{"id":355005,"date":"2020-09-15T16:25:03","date_gmt":"2020-09-15T16:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hier-luebeck.de\/index.php\/world-insurtech-report-2020-corona-beschleunigt-die-digitalisierung-von-versicherungen-um-kundenbeduerfnissen-gerecht-zu-werden-foto\/"},"modified":"2020-09-15T19:07:45","modified_gmt":"2020-09-15T17:07:45","slug":"world-insurtech-report-2020-corona-beschleunigt-die-digitalisierung-von-versicherungen-um-kundenbeduerfnissen-gerecht-zu-werden-foto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/world-insurtech-report-2020-corona-beschleunigt-die-digitalisierung-von-versicherungen-um-kundenbeduerfnissen-gerecht-zu-werden-foto\/","title":{"rendered":"World InsurTech Report 2020: Corona beschleunigt die Digitalisierung von Versicherungen, um Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht zu werden (FOTO)"},"content":{"rendered":"
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World InsurTech Report 2020: Corona beschleunigt die Digitalisierung von Versicherungen, um Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht zu werden \/ Die Ergebnisse des World InsurTech Reports 2020 \/ Weiterer Text \u00fcber ots und www.presseportal.de\/nr\/16952 \/ Die Verwendung dieses Bildes ist f\u00fcr redaktionelle Zwecke honorarfrei. Ver\u00f6ffentlichung bitte unter Quellenangabe: „obs\/Capgemini“<\/figcaption><\/figure>\n

Berlin (ots) – – Versicherer sehen Neukundenakquise durch Corona erschwert. – BigTechs \u00fcberzeugen w\u00e4hrend der Pandemie mit herausragendem Kundenerlebnis. F\u00fcr Versicherer sind sie daher Vorbilder und m\u00f6gliche Kooperationpartner. – Ein neues Mindset f\u00fcr \u00d6kosystempartnerschaften ist entscheidend, um Kunden- und Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

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BigTechs und weitere neue Akteure dr\u00e4ngen auf den Versicherungsmarkt. Versicherer m\u00fcssen daher dringend die n\u00f6tigen F\u00e4higkeiten aufbauen, um den gestiegenen digitalen Bed\u00fcrfnissen der Kunden gerecht zu werden – und dazu neue Wege gehen. Zu diesem Schluss kommen Capgemini (https:\/\/www.capgemini.com\/de-de) und Efma (https:\/\/www.efma.com\/) im heute ver\u00f6ffentlichten World InsurTech Report 2020 (WITR) (https:\/\/worldinsurtechreport.com\/) . Seit Beginn der Coronapandemie haben Versicherungskunden digitale Kan\u00e4le intensiver genutzt als zuvor. Damit sind auch ihre Erwartungen an diese Informations-, Vertriebs- und Kommunikationswege gestiegen. F\u00fcr Versicherer wird dadurch die Digitalisierung dringlicher und externe Partner gewinnen f\u00fcr sie an Attraktivit\u00e4t. Der World InsurTech Report 2020 sieht daher wachsende Chancen f\u00fcr InsurTechs mit kooperativen Gesch\u00e4ftsmodellen. Als m\u00f6gliche Kooperationspartner der Versicherer kommen aufgrund ihres vorbildlichen Nutzererlebnisses zudem BigTechs in Betracht. Allgemein verschwimmen die Grenzen zwischen Versicherungen, InsurTechs, BigTechs und Technologiepartnern. Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen sich die etablierten Versicherer in entscheidenden Bereichen verbessern – etwa in Sachen Kundenzentriertheit, bei intelligenten Prozessen, der Produktflexibilit\u00e4t und offenen \u00d6kosystemen. „Zur Konkurrenz jedes Versicherers z\u00e4hlen neben anderen Versicherungsunternehmen mittlerweile BigTechs und weitere neue Akteure mit einem hervorragenden Kundenerlebnis“ , sagt Gunnar Tacke, Managing Business Analyst bei Capgemini. „Sie k\u00f6nnen aber auch gute Partner sein. Durch skalierbare Zusammenarbeitsmodelle mit InsurTechs etwa k\u00f6nnen Versicherer ihre Digitalisierung schneller und effizienter voranbringen, ihre Kundenbeziehungen vertiefen und im Wettbewerb mithalten.“ Coronapandemie beeinflusst Kundengewinnung Corona trifft die Teilsektoren des Versicherungsmarktes auf unterschiedliche Weise: Lebens- und Krankenversicherungen erlebten einen Anstieg der Schadenf\u00e4lle, w\u00e4hrend Reise- und Kfz-Versicherungen einen R\u00fcckgang verzeichneten. Alle Sparten aber bemerkten Ver\u00e4nderungen des Kundenverhaltens. Obwohl mittlerweile \u00fcber 90 Prozent der etablierten Versicherer weltweit – in Deutschland 100 Prozent – in der Lage sind, ihre Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit remote auszu\u00fcben, bemerkten sie Auswirkungen der Pandemie auf die Neukundengewinnung. Gegen\u00fcber 57 Prozent im April sagten im Juli 61 Prozent der Versicherer weltweit, dass sich Corona auf die Neukundengewinnung auswirkt. In Deutschland meinte dies im Juli jeder zweite Versicherer. Kundenzentrierte Technologieriesen bauen ihre Beliebtheit weiter aus COVID-19 ist nicht die einzige Gefahr f\u00fcr die Kundengewinnung und -bindung. BigTechs wie Amazon oder Google legen die Messlatte f\u00fcr Kundenerlebnis und w\u00e4hrend der Pandemie h\u00f6her, indem sie den Verbrauchern krisensichere Prozesse, Echtzeit-Reaktionen und eine intuitive Kundenbetreuung bieten. Die Bereitschaft der Versicherungsnehmer, Versicherungen von BigTechs zu kaufen, ist von 17 Prozent im Jahr 2016 \u00fcber 36 Prozent im Januar 2020 auf 44 Prozent im April 2020 gestiegen. Um mit BigTechs konkurrieren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Versicherer Priorit\u00e4ten setzen und sich auf die entscheidenden Themen konzentrieren. Angesichts der aktuellen Gesch\u00e4ftsdynamik und Auswirkungen von COVID-19 halten 94 Prozent der Versicherer weltweit sowie 88 Prozent in Deutschland ein \u00fcberragendes Kundenerlebnis f\u00fcr zentral, 90 Prozent international bzw. 88 Prozent in Deutschland krisensichere Prozesse und 87 Prozent bzw. 75 Prozent Echtzeit-Reaktionen. Ein f\u00fcrsorglicher Partner zu sein ist in den Augen von international 86 Prozent der Versicherungsh\u00e4user sowie 75 Prozent hierzulande entscheidend. Bedarfs- und nutzungsbasierte Versicherungen (Insurance-as-a-utility) halten weltweit 70 Prozent und 25 Prozent der Versicherer in Deutschland f\u00fcr wichtig. \u00dcber digitalisierte Prozesse verf\u00fcgen international 29 Prozent der Versicherer, in Deutschland schon jeder zweite. Bei Cloud-Nutzung und offenen APIs haben Versicherer teils gro\u00dfen Nachholbedarf: Nur 49 Prozent weltweit – aber 63 Prozent in Deutschland – sind Cloud-native-Unternehmen; offene APIs haben weltweit bislang 35 Prozent und in Deutschland 13 Prozent implementiert. Lediglich 19 Prozent der befragten Versicherer weltweit – doch 38 Prozent der deutschen – gaben an, \u00fcber durchg\u00e4ngig automatisierte Prozesse zu verf\u00fcgen. International 29 Prozent bzw. 17 Prozent in Deutschland beherrschen human-centered Design (HCD). Mehr Wettbewerb bedeutet mehr Zusammenarbeit „Versicherer m\u00fcssen in allem, was sie tun, kundenorientierter werden“ , r\u00e4t John Berry, CEO von Efma. “ Die Reife von InsurTechs und ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit, um Versicherern neue Technologiel\u00f6sungen zu bieten, nehmen zu und helfen den Versicherern, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen.“ Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit ist der effizienteste Weg zu Technologie, um auf dem Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Partnerschaften mit Spezialisten und Zug\u00e4nge \u00fcber gemeinsame Schnittstellen stellen sicher, dass sich alle Akteure der Versicherungsbranche auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren k\u00f6nnen. Dann liefern sie bessere Ergebnisse und arbeiten kosteneffizient. Die Bereitschaft zur Zusammenarbeit ist unter den Akteuren im Versicherungsbereich gestiegen, wie der World InsurTech Report 2020 feststellt: – 67 Prozent der Versicherer weltweit und 50 Prozent in Deutschland wollen mit InsurTechs zusammenarbeiten. – 83 Prozent der InsurTechs weltweit und 77 Prozent der deutschen sind an Partnerschaften mit Versicherern interessiert. 85 Prozent der InsurTechs international sowie 92 Prozent in Deutschland wollen mit Technologieanbietern kooperieren. – Mehr als 60 Prozent sowohl der Versicherer als auch der InsurTechs weltweit sind an einer Zusammenarbeit mit BigTechs interessiert. In Deutschland trifft dies auf 54 Prozent der InsurTechs zu, aber noch nicht auf etablierte Versicherer. Unternehmen m\u00fcssen eine neue Denkweise entwickeln, wenn sie vom Besitz eigener F\u00e4higkeiten und Assets zu einer gemeinsamen Nutzung \u00fcbergehen, um ihre Effizienz zu steigern und Partnerschaften mit Spezialisten zu vertiefen. Dieses neue Mindset wird den Firmen auch erm\u00f6glichen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und ihren Kunden durch Hyperpersonalisierung und kontinuierliche Ko-Innovation einen h\u00f6heren Mehrwert zu bieten. Methodik der Studie Der World InsurTech Report (WITR) 2020 betrachtet alle drei gro\u00dfen Versicherungssegmente: Lebens-, Nichtlebens- und Krankenversicherung. Die diesj\u00e4hrige Ausgabe st\u00fctzt sich auf Forschungsergebnisse aus zwei Prim\u00e4rquellen: Quantitative sowie qualitative Befragungen von traditionellen Versicherungsunternehmen und InsurTech-Firmen. Diese Prim\u00e4rforschung umfasst Angaben von mehr als 175 F\u00fchrungskr\u00e4ften in 26 M\u00e4rkten: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Deutschland, Frankreich, Hongkong, Indien, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Mexiko, die Niederlande, \u00d6sterreich, Schweden, die Schweiz, Singapur, Spanien, S\u00fcdafrika, T\u00fcrkei, die Vereinigten Arabischen Emirate, das Vereinigte K\u00f6nigreich und die USA. \u00dcber Capgemini Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Digitaler Transformation sowie Technologie- und Ingenieursdienstleistungen. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von mehr als 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie durch Menschen entsteht, und agiert als ein multikulturelles Unternehmen mit 270.000 Mitarbeiterinnen sowie Mitarbeitern in fast 50 L\u00e4ndern. Einschlie\u00dflich Altran bel\u00e4uft sich der Umsatz f\u00fcr das Jahr 2019 auf 17 Milliarden Euro. Mehr unter http:\/\/www.capgemini.com\/de . People matter, results count. \u00dcber Efma Als globale Non-Profit-Organisation, 1971 von Banken und Versicherungen gegr\u00fcndet, erleichtert Efma die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern. Sie liefert qualitativ hochwertige Erkenntnisse, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei unterst\u00fctzen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovation zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. \u00dcber 3.300 Marken in 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Die Organisation hat ihren Hauptsitz in Paris und B\u00fcros in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Stockholm, Bratislava, Warschau, Moskau, Istanbul, Beirut, Dubai, Tokio, Singapur, Sydney und Montreal. Erfahren Sie mehr unter http:\/\/www.efma.com Pressekontakt: Kora Alice Lejko Tel.: + 49 151 40251 298 E-Mail: mailto:kora-alice.lejko@capgemini.com Weiteres Material: http:\/\/presseportal.de\/pm\/16952\/4707619 OTS: Capgemini Original-Content von: Capgemini, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n

Quelle: presseportal.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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