{"id":318887,"date":"2020-03-10T17:32:50","date_gmt":"2020-03-10T16:32:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=318887"},"modified":"2020-03-10T17:47:01","modified_gmt":"2020-03-10T16:47:01","slug":"reise-aerger-wegen-ausbreitung-des-coronavirus-verbraucherrechte-und-tipps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/reise-aerger-wegen-ausbreitung-des-coronavirus-verbraucherrechte-und-tipps\/","title":{"rendered":"Reise-\u00c4rger wegen Ausbreitung des Coronavirus: Verbraucherrechte und Tipps"},"content":{"rendered":"
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Foto: wikipedia.de – Israel See Genezareth<\/a><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Reise-\u00c4rger wegen Ausbreitung des Coronavirus: Verbraucherrechte und Tipps. Die weltweite Ausbreitung des Corona-Virus durchkreuzt aktuell viele Reisepl\u00e4ne. Das schafft Unsicherheit bei Verbraucher*innen und \u00c4rger mit Anbietern. Eine Betroffene aus dem Kieler Umland versuchte tagelang vergeblich, nach dem Einreiseverbot in Israel ihr Recht auf kostenfreie Stornierung bei ihrem Anbieter durchzusetzen.Auf ihre gemeinsame Reise nach Israel hatten sich Uta A. und ihre Tochter seit Monaten gefreut. Dann kam der Coronavirus dazwischen: Drei Tage vor dem geplanten Abflug erfuhren die beiden aus den Nachrichten, dass Israel als Sicherheitsma\u00dfnahme gegen die Ausbreitung des Virus ab sofort keine Deutschen einreisen l\u00e4sst. \u201eBei meinem Reiseanbieter Opodo und der Fluggesellschaft Turkish Airlines bekam ich auf Nachfrage zuerst nur die Auskunft, dass es keine Informationen \u00fcber Einreisebeschr\u00e4nkungen gebe und dass der Flug planm\u00e4\u00dfig stattfinden sollte\u201c, schildert die Betroffene. Beunruhigt rief sie bei der Israelischen Botschaft an. Dort hie\u00df es: Zum geplanten Reisetermin werden keine Deutschen ins Land einreisen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Chaos, Warteschleifen und widerspr\u00fcchliche Ausk\u00fcnfte<\/strong><\/p>\n

\u201eNat\u00fcrlich wollte ich wissen, was zu tun ist, damit wir das Geld f\u00fcr die bezahlte Reise nicht verlieren\u201c, so Uta A. Einen ganzen Tag lang versuchte sie, bei Opodo eine Auskunft zu bekommen \u2013 ohne Erfolg. \u201eAuf meine Emails kam keine Antwort, in den Telefonhotlines wurde ich diverse Male weiterverbunden und habe Stunden in Warteschleifen ausgeharrt\u201c, schildert die Betroffene. Nach unz\u00e4hligen Versuchen bekam sie am sp\u00e4ten Abend lediglich die Auskunft, dass sie stornieren k\u00f6nne, f\u00fcr die Kosten aber selbst aufkommen m\u00fcsse. Bei der Fluggesellschaft und dem gebuchten Hotel in Israel kam sie besser durch. \u201eBeide Anbieter best\u00e4tigten mir telefonisch, dass eine kostenfreie Stornierung m\u00f6glich sei \u2013 diese m\u00fcsse aber der Pauschalanbieter Opodo vornehmen.\u201c Nach weiteren tagelangen Telefonaten, Emails und Nachrichten per Kontaktformular bei Opodo hatte die Betroffene noch immer keine verwertbare Auskunft erhalten. \u201eAm Telefon wurde ich vertr\u00f6stet und versprochene R\u00fcckrufe blieben aus\u201c, sagt sie. Eine L\u00f6sung gibt es bisher nicht.<\/p>\n

\u201eDieses Verhalten des Reiseanbieters ist unserer Auffassung nach nicht hinnehmbar\u201c, sagt Dr. Boris Wita, Referent f\u00fcr Verbraucherrecht bei der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein. \u201eHier liegt ein unvermeidbarer, au\u00dfergew\u00f6hnlicher Umstand vor, der die Reise unm\u00f6glich macht und somit zwingend zu einer kostenfreien Stornierung f\u00fchren muss.\u201c<\/p>\n

Das k\u00f6nnen Betroffene tun<\/strong><\/p>\n

Wer \u00e4hnliche Probleme hat, seine Rechte gegen\u00fcber Anbietern durchzusetzen, sollte den Vorgang genau dokumentieren. Dazu ist es ratsam, sich schriftlich an den Anbieter zu wenden und alle Antworten aufzubewahren. Betroffene k\u00f6nnen sich an die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Personenverkehr wenden (soep-online.de\/<\/a>), um den Streit mit Unterst\u00fctzung unabh\u00e4ngiger Fachleute zu kl\u00e4ren. \u201eFalls auch dieser Versuch scheitert, bleibt leider nur die Klage vor Gericht\u201c, so Dr. Boris Wita. Weil die Schlichtung in solchen F\u00e4llen nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, sind betroffene Verbraucher hier auf ein Einlenken des Anbieters angewiesen. Die Verbraucherzentrale setzt sich daf\u00fcr ein, dass der Gesetzgeber Reiseanbieter k\u00fcnftig zur Beteiligung an einem Schlichtungsverfahren verpflichtet, damit Verbraucher mehr Rechtssicherheit bekommen.<\/p>\n

Weitere Informationen zum Verbraucherrecht bei Reisestornierungen und abgesagten Veranstaltungen bietet die Verbraucherzentrale online unter www.verbraucherzentrale.sh<\/a>.<\/p>\n

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