Wer gewinnt den ISA-Award 2015 und wird servicefreundlichstes Unternehmen des Jahres in der Hansestadt L\u00fcbeck? Diese Frage wird in diesem Jahr wieder ein \u201eMystery-Check\u201c beantworten, der von der L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde Marketing GmbH (LTM) in Kooperation mit der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein (WAK SH) und dem Claudia Gertz Quality Management ab sofort bis 20. Dezember bereits zum vierten Mal durchgef\u00fchrt wird. Der \u201eMystery-Check\u201c bietet 47 Partnern der Service-Offensive in der Hansestadt L\u00fcbeck gleicherma\u00dfen die Chance, an der ISA-Aktion teilzunehmen und \u201eWunscherf\u00fcller des Jahres\u201c zu werden. Die offizielle Preisverleihung des ISA-Awards wird im Februar 2016 im Rahmen der Abendveranstaltung des Fachforums \u201eMARKETING hoch 3\u201c stattfinden.<\/p>\n
\u201eIch freue mich sehr, dass wir die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein in diesem Jahr erneut als starken Partner f\u00fcr den Mystery-Check gewinnen konnten,\u201c erkl\u00e4rt LTM-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Christian Martin Lukas. \u201eServicequalit\u00e4t ist ein klarer Wettbewerbsvorteil, den viele Unternehmer untersch\u00e4tzen. Der Mystery Check gibt den Servicepartnern die M\u00f6glichkeit zu testen, wo sie stehen, und bietet einen echten Mehrwert f\u00fcr die Unternehmen. Neu ist in diesem Jahr, dass die Testphase bis in die Weihnachtszeit hineinreicht, in der die Gesch\u00e4fte eine besonders hohe Kundenfrequenz aufweisen.\u201c<\/p>\n
\u201eDie Wunscherf\u00fcller-Kampagne ist f\u00fcr die teilnehmenden Betriebe aus der Dienstleistungsbranche ein Versprechen, ihrem Namen als \u201eWunscherf\u00fcller\u201c alle Ehre zu machen,\u201c sagt Martina Mainitz, Leiterin Citymarketing der LTM und Projektleiterin der Wunscherf\u00fcller-Kampagne. \u201eDie Bedeutung guter Servicequalit\u00e4t wird als weicher Standortfaktor oftmals noch untersch\u00e4tzt. Studien haben ergeben, dass Unternehmen 68 Prozent ihrer Kunden durch mangelnde Service-Qualit\u00e4t verlieren.\u201c<\/p>\n
Insgesamt werden sich 16 verdeckt agierende Studierende der Berufsakademie und zus\u00e4tzlich auch Mitarbeiter der WAK zwischen 21 und 52 Jahren, darunter Betriebswirte, Wirtschaftsjuristen und Industriekaufleute, bei diesem anonymen Testverfahren bei den Servicepartnern als Kunde ausgeben und ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Betrieb anhand eines Pr\u00fcfbogens bewerten. \u201eAuch in diesem Jahr unterst\u00fctzt die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein gerne wieder den Mystery-Check der Wunscherf\u00fcller-Initiative. F\u00fcr uns als Bildungsunternehmen steht Servicequalit\u00e4t gegen\u00fcber unseren Teilnehmern an vorderster Stelle. Und die gilt es immer wieder zu \u00fcberpr\u00fcfen und noch weiter zu verbessern. In diesem Sinne: Unsere Checkerinnen und Checker stehen schon in den Startl\u00f6chern!“ freut sich Sten-Arne Sa\u00df, Niederlassungsleiter der WAK SH in L\u00fcbeck auf das bevorstehende Projekt.<\/p>\n
Die \u201eMystery-Checker\u201c werden im Vorfeld professionell geschult und auf die Beratungssituation im Gesch\u00e4ft vor Ort und am Telefon vorbereitet. Die fachliche Schulung und Begleitung erfolgt durch Claudia Gertz, Inhaberin der Firma Claudia Gertz Quality Management, die seit Jahren erfolgreich als Unternehmensberaterin in der freien Wirtschaft in den Bereichen Training, Coaching, Qualit\u00e4tsmanagement und Qualit\u00e4tssicherung t\u00e4tig ist.<\/p>\n
Analysiert werden bei dem Testverfahren Kriterien wie \u201eIch wurde beim Betreten des Gesch\u00e4ftes wahrgenommen und zeitnah begr\u00fc\u00dft\u201c, \u201eDer Mitarbeiter ging pr\u00e4zise auf meine W\u00fcnsche ein\u201c und \u201eDer Mitarbeiter hat mich individuell beraten\u201c. Der Test wird bis zum 20. Dezember insgesamt viermal pro Unternehmen zu unterschiedlichen Tageszeiten und von vier unterschiedlichen Mystery-Checkern durchgef\u00fchrt. Der Vorteil f\u00fcr die teilnehmenden Unternehmen liegt klar auf der Hand: \u201eDie Wunscherf\u00fcller k\u00f6nnen anhand der abschlie\u00dfenden Bewertungen ihre Serviceleistung mit den Augen ihrer G\u00e4ste sehen und auf Wunsch die Ergebnisse des Mystery-Checks als Basis f\u00fcr die Verbesserung ihrer Servicequalit\u00e4t nutzen,\u201c erl\u00e4utert Martina Mainitz. Die ersten drei Gewinner des Mystery-Checks erhalten eine werbewirksame Plakatkampagne der WALL AG f\u00fcr ihr Unternehmen.<\/p>\n
Die LTM startete 2007 die Kampagne zur Service-Offensive in L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde und vermarktet die bundesweite Initiative „ServiceQualit\u00e4t Deutschland“ im Rahmen des Projekts \u201eWir sind Wunscherf\u00fcller\u201c mit begleitenden Ma\u00dfnahmen und branchen\u00fcbergreifenden Aktivit\u00e4ten. Aktuell nehmen 47 Partnerbetriebe an der Wunscherf\u00fcller-Kampagne in der Hansestadt L\u00fcbeck teil, 200 Qualit\u00e4ts-Coaches und -Trainer wurden bis dato ausgebildet. Weitere Infos unter www.luebeck-wunscherfueller.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wer gewinnt den ISA-Award 2015 und wird servicefreundlichstes Unternehmen des Jahres in der Hansestadt L\u00fcbeck? Diese Frage wird in diesem<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[17318],"class_list":["post-188098","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-politik-wirtschaft","tag-wunscherfueller-2015-per-mystery-check-gesucht"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=188098"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188098\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":188099,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188098\/revisions\/188099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=188098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=188098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=188098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}