{"id":2269,"date":"2006-05-04T11:21:52","date_gmt":"2006-05-04T11:21:52","guid":{"rendered":"http:\/\/testserver\/wordpress\/?p=2169"},"modified":"2006-05-04T11:21:52","modified_gmt":"2006-05-04T11:21:52","slug":"fqh_was_nicht_funktioniert_sollte_zurckgegeben_werden_reklamationen_bei_gerten_hufen_sich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/fqh_was_nicht_funktioniert_sollte_zurckgegeben_werden_reklamationen_bei_gerten_hufen_sich\/","title":{"rendered":"FQH: Was nicht funktioniert, sollte zur\u00fcckgegeben werden Reklamationen bei Ger\u00e4ten h\u00e4ufen sich"},"content":{"rendered":"

\"Reklamation\"
\nR\u00fcsselsheim. Wer kennt das nicht: Kaffeemaschinen, aus denen eine ungenie\u00dfbare Br\u00fche statt des versprochenen Capuccinos kommt, Konfektomaten, die nicht richtig garen oder Hotelcomputer, die gerade dann abst\u00fcrzen, wenn die G\u00e4ste auschecken wollen. Die Liste lie\u00dfe sich fortsetzen und die beschriebenen Pannen sind leider keine Einzelf\u00e4lle, stellt der Fachverband f\u00fcr Qualit\u00e4t in Hotels, Krankenh\u00e4usern und Altenheimen (FQH) fest. Im Gegenteil: Immer h\u00e4ufiger gehen beim FQH Beschwerden von Hotels \u00fcber fehlerhafte Ger\u00e4te und mangelnde Reklamationsbereitschaft seitens der H\u00e4ndler ein.
\nFr\u00fcher sei es nur das so genannte „Montagsauto“ gewesen, doch inzwischen h\u00e4uften sich die Reklamationen bei technischen Ger\u00e4ten aller Art. „Aufgrund der Vielzahl der Ger\u00e4te werden Reparaturkosten zu einem immer gr\u00f6\u00dferen Problem f\u00fcr die Hoteliers“; betont Ulrich Jander vom FQH. Die Ursache f\u00fcr die Probleme sieht der Fachverband in der immer k\u00fcrzer werdenden Entwicklungszeit vieler Ger\u00e4te: „Technische Neuheiten, die einem das Arbeiten eigentlich erleichtern sollen, kommen immer schneller auf den Markt. Wenn man das Ger\u00e4t zum ersten Mal benutzt, ist es h\u00e4ufig schon veraltet.“ Vor dem Kauf w\u00fcrden dem Kunden die Vorteile in den schillernsten Farben ausgemalt, beim t\u00e4glichen Gerbrauch folge dann allerdings schnell die Ern\u00fcchterung.<\/p>\n

Durch den Druck immer wieder Neues zu produzieren, bleibe den Entwicklern kaum noch Zeit, m\u00f6gliche Kinderkrankheiten der Ger\u00e4te auszumerzen. „Wir als Fachverband haben immer mehr den Eindruck, dass die Hotelmitarbeiter verst\u00e4rkt zu Testern der Industrie umfunktioniert werden“, meint Jander. Viele Hersteller w\u00fcrden einfach darauf vertrauen, dass der Kunde m\u00f6gliche Fehler findet und man die Ger\u00e4te dann im Rahmen der Reklamation immer noch weiterentwickeln kann, so Jander weiter.<\/p>\n

Doch leider ist auch der Umgang mit Reklamationen seitens der Hersteller in der Vergangenheit immer weniger kulant geworden, beklagt der FQH. Nicht selten k\u00e4me es vor, dass Fehler der Ger\u00e4te auf unsachgem\u00e4\u00dfe Behandlung geschoben w\u00fcrden. „Bedienungsfehler“ lautet das g\u00e4ngige Schlagwort. Und wenn dann doch einmal ein Firmentechniker das Hotel betritt, um zum Beispiel den defekten Kaffeeautomaten zu reparieren, sei er h\u00e4ufig fachlich nicht in der Lage, den Fehler zu finden, geschweige denn zu beheben, so Jander weiter. Nicht selten w\u00fcrden dann die Hoteltechniker lieber selbst den Schraubenzieher in die Hand nehmen und das Ger\u00e4t eigenh\u00e4ndig reparieren.<\/p>\n

Der FQH r\u00e4t allen betroffenen Hoteliers bei fehlerhaften Ger\u00e4ten mehr Druck auf die H\u00e4ndler und Hersteller auszu\u00fcben. Nicht nach dem Motto, „was nicht passt wird passend gemacht“, sondern „was nicht funktioniert, wird zur\u00fcckgegeben“.<\/p>\n

Mehr Informationen unter: www.bundesfachverband.org<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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