Ergebnis der Kundenbefragung Senator Schindler \u00fcbergeben \u2013 Sehr hohe Zufriedenheit<\/p>\n
Sch\u00fcler der 11. Klasse der Friedrich-List-Schule haben im Zuge einer Projektarbeit ermittelt, was L\u00fcbecker B\u00fcrger von den Dienstleistungen der L\u00fcbecker Verwaltung halten, was sie st\u00f6rt und wie sie die Qualit\u00e4t der Beratungen einsch\u00e4tzen. Die Ergebnisse dieser \u201eKundenbefragung\u201c in den zentralen Serviceb\u00fcros des Bereichs Soziale Sicherung liegen jetzt vor und wurden heute Sozialsenator Sven Schindler \u00fcbergeben. Die Hauptaussagen zeigen, dass die Kollegen des Bereiches sehr gute Arbeit leisten. Denn 87 Prozent der befragten Besucher (auch \u201eKunden\u201c genannt) empfanden die K\u00fcrze der Wartezeit gut oder sehr gut. Und sogar 98 Prozent finden die Beratung in den Serviceb\u00fcros gut.<\/p>\n
Die Sch\u00fcler fragten die Besucher f\u00fcr Sozialhilfe und Grundsicherung, Wohngeld und f\u00fcr Wohnberechtigung sowie Wohnungsvermittlung nach ihrer Meinung zur Beratung und zur Atmosph\u00e4re in den Serviceb\u00fcros. Ziel war f\u00fcr den Bereich Soziale Sicherung durch die Kundenbefragung das Anliegen der Besucher noch weiter in den Mittelpunkt zu r\u00fccken und die Meinung, W\u00fcnsche und Vorschl\u00e4ge der Besucher zu erfahren. Die Serviceb\u00fcros wurden 2005 eingerichtet.<\/p>\n
Die Kundenbefragung erfolgte in Kooperation mit der Friedrich-List-Schule, die der Bereich Soziale Sicherung gern begleitet hat. Zum einen, weil der Bereich eine Befragung nicht selber vornehmen wollte, zum anderen, da die Sch\u00fcler mit der Kundenbefragung den Bereich als Sch\u00fclerprojekt gut unterst\u00fctzten. Das Ergebnis ist auch f\u00fcr die Mitarbeiter des Bereichs Soziale Sicherung \u201eein tolles Ergebnis, weil ihre Kompetenz in so gro\u00dfem Ma\u00dfe f\u00fcr die Besucher sp\u00fcrbar ist\u201c, sagte Detlef Schlichting, Leiter des Bereichs.<\/p>\n
Die Klasse 11 f der Friedrich-List-Schule mit ihren Fachlehrern Regina Gabriel, M\u00fccahit Sengenc und Lars Urbszat hatten im Rahmen einer Projektarbeit den Fragebogen entwickelt, sie werteten die Antworten der Besucher aus und erstellten die Dokumentation, die jetzt Senator Schindler \u00fcbergeben wurde.<\/p>\n
F\u00fcr den Einsatz und die gute Zusammenarbeit mit den Sch\u00fclern und den Lehrern dankten die Kollegen des Bereiches Soziale Sicherung und Senator Schindler allen Beteiligten. Liefert die Befragung doch eine gute Basis, um die Servicequalit\u00e4t zu messen und weiter auszubauen. Schindler: \u201eDie Meinung der Kunden spielt eine wichtige Rolle und soll noch st\u00e4rker als schon bisher in den Focus bei der Arbeit im Bereich Soziale Sicherung r\u00fccken. Das Ergebnis der Kundenbefragung best\u00e4tigt, dass die Besucher der Serviceb\u00fcros des Bereiches Soziale Sicherung mit der Organisation und der Beratung des Bereiches mehr als nur auf einem guten Weg sind.\u201c<\/p>\n
Befragt wurden die Besucher der Sozialhilfe und Grundsicherung, diejenigen, die einen Wohnberechtigungsschein oder eine Wohnungsvermittlung w\u00fcnschten sowie Besucher, die Antr\u00e4ge oder Fragen zum Wohngeld hatten.<\/p>\n
Monatlich kommen in diese Serviceb\u00fcros im Durchschnitt rund 1700 Besucher. An zwei Servicetagen wurden 100 Besucher von den Sch\u00fclern befragt, anteilig nach dem Besucheraufkommen in diesen jeweiligen Fachaufgaben Grundsicherung, Wohnberechtigungsscheine \/ Wohnungsvermittlung und Wohngeld.<\/p>\n
Kern der Befragung war, die Zufriedenheit mit der Beratung durch die Sachbearbeiter zu ermitteln. Die Besucher, die zur Beratung in den Serviceb\u00fcros waren, wurden nach Verlassen der jeweiligen Serviceb\u00fcros an zwei Servicetagen von den Sch\u00fclern direkt angesprochen. Die Kunden beantworteten die Fragen in einem Interview. Daneben wurde auch nach dem Empfinden zur Atmosph\u00e4re, wie Ausstattung des Wartebereichs, sowie nach den W\u00fcnschen und Vorschl\u00e4gen der Besucher gefragt. Die Elfkl\u00e4ssler waren mit Engagement dabei. Sie konnten die Interviews je nach den pers\u00f6nlichen W\u00fcnschen der Befragten teilweise auch in t\u00fcrkischer oder russischer Sprache f\u00fchren.<\/p>\n
In den zentralen Serviceb\u00fcros des Bereichs Soziale Sicherung finden die Besucher qualifizierte Sachbearbeiter vor, die ihnen w\u00e4hrend der Servicezeiten als Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung stehen. Es sind Ansprechpartner, mit denen sie Fragen zu Hilfeleistungen er\u00f6rtern k\u00f6nnen, Unterlagen abgeben oder Antr\u00e4ge stellen k\u00f6nnen. Vorgeschaltet sind die Ausgabe der Wartenummer und eine kurze Wartezeit im Wartebereich bis zum Aufruf durch die Sachbearbeiter. Die Wartezeit wird je nach Besucheraufkommen gesteuert, in dem ad hoc weitere Sachbearbeiter f\u00fcr den Service hinzugezogen werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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