Hamburg (ots) – Ganz gleich, ob innerhalb einer Stadt oder Hunderte Kilometer in die Ferne – wer umzieht, ist oft auf Hilfe von Umzugsprofis angewiesen. Positiv: Die Beratungen vor Ort und am Telefon \u00fcberzeugen. Ein Umzug kann aber ein kostspieliges Vergn\u00fcgen werden. Wichtig: Auf einen Preisvergleich sollte kein Kunde verzichten. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, welches acht \u00fcberregionale Umzugsunternehmen getestet hat. Angebotsvergleich fast unumg\u00e4nglich Die Wahl des Umzugsunternehmens will gut \u00fcberlegt sein, denn die Preisunterschiede sind erheblich. Allein bei den Transportkosten k\u00f6nnen Kunden beim g\u00fcnstigsten gegen\u00fcber dem teuersten Anbieter im Schnitt gut ein Drittel sparen. Ein Beispiel: Bei einem Umzug aus einer 3-Zimmer-Wohnung (18 km Distanz und weitere definierte Angaben) verlangt das teuerste Unternehmen 2.291 Euro, das g\u00fcnstigste lediglich 1.170 Euro. Das Sparpotenzial betr\u00e4gt in diesem Fall fast 50 Prozent. Auch bei Zusatzleistungen wie Einpackhilfe oder Einrichtung von Halteverbotszonen weichen die Angebote preislich stark voneinander ab. Markus Hamer, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t: „F\u00fcr den Verbraucher ist ein Vergleich mehrerer Angebote wichtig, aber leider nicht immer schnell gemacht. Im Test haben die Unternehmen in 30 Prozent der F\u00e4lle ein Angebot ohne vorherigen Besichtigungstermin verweigert.“ Stimmt man einem Termin vor Ort zu, wird der Interessent allerdings selten entt\u00e4uscht: In den Beratungsgespr\u00e4chen \u00fcberzeugen die motivierten und freundlichen Mitarbeiter mit sehr guten Fachkenntnissen; im Test werden alle Kundenfragen korrekt und vollst\u00e4ndig beantwortet. Service mit St\u00e4rken und Schw\u00e4chen Beim Service der Branche f\u00e4llt insbesondere die E-Mail-Bearbeitung mit oft m\u00e4\u00dfigen Leistungen negativ auf. H\u00e4ufig wird nur unvollst\u00e4ndig auf das Anliegen der Kunden eingegangen; schlimmer noch: 40 Prozent der E-Mail-Anfragen bleiben g\u00e4nzlich unbeantwortet. Empfehlenswert sind dagegen die Hotlines: „Anrufer m\u00fcssen meist nur kurze Wartezeiten in Kauf nehmen und erhalten eine individuelle und kompetente Beratung“, so Marktforschungsexperte Hamer. Die besten Umzugsunternehmen Zapf geht mit dem Qualit\u00e4tsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Ausschlaggebend sind die insgesamt g\u00fcnstigsten Preise und der gute Service. Beim Transport des Umzugsgutes k\u00f6nnen Kunden gegen\u00fcber dem teuersten Anbieter im Schnitt \u00fcber ein Viertel der Kosten (26,4 Prozent) sparen. Auch die Leistung der Einpackhilfe ist bei Zapf am g\u00fcnstigsten. Der Testsieger bietet zudem den besten E-Mail-Service, kompetente Beratungen am Telefon und eine z\u00fcgige Angebotserstellung nach den Vor-Ort-Terminen. Den zweiten Rang belegt Dachser & Kolb (Qualit\u00e4tsurteil: „gut“) mit insgesamt sehr g\u00fcnstigen Preisen. Bei den Umzugstransportkosten liegt das Einsparpotenzial im Einzelfall bei bis zu 35,9 Prozent. Auch der Service \u00fcberzeugt, insbesondere bei den Terminen vor Ort und mit vollst\u00e4ndigen und individuellen Beratungen am Telefon. Rang drei nimmt Hansetrans ein, ebenfalls mit dem Qualit\u00e4tsurteil „gut“. Bei einem der f\u00fcnf Umzugsszenarien ist das Unternehmen preislich das mit Abstand beste; insgesamt sind die Preise am zweitg\u00fcnstigsten. Beim guten Service stechen vor allem die Beratungen vor Ort heraus: Die sehr freundlichen Hansetrans-Mitarbeiter erfragen detailliert die Kundenw\u00fcnsche. Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t untersuchte den Service und die Preise von acht gro\u00dfen, \u00fcberregional t\u00e4tigen Umzugsunternehmen inklusive deren Kooperationspartner und Tochterunternehmen. Die Messung der Servicequalit\u00e4t erfolgte \u00fcber jeweils drei Beratungen vor Ort, jeweils zehn verdeckte Telefon-Tests, E-Mail-Tests und Pr\u00fcfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer Inhaltsanalyse der einzelnen Internetauftritte. Insgesamt flossen 272 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Dar\u00fcber hinaus wurden die Preise anhand von f\u00fcnf definierten Umzugsszenarien ermittelt und vergleichend bewertet (Erhebung: 21.11.2017 bis 20.12.2017). Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalit\u00e4t in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg f\u00fchrt zu diesem Zweck unabh\u00e4ngige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, \u00d6konomen und Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte f\u00fcr seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen f\u00fcr das eigene Qualit\u00e4tsmanagement. Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien f\u00fcr Unternehmen geh\u00f6ren nicht zum Leistungsspektrum des DISQ. Ver\u00f6ffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t Pressekontakt: Martin Schechtel Tel.: +49 (0)40 \/ 27 88 91 48-20 E-Mail: m.schechtel@disq.de www.disq.de Original-Content von: Deutsches Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n