Wenn Ware nicht gef\u00e4llt, einfach widerrufen. Foto: \u00a9Prostock-studio, AdobeStock 403096410 \u00b7 Jetzt schon f\u00fcr Weihnachten Geschenke einkaufen: Eine gute Idee, solange die Pakete nicht verschlossen bis Heiligabend im Schrank aufbewahrt werden. Wer das tut, riskiert sein Widerrufsrecht, mit dem Verbraucher in der gesamten EU Ware auf einfache Weise zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen. Wann gilt dieses Recht und wann nicht? Wie fast \u00fcberall gibt es Fristen und Ausnahmen, die Verbraucherinnen und Verbraucher kennen sollten.<\/p>\n
Widerrufsrecht bei jedem Vertrag?
\nNein. Die meisten wissen: Was online oder telefonisch gekauft wurde, kann im Gegensatz zum Kauf im Ladengesch\u00e4ft innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Das gilt auch, wenn K\u00e4ufer und Verk\u00e4ufer au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen einen Vertrag schlie\u00dfen, z. B. auf Kaffeefahrten, auf der Stra\u00dfe oder an der Haust\u00fcr, und das selbst dann, wenn sie im Laufe des Verkaufsgespr\u00e4chs doch noch in ein B\u00fcro gehen. Auch bei Sonderaktionen, wie etwa dem Black Friday, sollten sich Verbraucher nicht verunsichern lassen und auf ihr Widerrufsrecht bestehen.<\/p>\n
Eine Ausnahme, die nur wenige kennen: An der Haust\u00fcr geschlossene Versicherungsvertr\u00e4ge k\u00f6nnen nicht widerrufen werden.
\nAufpassen m\u00fcssen auch K\u00e4ufer digitaler Waren wie E-Books oder Software. Denn hier erlischt das eigentlich einger\u00e4umte Widerrufsrecht, sobald der Download oder das Streaming des Produkts begonnen hat. Verbraucher stimmen diesem \u201eVerzicht\u201c auf ihr Widerrufsrecht in der Regel zu, indem sie die AGB beim Kauf akzeptieren.<\/p>\n
Ganz anders sieht es bei Reisen und Veranstaltungstickets aus. Diese k\u00f6nnen normalerweise nicht widerrufen werden, auch wenn sie online gebucht wurden. Deshalb ist es gerade hier wichtig, alle Angaben w\u00e4hrend der Buchung genau zu kontrollieren. Veranstalter k\u00f6nnen ihren Kunden das Widerrufsrecht allerdings freiwillig einr\u00e4umen. Ist das der Fall, finden Verbraucher die Information in den AGB. Ebenfalls ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind Sonderanfertigungen, z. B. Schmuckst\u00fccke mit individueller Gravur, Hygieneartikel, Kosmetika, Medikamente und verderbliche Waren wie frische Lebensmittel oder Schnittblumen. Auch bei Privatk\u00e4ufen gibt es das Widerrufsrecht nicht.<\/p>\n
Widerruf am besten schriftlich
\nDer Widerruf ist ohne Begr\u00fcndung schon ab der Bestellung m\u00f6glich. Sie m\u00fcssen also nicht warten, bis die Ware geliefert wird. So mancher Shop behauptet hier gerne etwas anderes. Eine einfache Nachricht per E-Mail reicht. Es muss lediglich zum Ausdruck kommen, dass man am Vertrag nicht festhalten wolle. Das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland bietet einen Mustertext an. Ein Widerruf per E-Mail l\u00e4sst sich leicht als Nachweis abspeichern. Kommt es zu einem Streit mit dem Verk\u00e4ufer, kann so die Einhaltung der Widerrufsfrist bewiesen werden. Achtung: Wer eine Warensendung nicht annimmt oder kommentarlos zur\u00fccksendet, hat keinen wirksamen Widerruf erkl\u00e4rt. Hilfreich ist bereits vor dem Kauf ein Blick in die AGB des Unternehmens, um Probleme zu vermeiden.<\/p>\n
Ab Erhalt der Ware haben K\u00e4ufer 14 Tage Zeit, das Unternehmen dar\u00fcber zu informieren, dass sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen m\u00f6chten. \u201eLassen Sie Pakete wie z.B. Weihnachtsgeschenke nicht l\u00e4nger als zwei Wochen unge\u00f6ffnet liegen. Gef\u00e4llt Ihnen die Ware n\u00e4mlich nicht, k\u00f6nnen Sie nicht mehr einfach widerrufen. Ist die Ware defekt, k\u00f6nnen Sie diese selbstverst\u00e4ndlich \u00fcber die 14 Tage hinaus reklamieren.\u201c, erkl\u00e4rt Sabine Blanke, Juristin beim EVZ Deutschland. Die Widerrufsfrist beginnt \u00fcbrigens auch dann zu laufen, wenn vom K\u00e4ufer ausdr\u00fccklich bevollm\u00e4chtigte Dritte, beispielsweise Nachbarn, die Ware annehmen. \u201eDa die Ware nach der Widerrufserkl\u00e4rung innerhalb von 14 Tagen zur\u00fcckzusenden ist, kann man auch hier leicht Fristen vers\u00e4umen\u201c, f\u00fcgt Blanke hinzu.<\/p>\n
Die Widerrufsfrist verl\u00e4ngert sich um ein Jahr, wenn Unternehmen Kunden nicht ordnungsgem\u00e4\u00df aufkl\u00e4ren. Erst 2023 hat der Europ\u00e4ische Gerichtshof Verbrauchern erneut den R\u00fccken gest\u00e4rkt und entschieden, dass Verbrauchern keine Kosten entstehen d\u00fcrfen, wenn sie bei einem au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen geschlossenen Vertrag nicht \u00fcber ihr Widerrufsrecht belehrt wurden und sie ihr Widerrufsrecht nach Vertragserf\u00fcllung ausge\u00fcbt haben (EuGH vom 17. Mai 2023, Rs. C \u2013 97\/22).
\nWare wurde besch\u00e4digt: Wer muss zahlen?<\/p>\n
Die bestellte Ware d\u00fcrfen Verbraucher selbstverst\u00e4ndlich testen. Wird diese dabei besch\u00e4digt, stellt sich die Frage, ob das Unternehmen Wertersatz verlangen darf. Allgemein gilt: Wer die Ware so pr\u00fcft, wie er es auch im Ladengesch\u00e4ft tun w\u00fcrde, muss nichts zahlen, wenn er sie dabei besch\u00e4digt. Der neue Pullover darf also anprobiert, aber nicht l\u00e4nger getragen werden. Wer die Ware durch unachtsames Verhalten st\u00e4rker besch\u00e4digt, muss allerdings mit Zahlungsforderungen rechnen, jedenfalls wenn eine Belehrung \u00fcber das Widerrufsrecht erfolgt war. Bei Dienstleistungen muss das gezahlt werden, was bis zum Widerruf genutzt wurde. K\u00e4ufer, deren R\u00fccksendung auf dem Weg zum Verk\u00e4ufer kaputt oder verloren geht, k\u00f6nnen hingegen unbesorgt sein: Der Verk\u00e4ufer muss den Kaufpreis erstatten, es sei denn, der K\u00e4ufer hat das Paket nachweislich nicht sicher verpackt. Verbrauchern empfiehlt Frau Blanke, Retouren nachverfolgbar zur\u00fcckzusenden und durch Fotos zu dokumentieren, welche Produkte die R\u00fccksendung enth\u00e4lt.<\/p>\n
Tipps:
\n\u2022 Nach dem Sitz des Unternehmens schauen: Bei einem Online-Shop aus der EU gilt das Widerrufsrecht.
\n\u2022 Lieferung zeitnah auspacken und pr\u00fcfen, um die Widerrufsfrist nicht zu vers\u00e4umen.
\n\u2022 Da der Widerruf bei Streit zu beweisen ist, die Nachricht mit Sendedaten speichern.
\n\u2022 Schon vor dem Kauf die AGB und alle Angaben zu R\u00fccksendung und Kosten aufmerksam lesen.
\n\u2022 Fotos oder Videos vom \u00d6ffnen erhaltener Sendungen sowie von R\u00fccksendungen und deren Verpackung machen, um im Streitfall besser ger\u00fcstet zu sein.<\/p>\n
Das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum Deutschland steht Verbrauchern bei Fragen zu ihren Rechten oder Problemen mit Anbietern aus einem anderen EU-Mitgliedstaat zur Seite. Es bietet Informationen und Unterst\u00fctzung, z. B. um das Widerrufsrecht durchzusetzen.<\/p>\n
Europ\u00e4isches Verbraucherzentrum Deutschland
\nc \/ o Zentrums f\u00fcr Europ\u00e4ischen Verbraucherschutz e. V.
\nBahnhofsplatz 3, 77694 Kehl
\nT +49 (0) 78 51.991 48-17 | F +49 (0) 78 51.991 48-11<\/p>\n
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