Die Einheitliche Beh\u00f6rdennummer 115 steht im europ\u00e4ischen Vergleich gut da. Zu diesem Ergebnis kommt die im Auftrag des Bundesinnenministeriums erstellte empirische Studie „Einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummern in der Europ\u00e4ischen Union“ des Potsdamer eGovernment Competence Centers IfG.CC.<\/p>\n
Mit der Studie wurde erstmals ein Gesamt\u00fcberblick \u00fcber alle in Europa bestehenden einheitlichen Beh\u00f6rdenrufnummern erarbeitet. Die Studie zeigt, dass dem telefonischen Zugang zur \u00f6ffentlichen Verwaltung in Europa eine gro\u00dfe Bedeutung beigemessen wird: Neben Deutschlands einheitlicher Beh\u00f6rdennummer 115 wurde bislang in 12 weiteren europ\u00e4ischen Staaten ein vergleichbarer telefonischer B\u00fcrgerservice eingef\u00fchrt, etwa die 1700 in Belgien (Flandern), die 1881 in D\u00e4nemark, die 3939 in Frankreich oder die 1500 in Griechenland. Sechs weitere Mitgliedstaaten planen die Einf\u00fchrung einer einheitlichen Beh\u00f6rdenrufnummer. Dabei unterscheiden sich diese Rufnummern insbesondere durch die organisatorischen und technischen L\u00f6sungsans\u00e4tze.<\/p>\n
Deutschlands Einheitliche Beh\u00f6rdennummer 115 hat nicht nur durch die Definition einheitlicher Standards und eines Serviceversprechens viel zu bieten, sondern insbesondere durch die ebenen\u00fcbergreifende Vernetzung von Kommunen, L\u00e4ndern und Bund und die hierf\u00fcr genutzte gemeinsame Wissensdatenbank. Entwicklungspotential besteht f\u00fcr Deutschland bei der fl\u00e4chendeckenden Erreichbarkeit des 115-Service und der Verbindung mit anderen Servicekan\u00e4len.<\/p>\n
Hierzu erkl\u00e4rte die IT-Beauftragte der Bundesregierung, Staatssekret\u00e4rin Cornelia Rogall-Grothe: „Erstmals ist es mit Unterst\u00fctzung der EU-Mitgliedstaaten gelungen, einen Gesamt\u00fcberblick verschiedener Ans\u00e4tze europ\u00e4ischer einheitlicher Beh\u00f6rdenrufnummern f\u00fcr B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger zu erlangen. Aufgrund seiner besonderen Servicearchitektur bietet D115 sogar Innovationspotenzial f\u00fcr andere EU-Mitgliedstaaten. Dank der Studie wissen wir aber auch, an welchen Stellen wir noch besser werden k\u00f6nnen.“<\/p>\n
Die Studie untersuchte in einem Gesamtansatz alle 27 EU-Mitgliedsstaaten. Sofern eine einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer vorlag, wurden anhand von Fallstudien Besonderheiten und Gemeinsamkeiten nationaler L\u00f6sungen sichtbar gemacht. Die Studie zeigt Wege zu einer m\u00f6glichen st\u00e4rkeren europ\u00e4ischen Vereinheitlichung von Beh\u00f6rdenrufnummern auf und formuliert Handlungsempfehlungen. Durch die Darstellung von „Good Practices“ wird f\u00fcr alle EU-Mitgliedstaaten wechselseitig Innovationspotenzial aufgezeigt. Die Studie kann den EU-Mitgliedstaaten als Orientierungsrahmen dienen und Grundlage f\u00fcr langfristige, staaten\u00fcbergreifende Kooperationen zur Verbesserung des B\u00fcrgerservices vor Ort sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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