Ismaning\/Paris (ots) – Unabh\u00e4ngiges Analystenhaus PAC untersucht im Auftrag von maihiro den Stand der Entwicklung im Bereich Customer Experience Management bei Unternehmen Eine neue Trendstudie von PAC Deutschland analysiert jetzt den Status quo und k\u00fcnftige Entwicklungen beim Thema Customer Experience Management und Einsatz von SAP C\/4HANA in deutschen und \u00f6sterreichischen Unternehmen. Im Auftrag der maihiro GmbH befragten die Analysten im August\/September 2018 Unternehmen mit \u00fcber 250 Besch\u00e4ftigten aus verarbeitendem Gewerbe und Dienstleistungssektor. Quintessenz: Die Mehrheit der Unternehmen hat mit dem Neuaufbau von Kundenmanagement-L\u00f6sungen bereits begonnen, jedoch behindern noch allzu oft starre und wenig durchg\u00e4ngige Prozesse eine schnelle Umsetzung. Customer Experience Readiness Index misst Reifegrad PAC hat in seiner Untersuchung auch Fachbereichsleitungen aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu Modernisierungszielen und dem Status quo auf Prozessseite befragt, sowie IT- und SAP-Verantwortliche zur IT-seitigen Unterst\u00fctzung ihrer Kundenmanagement-L\u00f6sungen. Aus den Antworten wurde f\u00fcr jede Zielgruppe ein „Customer Experience Readiness Index“ errechnet, der als Indikator f\u00fcr den Reifegrad beim Thema Kundenmanagement dient. maihiro bietet interessierten Unternehmen die Errechnung des eigenen Readiness Index an, um sich mit den in der Studie befragten Unternehmen zu benchmarken. Die Studie kann hier kostenfrei heruntergeladen werden: www.maihiro.com\/de\/pac \u00dcber maihiro Als Spezialist f\u00fcr Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) und Commerce begleitet maihiro seine Kunden in Marketing, Vertrieb und Service durchg\u00e4ngig von der Strategie- und Organisationsentwicklung \u00fcber die Prozessoptimierung, Konzeption und Implementierung bis zum Betrieb von SAP Customer Experience L\u00f6sungen. www.maihiro.com \u00dcber PAC Pierre Audoin Consultants (PAC) wurde 1976 gegr\u00fcndet und geh\u00f6rt seit Juni 2014 zur CXP Group, dem f\u00fchrenden unabh\u00e4ngigen europ\u00e4ischen Marktanalyse- und Beratungsunternehmen f\u00fcr die Software- und IT-Dienstleistungsindustrie sowie f\u00fcr Themen rund um die digitale Transformation. Pressekontakt: maihiro GmbH Anke von Behm Tel.: +49 89\/89 085-121 anke.von.behm@maihiro.com Original-Content von: maihiro GmbH, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n