M\u00fcnchen (ots) – – Die Mehrheit der privaten Krankenversicherer kann auf eine positive Gesch\u00e4ftsentwicklung zur\u00fcckblicken. – Digitalisierung ist wichtigster Ver\u00e4nderungstreiber\/COVID-19 wirkt auch im PKV-Umfeld als Ma\u00dfnahmen-Beschleuniger. – Verbesserte Versorgung der Kunden im Fokus: Digitale Gesundheitsangebote gewinnen an Bedeutung. Steigende Krankheitskosten, Ungewissheit \u00fcber zuk\u00fcnftige gesundheitspolitische Ma\u00dfnahmen, dazu die sp\u00fcrbaren Auswirkungen der Niedrigzinsphase auf die Beitragsentwicklung: Das sind nur einige Herausforderungen, denen sich private Krankenversicherer in Deutschland gegen\u00fcbersehen. Gleichzeitig tun sich durch technologische Innovationen immer mehr M\u00f6glichkeiten in puncto Kundenausrichtung und Effizienzsteigerung auf. Die Digitalisierung hat sich auch im Bereich der PKV inzwischen als gr\u00f6\u00dfter Ver\u00e4nderungstreiber etabliert – das zeigt die aktuelle Studie „PKV der Zukunft – Wo geht die Reise hin?“. Gemeinsam mit dem Institut f\u00fcr Versicherungswissenschaft an der Universit\u00e4t zu K\u00f6ln (IVK) und der Wiesbaden Business School hat Deloitte zwischen Mai und Juli 2020 die Vorst\u00e4nde von 16 privaten Versicherungsunternehmen zu ihrer aktuellen und zuk\u00fcnftigen Positionierung im Gesch\u00e4ftsumfeld befragt. Die Studienteilnehmer repr\u00e4sentieren rund 70 Prozent der Bruttopr\u00e4mien des deutschen PKV-Markts. Zufriedene Sicht auf vergangenes Gesch\u00e4ftsjahr – Neugesch\u00e4ft ist entscheidende Steuerungsgr\u00f6\u00dfe Im R\u00fcckblick auf 2019 sind rund 94 Prozent der Befragten mit ihrer Gesch\u00e4ftsentwicklung zufrieden, ganze 38 Prozent zeigen sich sogar „sehr zufrieden“. Ma\u00dfgeblich ausschlaggebend f\u00fcr diese Bewertung ist die positive Entwicklung des Neugesch\u00e4fts. „Die Befragung hat gezeigt, dass f\u00fcr fast 70 Prozent der Unternehmen das Neugesch\u00e4ft die wichtigste Steuerungsgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr das Krankenversicherungsgesch\u00e4ft ist – noch vor dem versicherungstechnischen Ergebnis und den Beitragseinnahmen“, sagt Stefanie Kampmann, Partnerin und Leiterin Insurance Consulting bei Deloitte. Der Blick in die Zukunft ist indessen mit einer gewissen Unsicherheit behaftet: Die Mehrheit der Befragten erwartet im Falle politischer Ver\u00e4nderungen starke Auswirkungen auf ihr T\u00e4tigkeitsfeld. Darunter fallen etwa m\u00f6gliche Eingriffe in das PKV-Gesch\u00e4ftsmodell – wie die Einf\u00fchrung einer B\u00fcrgerversicherung – sowie Ver\u00e4nderungen im Leistungskatalog der gesetzlichen Krankenversicherer. Digitalisierung bewegt Marktumfeld und Betrieb Ob Gesundheits-Apps, Online-Selbsttests oder digitale Gesundheitsakten: L\u00e4ngst hat die Digitalisierung den gesamten Gesundheitssektor erfasst. Mit Big Data und k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) stehen zudem Innovationen bereit, die das Gesundheitswesen dauerhaft transformieren werden. Diesen Trend erkennen auch die befragten Vorst\u00e4nde an: Mit einer Zustimmungsquote von 100 Prozent ist die Digitalisierung f\u00fcr sie mittelfristig der wichtigste Ver\u00e4nderungstreiber im Gesch\u00e4ftsumfeld der Krankenversicherer. Dar\u00fcber hinaus hat die Digitalisierung f\u00fcr alle Teilnehmer auch auf lange Sicht eine strategische Bedeutung. 81 Prozent befinden sich bereits in der Umsetzung einer entsprechenden Digital-Strategie, w\u00e4hrend 19 Prozent angaben, dass sie derzeit eine Strategie erarbeiten. Im Krankenversicherungsbetrieb sind sich die Teilnehmer weitgehend einig, dass durch digitale Technologien Einsparungen und Effizienzsteigerungen erzielt werden k\u00f6nnen. Ein Gro\u00dfteil der Befragten sieht hohes Potenzial f\u00fcr den Einsatz von KI und Robotics Process Automation (RPA) – sowohl in der Leistungsbearbeitung (94%) als auch in Tarifierung, Risikopr\u00fcfung und im Underwriting (69%). Demgegen\u00fcber \u00fcberwiegen bei der Nutzung von Cloud-L\u00f6sungen f\u00fcr zahlreiche Versicherer noch Datenschutzbedenken. Zus\u00e4tzlich zum allgemeinen Digitalisierungstrend hat die COVID-19-Krise die Umsetzung bereits bestehender oder initiierter Digitalisierungsma\u00dfnahmen deutlich vorangetrieben: Laut der Befragten hat die Pandemie sowohl die Digitalisierung von Prozessen (63% Zustimmung) als auch die der Kundenkommunikation (56% Zustimmung) beschleunigt. „Das betrifft beispielsweise digitale Arbeits- und Kollaborationsmodelle, den Auf- und Ausbau digitaler Gesundheitsangebote, aber auch die \u00dcberarbeitung der Ansprachekonzepte f\u00fcr einen noch zielgruppengerechteren Kundenservice“, erl\u00e4utert Stefanie Kampmann. Kundenausrichtung: Zusatzversicherungen mit hohem Potenzial Das Gros der privaten Versicherer geht davon aus, dass sich der Wettbewerb zuk\u00fcnftig versch\u00e4rfen wird, sei es zur gesetzlichen Krankenversicherung (82%) oder zur direkten PKV-Konkurrenz (69%). Welche Schwerpunkte wollen sie setzen, um auch zuk\u00fcnftig erfolgreich am Markt zu bestehen? Produktseitig machen die Vorst\u00e4nde das gr\u00f6\u00dfte Wachstumspotenzial einstimmig in der Krankenzusatzversicherung aus (100% Zustimmung), gefolgt von der betrieblichen Krankenversicherung (81% Zustimmung). Auch in der klassischen Krankenkostenvollversicherung sehen 68 Prozent der Teilnehmer weiterhin ordentliche Wachstumschancen. Im Segment der Pflegezusatzprodukte messen die Befragten der Pflegezusatzversicherung mit rund 88 Prozent Zustimmung die gr\u00f6\u00dften Potenziale bei – vor allem in Kombination mit Assistance-Leistungen und Pflegeserviceprodukten. Auch digitale Gesundheitsprodukte auf dem Vormarsch Nicht zuletzt zeigt sich schon jetzt, dass digitale Produkte und Services dazu beitragen k\u00f6nnen, die Kundenzufriedenheit und -gesundheit positiv zu beeinflussen. Die befragten Versicherer nennen Apps zur Therapieunterst\u00fctzung (94%), Telemedizin (88%) und ePortale (81%) als vielversprechendste Angebote – die Mehrheit der Teilnehmer hat sie sogar bereits implementiert. Zugleich gehen 94 Prozent davon aus, dass digitale Gesundheitsprodukte die Gesundheitskosten langfristig senken werden. Hierf\u00fcr wollen die Unternehmen auch verst\u00e4rkt auf die Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern, z.B. InsurTechs, Gesundheitsdienstleistern oder Vertriebspartnern, setzen. Dass es im gesamten Wettbewerbsumfeld zuk\u00fcnftig zu einem Anstieg von Kooperationen kommt, wird von s\u00e4mtlichen Befragten (100% Zustimmung) bejaht. „Anstatt der reinen finanziellen Absicherung anfallender Krankheitskosten ist es zunehmend die Verbesserung der Gesundheitsversorgung und der Lebensqualit\u00e4t der Kunden, die das Zukunftsbild der privaten Versicherer pr\u00e4gt“, res\u00fcmiert Stefanie Kampmann. „Aber auch wenn der Weg zum Gesundheitsdienstleister mit einem umfassenden Transformationsprozess verbunden ist, k\u00f6nnen bereits einzelne zielgerichtete Schritte in Sachen Kundenservice und Effizienz in naher Zukunft einen entscheidenden Unterschied am Markt ausmachen.“ Die komplette Studie finden Sie hier (https:\/\/www2.deloitte.com\/de\/de\/pages\/fina ncial-services\/articles\/pkv-der-zukunft.html?nc=1) zum Download. \u00dcber Deloitte Deloitte ist ein weltweit f\u00fchrender Dienstleister in den Bereichen Audit und Assurance, Risk Advisory, Steuerberatung, Financial Advisory und Consulting und damit verbundenen Dienstleistungen; Rechtsberatung wird in Deutschland von Deloitte Legal erbracht. Unser weltweites Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften und verbundenen Unternehmen in mehr als 150 L\u00e4ndern (zusammen die „Deloitte-Organisation“) erbringt Leistungen f\u00fcr vier von f\u00fcnf Fortune Global 500\u00ae-Unternehmen. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie rund 330.000 Mitarbeiter von Deloitte das Leitbild „making an impact that matters“ t\u00e4glich leben: www.deloitte.com\/de (https:\/\/www2.deloitte.com\/de\/de.html) . Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), ihr weltweites Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und ihre verbundenen Unternehmen (zusammen die „Deloitte-Organisation“). DTTL (auch „Deloitte Global“ genannt) und jedes ihrer Mitgliedsunternehmen sowie ihre verbundenen Unternehmen sind rechtlich selbstst\u00e4ndige und unabh\u00e4ngige Unternehmen, die sich gegen\u00fcber Dritten nicht gegenseitig verpflichten oder binden k\u00f6nnen. DTTL, jedes DTTL-Mitgliedsunternehmen und verbundene Unternehmen haften nur f\u00fcr ihre eigenen Handlungen und Unterlassungen und nicht f\u00fcr die der anderen. DTTL erbringt selbst keine Leistungen gegen\u00fcber Mandanten. Weitere Informationen finden Sie unter http:\/\/www.deloitte.com\/de\/UeberUns . Pressekontakt: Simon Kuklinski Media Manager +49 89 29036 5116 mailto:skuklinski@deloitte.de Weiteres Material: http:\/\/presseportal.de\/pm\/60247\/4783624 OTS: Deloitte Original-Content von: Deloitte, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n