u201c verspricht eine Plakataktion der L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde Marketing GmbH (LTM), die vom 22. Juli bis 4. August 2014 auf der Altstadtinsel zu sehen sein wird. Bereits seit 2007 engagiert sich die LTM zusammen mit 39 Partnerunternehmen f\u00fcr die Initiative \u201a\u201aServicequalit\u00e4t Deutschland\u2018 im Rahmen der Kampagne \u201eWir sind Wunscherf\u00fcller\u201c. Die geplante Plakatierung soll die Sommerg\u00e4ste der Hansestadt aus nah und fern neugierig machen, was sich hinter den \u201eWunscherf\u00fcllern\u201c verbirgt und wo sie zu finden sind. Der Hinweis \u201eAchten Sie auf das Kr\u00f6nchen\u201c l\u00e4dt zum Testen des damit verbundenen Serviceversprechens ein. Infos zu den teilnehmenden Betrieben findet der interessierte Gast unter www.luebeck-wunscherfueller.de.<\/p>\n
\u201eGerade als Gegenpol zum schnellen, aber anonymen Onlinekauf ist eine kompetente, pers\u00f6nliche Beratung ein Pfund, mit dem besonders kleine Fachgesch\u00e4fte wuchern k\u00f6nnen\u201c, erl\u00e4utert Janine-Christine Streu, Leiterin Citymarketing der LTM. \u201eUnsere \u201eWunscherf\u00fcller\u201c bieten Service mit Herz und machen den Besuch von L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde zu einem besonderen Erlebnis.\u201c Als weicher Standortfaktor wird Service-Qualit\u00e4t oft untersch\u00e4tzt. Dabei tr\u00e4gt sie einen entscheidenden Beitrag zum Unternehmenserfolg bei. Studien haben ergeben, dass Unternehmen 68 Prozent ihrer Kunden durch mangelnde Service-Qualit\u00e4t verlieren \u2013 nicht etwa aufgrund ihrer Preispolitik oder Abwanderung.<\/p>\n
Tue Gutes und sprich dar\u00fcber. L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde sind voll von Unternehmen, die st\u00e4ndig an ihrer Service-Qualit\u00e4t arbeiten und sich im Sinne des Kunden weiter entwickeln. Doch nicht alle nutzen diese Bem\u00fchungen f\u00fcr ihre unmittelbare Kundenbindung. \u201eIch h\u00f6re oft, mit Service kann man nicht werben, schlie\u00dflich ist er selbstverst\u00e4ndlich\u201c, so Janine-Christine Streu. \u201eDoch wenn wir den Kunden in uns fragen, wissen wir: Selbstverst\u00e4ndlich ist guter Service leider nicht!\u201c Die LTM bietet mit der \u201eWunscherf\u00fcller\u201c-Kampagne genau diesen Unternehmen eine Chance. Dabei geht es keineswegs nur um touristische Dienstleistungen. Vom Malermeister \u00fcber den Zahnarzt bis zum Bildungsinstitut steht die Kampagne allen Dienstleistungsbereichen offen. Gerade hat die \u201eWunscherf\u00fcller\u201c-Familie Zuwachs bekommen. Neu dabei sind die Zahnarztpraxis Dr. Dr\u00fccke und L\u00fcbeck-Catering.<\/p>\n
Die \u201eWunscherf\u00fcller\u201c-Kampagne ist mehr als nur eine Marketing-Ma\u00dfnahme. F\u00fcr die Unternehmen ist es auch ein Versprechen an sich selbst, ihrem Namen als \u201eWunscherf\u00fcller\u201c alle Ehre zu machen. Betriebe wie das Braut- und Abendmodengesch\u00e4ft Rotensia, das 2011 zum serviceorientiertesten Unternehmen gek\u00fcrt worden ist, leben diese \u00dcberzeugung seit vielen Jahren. Inhaberin Erika Rickert legt besonderen Wert auf bezahlbare Individualit\u00e4t mit hoher Qualit\u00e4t. \u201eAlles, was wir im Gesch\u00e4ft haben, muss nicht so bleiben, wie ich es einkaufe. Das bekommt der Kunde ja \u00fcberall. Das Besondere entsteht durch die Arbeit in\u00a0meiner Schneiderei, in der wir kleine Details passend zum Kunden ver\u00e4ndern k\u00f6nnen\u201c. Auch Telse Halske vom Ferien- und Erlebnishof \u201eEvershof\u201c in Travem\u00fcnde, der den Fachjurypreis des Service-Awards ISA 2010 gewonnen hat, wei\u00df, wie wichtig Kundenorientierung und Servicequalit\u00e4t ist: \u201eWir stellen hohe Anspr\u00fcche an unser Handeln. Die erfolgreiche Durchf\u00fchrung unserer Qualit\u00e4tssicherung, die Zufriedenheit unserer G\u00e4ste, sowie die richtige Auswahl und Qualifizierung unserer Mitarbeiter sind unser vorrangiges Ziel.\u201c<\/p>\n
Oftmals sind es die vermeintlich kleinen Ma\u00dfnahmen, die in der Summe den Unterschied machen. Das Inlingua Sprachcenter und \u00dcbersetzungsb\u00fcro in L\u00fcbeck verschickt seit einiger Zeit an seine Kunden Gl\u00fcckwunsch-Karten und gute W\u00fcnsche zur Genesung. \u201eSehr gut kommt unser Hausaufgaben-Service f\u00fcr diejenigen an, die mal eine Stunde verpassen. Wir informieren die Kursteilnehmer dann automatisch dar\u00fcber, was in der vers\u00e4umten Trainingseinheit durchgenommen wurde und was f\u00fcr den n\u00e4chsten Termin vorbereitet werden muss\u201c, erl\u00e4utert Heike Reimann, die Chef-\u201eWunscherf\u00fcllerin\u201c bei Inlingua. Im Rahmen des bundesweiten Zertifizierungsprogramms \u201eServiceQualit\u00e4t Deutschland\u201c will sich das Sprachcenter seinen guten Service k\u00fcnftig auch offiziell \u201ebest\u00e4tigen\u201c lassen und macht sich derzeit auf den Weg in die Zertifizierungsstufe I. Das Hotel Gr\u00fcner J\u00e4ger in Ivendorf ist schon seit Jahren stolzer Besitzer des Qualit\u00e4ts-Siegels und m\u00f6chte dabei immer noch besser werden. \u201eWir sind Wunscherf\u00fcller, weil wir nur dann zufrieden sind, wenn unsere G\u00e4ste es sind\u201c, sagt Hotelinhaberin Maria S\u00fclberg. So wurde zuletzt die Au\u00dfengastronomie runderneuert und nach einer anstrengenden Anreise kann sich der Gast auf ein Willkommensgetr\u00e4nk freuen.<\/p>\n
Doch es sind nicht nur die kleinen Betriebe, die ihre Kunden mit herausragender Service-Qualit\u00e4t begeistern wollen. Unternehmen wie die Musik- und Kongre\u00dfhalle oder Karstadt L\u00fcbeck gehen mit bestem Beispiel voran und befinden sich bereits in der Stufe II des Zertifizierungsprogramms ServiceQualit\u00e4t Deutschland. \u201eWir sind Wunscherf\u00fcller, weil unsere Kunden zu Freunden werden sollen\u201c, sagt Sandra Schweimer, Abteilungsleiterin und Service-Coach im L\u00fcbecker Karstadt-Haus. \u201eEine unserer beliebtesten Ma\u00dfnahmen ist die Wunschbox f\u00fcr Geburtstagskinder. Das funktioniert wie ein moderner Wunschzettel. Sie suchen sich im ganzen Haus Geschenke aus, die in einer Wunschbox gesammelt werden. Hieraus k\u00f6nnen deren G\u00e4ste dann ihr Geschenk w\u00e4hlen \u2013 mit der Sicherheit, dass es dem Geburtstagskind auch wirklich gef\u00e4llt\u201c. Die MuK hat sich an der Auswertung einer gro\u00df angelegten Kundenbefragung entlang gehangelt. \u201eVon den entwickelten Ma\u00dfnahmen nehmen viele die Kundenanregungen auf, beispielsweise erh\u00f6hte Aufmerksamkeit gegen\u00fcber dem Kunden durch individuelle Beratung, Verk\u00fcrzen der Reaktionszeit auf Angebotsanfragen sowie die Erweiterung des gastronomischen Angebotes\u201c, berichtet Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin Ilona Jarabek.<\/p>\n
Finden Sie Ihren Wunscherf\u00fcller! Wer gerne seinen pers\u00f6nlichen \u201eWunscherf\u00fcller\u201c in L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde einmal besonders loben m\u00f6chte, kann der LTM sein sch\u00f6nstes Service-Erlebnis unter www.luebeck-wunscherfueller.de<\/a> \u00fcber das Kontaktformular mitteilen oder eine E-Mail senden an service@luebeck-tourismus.de<\/a>. Einsendeschluss: 01.11.2014. Unter allen Einsendungen wird ein l\u00fcbsches \u00dcberraschungspaket verlost und der Gewinner wird zur feierlichen Verleihung des Service-Awards ISA im November 2014 eingeladen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die einen machen Urlaub, die anderen legen richtig los! P\u00fcnktlich zum Ferienbeginn gehen die \u201eWunscherf\u00fcller\u201c in der Hansestadt L\u00fcbeck in<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[14141],"class_list":["post-141256","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lubeck-lupe","tag-eine-stadt-voller-wunscherfueller-achten-sie-auf-das-kroenchen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141256"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":141257,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141256\/revisions\/141257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}