![](\"https:\/\/cache.pressmailing.net\/thumbnail\/story_big\/649fe1b1-aed6-4d4c-8e4f-bb71bc0c7192\/GRA_DGQ_Qualit%C3%A4t%20in%20der%20Pflege.jpg\" "\\"DGQ-Verbraucherumfrage")
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Frankfurt am Main (ots) – – Weniger als die H\u00e4lfte der Deutschen ist zufrieden mit dem Pflege- und Servicepersonal, 71 Prozent sehen den Grund daf\u00fcr im Personalmangel. – Reibungslose Kommunikation zwischen Pflegepersonal und \u00c4rzten ist f\u00fcr die Deutschen ebenso wichtig wie gut geschultes Personal. – Qualit\u00e4t steht und f\u00e4llt mit den Menschen: Mehr als die H\u00e4lfte der Deutschen steht Digitalisierung in der Pflege skeptisch gegen\u00fcber. In unserer alternden Gesellschaft werden gute Pflegeangebote und -services immer wichtiger. Mit dem am 9. November 2018 verabschiedeten Gesetz zur St\u00e4rkung des Pflegepersonals ist weiterer Schwung in die Thematik gekommen. Ziel der neuen Vorschriften ist es, den Alltag von Pflegekr\u00e4ften und damit die Qualit\u00e4t in der Versorgung und Betreuung von Pflegebed\u00fcrftigen zu verbessern. Neben einer h\u00f6heren Personalausstattung sollen dies unter anderem F\u00f6rderma\u00dfnahmen zur Digitalisierung bewirken. Doch wie bewerten die Deutschen die Situation in der Pflege und was macht Qualit\u00e4t in der Pflege f\u00fcr sie tats\u00e4chlich aus? Diesen Fragen ist die Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t e. V. (DGQ) in einer bev\u00f6lkerungsrepr\u00e4sentativen Umfrage nachgegangen. Deutsche sehen Optimierungsbedarf in der Pflege Gemessen an pers\u00f6nlichen Erfahrungen, gibt weniger als die H\u00e4lfte der Befragten (45 Prozent) an, mit der Arbeit des Service- und Pflegepersonals zufrieden zu sein. Die Arbeit des \u00e4rztlichen Personals bewerten sie etwas besser (51 Prozent). Insgesamt empfinden knapp zwei Drittel (62 Prozent) der Deutschen die Qualit\u00e4t der Pflegeservices in Deutschland als stark variierend. Eine nachlassende Qualit\u00e4t von Pflegeservices resultiert f\u00fcr 71 Prozent der Studienteilnehmer haupts\u00e4chlich aus dem zunehmenden Personalmangel und der hohen \u00dcberlastung des Personals. Nur 37 Prozent der Befragten glauben, dass die Versorgungs- und Leistungsqualit\u00e4t von Pflegeservices in Deutschland besser ist als im Ausland. Die wichtigsten Qualit\u00e4tskriterien bei der Bewertung von Pflegeservices sind f\u00fcr die Befragten eine gute fachlich-medizinische Betreuung (84 Prozent) sowie fachlich sehr gut geschultes Personal (83 Prozent). Danach folgt f\u00fcr die Deutschen die Kommunikation: Die Mehrheit erwartet innerhalb der Einrichtungen eine reibungslose Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen Pflegepersonal und \u00c4rzten (83 Prozent). Gleichzeitig m\u00f6chten sie als Angeh\u00f6rige oder Betroffene vom Personal verst\u00e4ndlich und zeitgerecht informiert werden (82 Prozent). „Pflege hei\u00dft immer Dienstleistung f\u00fcr den Menschen. Die Umfrage zeigt, dass f\u00fcr Verbraucher gute Pflege mit dem Personal steht und f\u00e4llt. Hier gilt es, f\u00fcr alle beteiligten Interessensgruppen aus Gesellschaft und Politik anzusetzen und kontinuierlich folgende Frage zu beantworten: Durch welche Ma\u00dfnahmen und in welchen Bereichen muss das Pflegepersonal entlastet oder gest\u00e4rkt werden, um eine hohe Pflegequalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten? Auch ein Blick \u00fcber die Grenzen kann neue Impulse geben. Die Niederlande zeigen beispielsweise, wie sich Pflege in verschiedenen Bereichen auch anders organisieren l\u00e4sst“, kommentiert Claudia Welker, gesch\u00e4ftsf\u00fchrendes Vorstandsmitglied der DGQ. Digitalisierungsans\u00e4tze in der Pflege treffen auf Wunsch nach Empathie Im Rahmen des Gesetzes zur St\u00e4rkung des Pflegepersonals sind unter anderem auch F\u00f6rderma\u00dfnahmen f\u00fcr digitale Anwendungen in der Pflege vorgesehen. Das Bundesministerium f\u00fcr Gesundheit verspricht sich durch den richtigen Einsatz erhebliches Potenzial zur Entlastung der Pflegekr\u00e4fte. Die Mehrheit der Deutschen steht der Digitalisierung in der Pflege hingegen generell noch skeptisch gegen\u00fcber: 59 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass neue digitale Anwendungen Pflegeservices nur unpers\u00f6nlicher machen. In Anbetracht der Tatsache, dass 82 Prozent der Befragten einen verst\u00e4ndnisvollen und empathischen Umgang mit Pflegebed\u00fcrftigen erwarten, ist die Skepsis gegen\u00fcber digitalen Angeboten seitens der Verbraucher nicht \u00fcberraschend. F\u00fcr einen exzellenten Service, der ihren Anforderungen entspricht, ist rund die H\u00e4lfte der Befragten au\u00dferdem dazu bereit, mehr zu zahlen. „Viele Deutsche verbinden mit Digitalisierung in der Pflege einen unpers\u00f6nlicheren Service. Das k\u00f6nnte daran liegen, dass diese oft allein mit dem Einsatz von Pflegerobotern gleichgesetzt wird. Dabei k\u00f6nnen Robotik, K\u00fcnstliche Intelligenz und die Digitalisierung von Prozessen das Pflegepersonal auch bei Routinet\u00e4tigkeiten, wie beispielsweise der Dokumentation oder schweren k\u00f6rperlichen T\u00e4tigkeiten, entlasten. Somit bleibt mehr Zeit f\u00fcr das Wesentliche: Den pers\u00f6nlichen Umgang mit den Patienten. Im Ergebnis bedeutet dies, in einem gesellschaftspolitischen Qualit\u00e4tsprozess die optimale Verbindung von Technologie, menschlicher Empathie und Zeit zu erreichen, um eine patientenzentrierte Versorgung der Pflegebed\u00fcrftigen zu schaffen. Auch die Optimierung von Organisationsstrukturen und die Entwicklung einer Qualit\u00e4tskultur d\u00fcrfen dabei nicht au\u00dfer Acht gelassen werden. Nur so l\u00e4sst sich die Qualit\u00e4t in der Pflege sp\u00fcrbar, nachhaltig und ganzheitlich verbessern“, erg\u00e4nzt Claudia Welker. \u00dcber die Studie Die bev\u00f6lkerungsrepr\u00e4sentative Online-Umfrage zum Thema Service- und Pflegequalit\u00e4t wurde von INNOFACT im Auftrag der DGQ im Oktober 2018 durchgef\u00fchrt. Befragt wurden 1.010 Frauen und M\u00e4nner im Alter zwischen 18 und 69 Jahren, wohnhaft in Deutschland. \u00dcber die DGQ Die Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t (DGQ) unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen erfolgreich am Markt zu bestehen. Als zentrale, deutsche Qualit\u00e4tsgesellschaft ist die DGQ erster Ansprechpartner f\u00fcr Qualit\u00e4t, Qualit\u00e4tsmanagement und Qualit\u00e4tssicherung. Das einzigartige Netzwerk der DGQ vereint \u00fcber 6.000 Qualit\u00e4tsexperten in mehr als 4.000 Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen und Branchen. Berufseinsteiger, Fachexperten und Manager nutzen den direkten Erfahrungsaustausch in deutschlandweit \u00fcber 70 Regional- und Fachkreisen. Das DGQ-Netzwerk bietet die vielseitigste und umfassendste Plattform zum Austausch von Wissen, Praxiserfahrungen und Trends rund um qualit\u00e4tsrelevante Themen. Die DGQ engagiert sich in nationalen und internationalen Initiativen, Partnerschaften, Gremien zur Gestaltung zentraler Normen sowie Innovations- und Forschungsprojekten. Mit rund 300 Trainern und 1.000 praxisbezogenen Trainings stellt die DGQ ein breites Weiterbildungsangebot zur Verf\u00fcgung und erteilt im Markt anerkannte Personenzertifikate. Sie tr\u00e4gt wirkungsvoll dazu bei, „Qualit\u00e4t Made in Germany“ als Erfolgsprinzip in Wirtschaft und Gesellschaft zu verankern. Dabei sichert die DGQ bestehendes Know-how. In einer Welt der Transformation entwickelt sie zudem neue Qualit\u00e4tsans\u00e4tze f\u00fcr die Zukunft. Ihre Ansprechpartner: Unternehmenskommunikation DGQ Hinrich Stoldt August-Schanz-Str. 21A 60433 Frankfurt am Main Telefon: +49 69 95424-170 E-Mail: hinrich.stoldt@dgq.de DGQ-Pressestelle, c\/o Klenk & Hoursch Hanna Schadt Uhlandstra\u00dfe 2 60314 Frankfurt am Main Telefon: +49 69 719168-122 E-Mail: hanna.schadt@klenkhoursch.de Original-Content von: Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t – DGQ, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n