Frankfurt\/Main (ots) – – DGQ freut sich zum 11. Mal mit Gewinnern von Deutschlands Kundenchampions – Fan-Prinzip als Benchmark-Indikator f\u00fcr Qualit\u00e4t in der Kundenbeziehung – Mein Berater, der Chatbot? Digitale Chancen und Herausforderungen im Kundenservice Die Preise sind vergeben, die Sieger geehrt. Am 8. Mai 2018 fand in Mainz zum 11. Mal das Finale von Deutschlands Kundenchampions statt. Die Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t (DGQ) freut sich mit den diesj\u00e4hrigen Siegern. Zu den Preistr\u00e4gern geh\u00f6ren unter anderem die Techniker Krankenkasse, HSE24, Toyota, Adler Modem\u00e4rkte, Aldi S\u00fcd und die Deutsche Kreditbank. Der Wettbewerb ermittelt auf Basis wissenschaftlicher Studien die Qualit\u00e4t im Kundenservice und der Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden. Bundesweit haben rund 200 Unternehmen aller Branchen teilgenommen und durch aufwendige Kundenbefragungen ihre Fan-Quote bewerten lassen. Die DGQ geh\u00f6rt neben dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen 2HMforum und dem F.A.Z.-Institut zu den Initiatoren von Deutschlands Kundenchampions. Qualit\u00e4tsfaktor Kundenbegeisterung Mit der Fan-Quote misst 2HMforum, inwieweit es Unternehmen gelingt, ihre Kunden zu begeistern und zu treuen Anh\u00e4ngern zu machen. Diese Loyalit\u00e4t erm\u00f6glicht eine neue, ausschlaggebende Differenzierung im Wettbewerb mit zunehmend homogenen und qualitativ hochwertigen Produkten. Kundenbegeisterung tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg bei. Sie ist zu Recht ein wichtiger Qualit\u00e4tsindikator. Als zentrale deutsche Qualit\u00e4tsgesellschaft ist es f\u00fcr die DGQ somit nur konsequent, dass sie sich von Anfang an bei diesem Wettbewerb engagiert. „Wenn es Unternehmen gelingt, normative Vorgaben in ein gelebtes (Qualit\u00e4ts-) Managementsystem zu \u00fcberf\u00fchren, schaffen sie die Grundlage f\u00fcr nachhaltigen Erfolg. Deutschlands Kundenchampions haben verstanden, was Qualit\u00e4t tats\u00e4chlich hei\u00dft: konsequent vom Kunden her zu denken. Aus Sicht der DGQ ist es genau der richtige Weg, den Faktor Mensch in den Mittelpunkt zu stellen – egal ob Kunde oder Mitarbeiter“, kommentiert Claudia Welker, gesch\u00e4ftsf\u00fchrendes Vorstandsmitglied der DGQ. Kundeninteraktion zunehmend digitaler Am Tag der Gala zur Ehrung der Preistr\u00e4ger fand auch eine Siegerkonferenz mit Fachforen und Vortr\u00e4gen hochkar\u00e4tiger Referenten statt. Deutlich wurde hierbei, dass gerade auch beim Thema Kundenbeziehungen die Digitalisierung eine immer wichtigere Rolle spielt. Im Rahmen der Podiumsdiskussion mit dem Titel „Digitalisierung, Chatbots, Artificial Intelligence: Brauchen wir f\u00fcr exzellenten Kundenservice \u00fcberhaupt noch Menschen?“ wurde thematisiert in wie weit die Digitalisierung den Kundenservice ver\u00e4ndern wird. Malte Fiegler, Innovationsmanager der DGQ, erkl\u00e4rte in diesem Zusammenhang: „Die Chancen der Digitalisierung werden dazu f\u00fchren, dass der Kundenkontakt von Unternehmensseite immer st\u00e4rker durch technische L\u00f6sungen erg\u00e4nzt oder gar ersetzt wird. Hier liegt auch viel Potenzial, um die Qualit\u00e4t des Kundenservices zu erh\u00f6hen. Letztlich ist es aber der Mensch, der diese Interaktion plant, steuert und weiterentwickelt. Der Mensch steht nach wie vor im Mittelpunkt.“ Den vollst\u00e4ndigen Bericht zum Wettbewerb finden Sie hier: http:\/\/ots.de\/j6vafn \u00dcber die DGQ Die Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t (DGQ) unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen erfolgreich am Markt zu bestehen. Als zentrale, deutsche Qualit\u00e4tsgesellschaft ist die DGQ erster Ansprechpartner f\u00fcr Qualit\u00e4t, Qualit\u00e4tsmanagement und Qualit\u00e4tssicherung. Das einzigartige Netzwerk der DGQ vereint \u00fcber 6.000 Qualit\u00e4tsexperten in mehr als 4.000 Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen und Branchen. Berufseinsteiger, Fachexperten und Manager nutzen den direkten Erfahrungsaustausch in deutschlandweit \u00fcber 70 Regional- und Fachkreisen. Das DGQ-Netzwerk bietet die vielseitigste und umfassendste Plattform zum Austausch von Wissen, Praxiserfahrungen und Trends rund um qualit\u00e4tsrelevante Themen. Die DGQ engagiert sich in nationalen und internationalen Initiativen, Partnerschaften, Gremien zur Gestaltung zentraler Normen sowie Innovations- und Forschungsprojekten. Mit rund 300 Trainern und 1.000 praxisbezogenen Trainings stellt die DGQ ein breites Weiterbildungsangebot zur Verf\u00fcgung und erteilt im Markt anerkannte Personenzertifikate. Sie tr\u00e4gt wirkungsvoll dazu bei, „Qualit\u00e4t Made in Germany“ als Erfolgsprinzip in Wirtschaft und Gesellschaft zu verankern. Dabei sichert die DGQ bestehendes Know-how. In einer Welt der Transformation entwickelt sie zudem neue Qualit\u00e4tsans\u00e4tze f\u00fcr die Zukunft. Pressekontakt: Ihre Ansprechpartner Unternehmenskommunikation DGQ Hinrich Stoldt August-Schanz-Str. 21A 60433 Frankfurt am Main Telefon: +49 69 95424-170\t E-Mail: hinrich.stoldt@dgq.de DGQ-Pressestelle, c\/o Klenk & Hoursch Karin Junggeburth Uhlandstra\u00dfe 2 60314 Frankfurt am Main Telefon: +49 69 719168-150 E-Mail: karin.junggeburth@klenkhoursch.de Original-Content von: Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t – DGQ, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n