{"id":4385,"date":"2007-09-14T00:45:30","date_gmt":"2007-09-14T00:45:30","guid":{"rendered":"http:\/\/testserver\/wordpress\/?p=4285"},"modified":"2007-09-14T00:45:30","modified_gmt":"2007-09-14T00:45:30","slug":"ltm__serviceoffensive_ist_erfolgreich_gestartet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/ltm__serviceoffensive_ist_erfolgreich_gestartet\/","title":{"rendered":"LTM &#8211; Service-Offensive ist erfolgreich gestartet"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" title=\"QualCoach0709\" src=\"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/images\/topics\/QualCoach0709.jpg\" alt=\"QualCoach0709\" \/><br \/>\nDie Service-Offensive der L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde Marketing GmbH (LTM) ist mit dem Kickoff-Workshop in der L\u00fcbecker MuK erfolgreich gestartet. Tourismus &#8211; Chefin Andrea Gastager freut sich \u00fcber doppelt so viele Pilotpartner als erwartet.<!--more-->Erkl\u00e4rtes Ziel der ganzheitlichen Service-Kampagne ist, service- und gastfreundlichste Stadt in Schleswig-Holstein zu werden. Insgesamt 29 Pilotpartner aus den Bereichen Tourismus, Handel, Wirtschaft und Kultur haben sich der Service-Offensive bereits in der Pilotphase angeschlossen und lie\u00dfen 40 Mitarbeiter bei der ersten Schulung der Initiative &#8222;ServiceQualit\u00e4t Schleswig-Holstein&#8220; zum Qualit\u00e4ts-Coach ausbilden. <\/p>\n<p>Ziel des Projektes &#8222;Service-Offensive&#8220; in L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde ist auf Basis der bundesweiten Initiative &#8222;ServiceQualit\u00e4t Deutschland&#8220; des Deutschen Tourismusverbandes e.V. (DTV), das Qualit\u00e4ts- und Servicebewusstsein aller Dienstleistungsunternehmen zu intensivieren und durch nachhaltige Serviceoptimierung die Attraktivit\u00e4t der Hansestadt als Reiseziel zu steigern. &#8222;Die Resonanz bei unseren Leitungspartnern war sehr positiv&#8220; freuen sich L\u00fcbecks Tourismus &#8211; Chefin Andrea Gastager und LTM &#8211; Vorstand Klaus Puschaddel \u00fcber das gro\u00dfe Interesse an der Service-Offensive, &#8222;Unser Wunsch war es, mit 15 Pilotpartnern in die Service-Offensive zu starten und nun haben sich bereits doppelt so viele Betriebe f\u00fcr eine Teilnahme entschieden.&#8220; Die Pilotpartner, die gleich im ersten halben Jahr der Service-Offensive einsteigen, erhalten einen Rabatt von 50 Prozent auf die Projektkosten, die erm\u00e4\u00dfigt zwischen 300 Euro und 1.250 Euro je nach Gr\u00f6\u00dfe des Betriebes liegen und einmalig f\u00fcr drei Jahre anfallen. Die Pilotphase dauert noch bis Februar 2008. Das Projekt ist auf insgesamt drei Jahre angelegt.<\/p>\n<p>Als Pilotpartner sind folgende Unternehmen aus L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde dabei: Alter Leuchtturm Travem\u00fcnde, Strandkorbvermietung Aichholzer, Brauberger zu L\u00fcbeck, B\u00fcchtmann&#8217;s Restaurant, Evershof Travem\u00fcnde, G\u00e4steservice L\u00fcbeck, Hotel Excelsior, Ringhotel Friederikenhof, Andreas Hagenow Taxiunternehmen, Karstadt L\u00fcbeck, Klassik-Altstadt-Hotel, KuFra Schiffahrtslinien GmbH, Kulturstiftung Hansestadt L\u00fcbeck, Hotel Lindenhof, L\u00f6wen-Apotheke, Fleischerei Lohff, L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde Marketing GmbH, Marina Baltica Betriebsgesellschaft mbH, Matzen Kaufh\u00e4user GmbH &#038; Co. KG, Musik- und Kongre\u00dfhallen GmbH, J.G. Niederegger GmbH &#038; Co. KG, protect-net GmbH, Raiffeisenbank <br \/>\nTravem\u00fcnde eG, Fewo Rosehaus\/M\u00f6wennest, Stadtverkehr L\u00fcbeck, Theodor-Schwartz-Haus, Hof Thorn, Ferienwohnung Ulinde, Hotel zur alten Stadtmauer.<\/p>\n<p>Mit der Durchf\u00fchrung der ersten Schulung verfolgten die LTM GmbH als Projekttr\u00e4ger und die Initiative &#8222;ServiceQualit\u00e4t Schleswig-Holstein&#8216; das Ziel, die Teilnehmer als Qualit\u00e4ts-Coaches auszubilden, damit sie im Anschluss an das Seminar den eigenen Betrieb zur Zertifizierung f\u00fchren bzw. die Prozesse in Gang setzen k\u00f6nnen. In den 1,5 Seminartagen standen f\u00fcr die Schulungsteilnehmer Grundlagen des Qualit\u00e4tsmanagements, das Kennen lernen von Serviceketten, das Schlie\u00dfen von Servicel\u00fccken mit Hilfe von Qualit\u00e4tsbausteinen und Reklamationsmanagement auf dem Stundenplan. Abschlie\u00dfend wurde ein Ma\u00dfnahmenplan als Vorlage f\u00fcr das eigene Unternehmen erarbeitet und Handlungsanweisungen f\u00fcr die Umsetzung im Betrieb gegeben. <\/p>\n<p>Die Vermarktungsaktivit\u00e4ten der Service-Offensive, die ab M\u00e4rz 2008 umgesetzt werden, beinhalten u. a. die Pr\u00e4sentation aller Service-Paten und Service-Partner sowohl im Internet als auch in einem Folder, ein Voting im Internet, um die Servicequalit\u00e4t der teilnehmenden Betriebe durch die Kunden bewerten zu lassen. Ab Herbst 2008 ist einmal j\u00e4hrlich die Verleihung des &#8222;Service-Oscar&#8220; f\u00fcr herausragende Serviceleistungen geplant. Informationen unter www.luebeck-tourismus.de\/service .<\/p>\n<p>Text: LTM\/RB<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Service-Offensive der L\u00fcbeck und Travem\u00fcnde Marketing GmbH (LTM) ist mit dem Kickoff-Workshop in der L\u00fcbecker MuK erfolgreich gestartet. 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