Kiel. Heute fand im Landeshaus die f\u00fcnfte Regionalkonferenz des Projekts D115 Einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer statt. Auf Einladung des Bundesministeriums des Innern, des Innenministeriums und des Finanzministeriums des Landes Schleswig-Holstein konnten sich Vertreter von St\u00e4dten, Kreisen und kreisangeh\u00f6rigen Gemeinden in Schleswig-Holstein \u00fcber den aktuellen Sachstand und die Erfahrungen mit der einheitlichen Beh\u00f6rdenrufnummer 115 im Pilotbetrieb informieren. Einige Kommunen in Schleswig-Holstein haben bereits Interesse an einer Teilnahme am D115-Verbund signalisiert.<\/p>\n
Der Parlamentarische Staatssekret\u00e4r beim Bundesminister des Innern, Dr. Ole Schr\u00f6der, betonte: \u201e“Das Projekt D115 steht beispielhaft f\u00fcr einen verbesserten B\u00fcrgerservice und mehr B\u00fcrgern\u00e4he der \u00f6ffentlichen Verwaltung. Ich w\u00fcrde mich freuen wenn wir schon bald auch f\u00fcr B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger in Schleswig-Holstein die 115 freischalten k\u00f6nnten“.\u201c<\/p>\n
Dr. Olaf Bastian, Staatssekret\u00e4r im Finanzministerium des Landes Schleswig-Holstein erkl\u00e4rte hierzu: \u201e“Die einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer D115 ist ein bundesweites Thema, das derzeit auch von verschiedenen Kommunen in Schleswig-Holstein diskutiert wird. Durch ein abgestimmtes Vorgehen sollten Doppelstrukturen und unn\u00f6tige Kosten vermieden werden. Um dies zu erm\u00f6glichen, haben Bund und Land zu dieser Informationsveranstaltung eingeladen. Der Zust\u00e4ndigkeitsfinder Schleswig-Holstein (ZuFiSH), der den Kommunen vom Land als Basisinfrastruktur zu Verf\u00fcgung gestellt wird und der bereits heute im Internet Auskunft \u00fcber 1000 Leistungen der Verwaltung gibt, ist eine gute Basis f\u00fcr m\u00f6gliche kommunale Teilnehmer am Projekt D115″.\u201c<\/p>\n
Die einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer 115 bietet einen direkten telefonischen Draht in die \u00f6ffentliche Verwaltung. Dabei spielt es keine Rolle, welche Beh\u00f6rde oder welches Amt f\u00fcr das Anliegen zust\u00e4ndig ist. Seit M\u00e4rz 2009 wird die 115 in einem zweij\u00e4hrigen Pilotbetrieb in Modellregionen getestet.<\/p>\n
D115-Serviceversprechen
\nDie 115 ist derzeit montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Nach dem D115-Serviceversprechen sollen 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen werden. Ziel ist es, 55 Prozent der Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten. Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erh\u00e4lt der Anrufer innerhalb von 24 Stunden w\u00e4hrend der Servicezeiten eine R\u00fcckmeldung – je nach Wunsch per Mail, Fax oder R\u00fcckruf.
\nWeitere Informationen finden Sie im Internet unter www.d115.de.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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