![](\"https:\/\/cache.pressmailing.net\/thumbnail\/story_big\/c6fdc33b-eb10-4b10-8d0e-bf6583abf387\/authorized.by_online~eek_Cybermonday.jpg\" "\\"Lockdown")
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M\u00fcnchen (ots) – Lockdown light, Black Week und Weihnachten – diese Konstellation wird dem Online-Handel zum Jahresende 2020 ungeahnte Umsatzrekorde und Millionen von Neukunden bescheren. Selbst Kunden, die dem E-Commerce bislang eher skeptisch gegen\u00fcberstanden, werden in diesem Jahr einen Teil ihrer Geschenke online besorgen. Diese K\u00e4ufer gilt es, durch Kundenorientierung, erstklassigen Service und vertrauensbildende Ma\u00dfnahmen dauerhaft von sich zu \u00fcberzeugen. Felix Nottensteiner, Gr\u00fcnder der Autorisierungsplattform authorized.by, wei\u00df, wie das funktioniert. Es gibt keine zweite Chance f\u00fcr den ersten Eindruck – unter dieses Motto sollten Online-H\u00e4ndler ihre Vertriebsstrategie f\u00fcr das diesj\u00e4hrige Weihnachtsgesch\u00e4ft stellen. Denn in diesem Jahr werden Corona-bedingt mehr Neukunden als je zuvor im Web auf Geschenkejagd gehen. Dazu z\u00e4hlen unter anderem auch \u00e4ltere K\u00e4uferschichten, die im E-Commerce noch nicht so erfahren und deshalb entsprechend vorsichtig sind. Mit den folgenden f\u00fcnf Tipps sorgen Online-H\u00e4ndler daf\u00fcr, dass aus einem vorsichtigen Flirt mit dem E-Commerce eine dauerhafte Liebe wird. 1. Bieten Sie Erreichbarkeit und Service wie im Laden E-Commerce-Skeptiker, die bislang bevorzugt station\u00e4r gekauft haben, taten dies vornehmlich aus einem Grund: Sie hatten einen Ansprechpartner, der zu Laden\u00f6ffnungszeiten bei Fragen und Problemen f\u00fcr sie greifbar war. Online-H\u00e4ndler m\u00fcssen denselben Service bieten. E-Mail-Kontaktadresse sind hierbei nicht genug. Kunden erwarten eine Erreichbarkeit per Telefon oder WhatsApp. Kommunizieren Sie daher alle Kan\u00e4le, \u00fcber die Kunden Sie bei Fragen kontaktieren k\u00f6nnen an allen relevanten Stellen im Shop – nicht nur auf der Startseite. Noch pers\u00f6nlicher wird es f\u00fcr Kunden, wenn auf einer Produktdetailseite beispielsweise nicht nur eine Hotline-Nummer angezeigt wird, sondern auch der direkte Ansprechpartner mit Namen und Foto. 2. Mit Fairness gewinnt man Kundenherzen Einer der Hauptgr\u00fcnde, warum Kunden am Ende des Kaufprozesses ihre voll beladenen Warenk\u00f6rbe dann doch unbezahlt im virtuellen Eck stehen lassen, sind die Versandkosten. Dabei \u00e4rgern sich vor allem die deutschen Kunden schon generell dar\u00fcber, wenn ihre Pakete nicht gratis verschickt werden. Noch mehr aber \u00e4rgert es sie, wenn sie erst im Checkout-Prozess erfahren, wie hoch die Versandgeb\u00fchren tats\u00e4chlich sind. Kalkulieren Sie Ihre Kosten f\u00fcr den Versand also nicht nur m\u00f6glichst fair, sondern kommunizieren sie sie auch transparent bereits auf den Produktdetailseiten. Das gilt \u00fcbrigens nicht nur f\u00fcr den Versand, sondern auch f\u00fcr den R\u00fcckversand. Niemand durchforstet gern die Shop-AGB nach den Konditionen beim Widerrufsrecht. 3. Beim Payment geht der Deutsche gern auf Nummer sicher Der typische deutsche Online-Shopper kauft am liebsten auf Rechnung. Denn damit ist das Risiko, dass die Ware nicht oder nicht in erwartetem Zustand bei ihm ankommt, am geringsten. Auch PayPal genie\u00dft bei Kunden einen hohen Vertrauensvorschuss. Und das nicht nur aufgrund des K\u00e4uferschutzes, sondern weil sensible Zahlungsdaten nicht beim Online-H\u00e4ndler hinterlegt werden m\u00fcssen. Beide Zahlungsarten sollten im Payment-Mix eines H\u00e4ndlers nicht fehlen. Andernfalls drohen hohe Kaufabbruchquoten. 4. \u00dcberzeugen Sie mit guten Bewertungen bestehender Kunden Eine aktuelle Studie von Capterra zum Thema Online-Bewertungen mit 3.600 Teilnehmern aus Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden und Brasilien zeigte einmal mehr: Lediglich f\u00fcnf Prozent der deutschen Konsumenten lesen keine Kundenbewertungen vor einem Kauf. Damit sind Nutzerbewertungen die vertrauensvollste Quelle vor einer Kaufentscheidung. H\u00e4ndler k\u00f6nnen mit diesem Pfund nicht nur im eigenen Shop wuchern. Auch in der Google-Suche lassen sich \u00fcber den Produktdatenfeed Sternebewertungen oder die Anzahl an Rezensionen hinterlegen. 5. Lassen Sie sich als H\u00e4ndler autorisieren 98,7 Prozent der deutschen Bev\u00f6lkerung kennen die Marke „T\u00dcV“. Und nicht nur die Markenbekanntheit ist hoch, auch das Vertrauen in die Marke T\u00dcV ist immens. Dieser Vertrauensvorschuss l\u00e4sst sich auch f\u00fcr Online-Shops nutzen. Als Teil der T\u00dcV Saarland Gruppe bietet authorized.by mit der Kombination der Echtzeit-Siegel „Authorized Partner“ und „T\u00dcV Shop-Ident“ Online-H\u00e4ndlern die M\u00f6glichkeit, ihren Kunden zu signalisieren, dass sie nicht nur von den Herstellern f\u00fcr den Vertrieb der Markenprodukte autorisiert wurden, sondern, dass es sich bei dem Online-Shop um ein real existierendes Unternehmen handelt. Einen besseren Eindruck k\u00f6nnen Sie nicht hinterlassen. \u00dcber authorized.by\u00ae authorized.by\u00ae ist eine B2B-Autorisierungsplattform, die es Markenherstellern erm\u00f6glicht, Online-Vertriebspartner mit Hilfe des branchen\u00fcbergreifenden Echtzeit-Siegel „Authorized Partner“ auf Shop- und Produktebene auszuzeichnen. Die sichtbare Best\u00e4tigung als Markenpartner unterst\u00fctzt H\u00e4ndler, sich wirksam von unseri\u00f6sen Anbietern – auch auf Marktpl\u00e4tzen – abzugrenzen. Das Ergebnis: Verifizierte Partnerschaften, optimierte Prozesse und steigende Ums\u00e4tze. \u00dcber 2000 namhafte internationale Hersteller und H\u00e4ndler vertrauen auf die Plattformtechnologie, darunter Thule, MTD Products, Patek-Philippe, Deuter, Patagonia, Stabilo und Vaude. authorized.by\u00ae ist offizieller Solution Partner der GS1 und eBay. Das Unternehmen wurde 2016 von Felix Nottensteiner gegr\u00fcndet und ist seit 2019 eine Beteiligungsgesellschaft der T\u00dcV Saarland Holding GmbH. Hauptsitz der authorized.by GmbH ist M\u00fcnchen. Weitere Informationen: https:\/\/www.authorized.by\/ Pressekontakt: Bei R\u00fcckfragen wenden Sie sich bitte an: Vera Vaubel Vaubel Medienberatung T +49 (0) 89 98 103 987 mailto:vera.vaubel@vaubel.de Felix Nottensteiner authorized.by GmbH T +49 (0) 89 716 723 70 – 0 mailto:fn@authorized.by Weiteres Material: http:\/\/presseportal.de\/pm\/130996\/4761226 OTS: authorized.by Original-Content von: authorized.by, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n