![](\"https:\/\/cache.pressmailing.net\/thumbnail\/story_big\/6e957876-9b7f-4ccf-be62-25d62853af5f\/Kaetsch%20(r.)_B%C3%A4umer.jpg\" "\\"Peter")
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Dortmund (ots) – Wie es um Reaktionszeiten bei Anrufen und Mails, um Genehmigungs- und Ablehnungsquoten sowie Widerspr\u00fcche und Beschwerden bestellt ist, hat BIG direkt gesund in ihrem 1. Transparenzbericht rund um Beratungs-, Service- und Leistungsangebote zusammengestellt. Daten und Fakten basieren auf den Zahlen des Jahres 2020. „Eine gute gesetzliche Krankenkasse zeichnet sich durch einen fairen Beitragssatz und ein \u00fcber dem Durchschnitt liegendes Leistungsangebot aus. Doch f\u00fcr die Kundinnen und Kunden ist dar\u00fcber hinaus entscheidend, wie schnell auf ihre Anfragen reagiert und wie mit Widerspr\u00fcchen verfahren wird, welche Leistungen bewilligt oder auch abgelehnt werden und wie lange das dauert“, sagt Peter Kaetsch, Vorstandsvorsitzender der BIG. „In unserem Transparenzbericht kann man diese Kennzahlen nun erfahren“, so Peter Kaetsch weiter. Schnelle Leitung und Bearbeitung Ein kleiner Ausschnitt aus dem Bericht: Bei insgesamt 424.488 Anrufen im Jahr bekamen 93 Prozent der Versicherten direkt eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter ans Telefon, in 7 Prozent der F\u00e4lle mussten sie ein zweites Mal zum Telefon greifen. Nicht einmal einen Tag mussten Kundinnen und Kunden warten, bis Krankengeld oder die Kosten f\u00fcr die Professionelle Zahnreinigung ausgezahlt wurden. 98 Prozent der Antr\u00e4ge auf Kinderkrankengeld wurden genehmigt. Die Genehmigungs- und Ablehnungsquoten hat die BIG f\u00fcr diejenigen Leistungen zusammengestellt, die von den Versicherten besonders h\u00e4ufig nachgefragt werden. Ansporn zur weiteren Verbesserung „Unsere Zahlen belegen, dass wir schnell und verl\u00e4sslich f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden da sind. Das hei\u00dft aber nicht, dass wir keinen Verbesserungsbedarf sehen. So geh\u00f6rt die Bearbeitungsdauer trotz aller Bem\u00fchungen immer noch zu den Beschwerdegr\u00fcnden, die am h\u00e4ufigsten genannt werden. Unser Ansporn ist es, dass wir in diesem Bereich noch bessere Werte erzielen“, sagt Markus B\u00e4umer, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der BIG. Vergleichbarkeit wichtig Das Thema Transparenz geht die BIG zudem mit mehreren Innungskrankenkassen an. Diese haben die Forderung nach gr\u00f6\u00dferer Qualit\u00e4tstransparenz aller Krankenkassen an den Anfang ihres Positionspapiers zur Bundestagswahl gestellt. „Wichtig ist, dass alle Kassen dieselben Kennzahlen nutzen und sie in gleicher Weise erheben, um eine Vergleichbarkeit zu gew\u00e4hrleisten“, betont Markus B\u00e4umer. Den Transparenzbericht der BIG finden Sie hier (https:\/\/www.big-direkt.de\/transparenz). Pressekontakt: Bettina Kiwitt Leiterin Unternehmenskommunikation presse@big-direkt.de Fon 0231.5557-1016 Mobil 0151 18568532 Original-Content von: BIG direkt gesund, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n