Symbolfoto: EVZ.de \u00b7 Es passiert immer wieder: mit wenigen Klicks ist die Online-Bestellung aufgegeben, doch statt der erwarteten Ware wird minderwertiger Ramsch geliefert. Dass die Bestellung pl\u00f6tzlich nach China zur\u00fcckgeschickt werden soll, \u00fcberrascht und \u00e4rgert viele Kundinnen und Kunden zus\u00e4tzlich.Umfrage: Woran erkennen Sie einen Online-Shop mit Sitz in Deutschland?
\nVerbraucherin soll nach Widerruf auf 100 Euro verzichten
\nEine M\u00fcnchenerin bestellte f\u00fcr fast 1000 Euro hochwertig aussehende Kleidung bei einem Unternehmen aus den Niederlanden im Internet. Sp\u00e4ter widerrief sie ihre Bestellung zeitnah per E-Mail. Obwohl sie vom Vertrag zur\u00fcckgetreten war, erhielt sie nach einigen Wochen mehrere Pakete aus Fernost. Sie wollte die eigentlich wieder abbestellten Kleidungsst\u00fccke zur\u00fcckschicken \u2013 trotz unerwartet hoher R\u00fccksendekosten nach Asien. Das Unternehmen nahm den Widerruf an, wollte jedoch 15 Euro pro Paket von der Erstattung abziehen. Zus\u00e4tzlich zum hohen Porto h\u00e4tte die Verbraucherin auf 105 Euro verzichten sollen und war emp\u00f6rt. Schlie\u00dflich hatte das Unternehmen den Widerruf so postwendend erhalten, dass ein Versand nicht notwendig gewesen w\u00e4re. Sie informierte das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland und erhielt Dank dessen Hilfe eine komplette Erstattung ihres Einkaufs.<\/p>\n
Zu Problemen mit der R\u00fccksendung kommt es in den vom EVZ Deutschland bearbeiteten Beschwerden immer wieder. Daher ist es wichtig, schon vor dem Kauf in einem Online-Shop herauszufinden, wie die R\u00fcckgabebedingungen des Shops aussehen. Das kann \u00c4rger vermeiden. Grunds\u00e4tzlich tragen Kunden die R\u00fccksendekosten nach einem Widerruf, wenn sie beim Kauf entsprechend informiert wurden. Jedoch ergab eine repr\u00e4sentative Umfrage im Auftrag des EVZ, dass sich jeder zweite deutsche Verbraucher, der regelm\u00e4\u00dfig online Waren bestellt, selten bis nie im Voraus \u00fcber die R\u00fcckgabebedingungen informiert.<\/p>\n
Widerruf unerw\u00fcnscht<\/strong> Oft handelt es sich um Billigware, die auf professionellen Fotos sehr attraktiv wirkt. Retouren oder ein guter Kundenservice sind bei Dropshipping leider selten vorgesehen. H\u00e4ndler verschleiern h\u00e4ufig bewusst, dass Waren nach Fernost zur\u00fcckgeschickt werden sollen und lehnen den Widerruf von Bestellungen mit fadenscheinigen Argumenten ab. Einige Verbraucher bekommen Rabatte f\u00fcr eine neue Bestellung angeboten, wenn sie ihre Meinung \u00e4ndern und die Ware doch behalten. Wer jedoch schon von der ersten Ware entt\u00e4uscht wurde, hat selten Interesse an einer weiteren Bestellung.<\/p>\n Das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland r\u00e4t Verbraucherinnen und Verbrauchern davon ab, die Ware nach China zur\u00fcckzuschicken. Zu oft kommt die Retoure nicht an oder die R\u00fccksendekosten \u00fcbersteigen den Wert des Produkts. Da R\u00fccksendungen an Dropshipping-Shops Verbrauchern besonders oft Probleme bereiten, fordert das EVZ, dass Anbieter, die sich an Verbraucher auf dem europ\u00e4ischen Markt richten und ihren Internetauftritt gezielt auf diese ausrichten, auch eine R\u00fccksendeadresse in der EU anbieten m\u00fcssen. Aus Sicht der Verbrauchersch\u00fctzer w\u00e4re es au\u00dferdem w\u00fcnschenswert, wenn die Liste der Informationspflichten vor dem Kauf von Online-H\u00e4ndlern um die Nennung der R\u00fccksendeadresse erweitert w\u00fcrde.<\/p>\n Dropshipping f\u00fcr Verbraucher schwer zu erkennen<\/strong> Findet sich im Impressum der Hinweis, es handle sich nicht um die R\u00fccksendeadresse, und ist in den AGB oder der Widerrufsbelehrung vermerkt, die R\u00fccksendeadresse werde nur auf Anfrage mitgeteilt, handelt es sich h\u00e4ufig um einen Dropshipping-Shop. Auch Erfahrungsberichte anderer Kunden auf unabh\u00e4ngigen Bewertungsportalen geben in der Regel schnell Aufschluss, ob es Probleme mit einem Anbieter gibt.
\nDas Unternehmen, bei dem die M\u00fcnchenerin bestellt hatte, betreibt Dropshipping (Die Produkte werden direkt vom Gro\u00dfh\u00e4ndler oder Hersteller an die Kunden verschickt<\/span><\/span>). Bei diesem Gesch\u00e4ftsmodell wickelt der Online-Shop nur die Bestellannahme ab und stellt die Ware in Rechnung, w\u00e4hrend der Hersteller oder Gro\u00dfh\u00e4ndler die Ware direkt an die Verbraucher verschickt.<\/p>\n
\nLeider ist Dropshipping nicht leicht zu erkennen. Einige Dropshipper gestalten ihre Online-Shops gezielt so, dass Kundinnen und Kunden glauben, bei einem Anbieter aus Deutschland einzukaufen. Eine repr\u00e4sentative Umfrage im Auftrag des EVZ ergab, dass viele Verbraucherinnen und Verbraucher oft f\u00e4lschlicherweise erwarten, bei einem Online-Shop aus Deutschland zu bestellen: Ein Viertel der befragten Online-Shopper gab an, der Name des Anbieters, die angebotenen Zahlungsmethoden oder die Adresse der Webseite mit .de am Ende seien ein Hinweis f\u00fcr einen Unternehmenssitz in Deutschland. Jeder F\u00fcnfte orientiert sich an der Sprache des Online-Shops. Der Reflex, im Impressum nach der Adresse zu schauen, fehlt jedem Dritten. Aber nur das Impressum und die AGB geben Aufschluss \u00fcber den Unternehmenssitz.<\/p>\n
\nDas Fazit der Verbrauchersch\u00fctzer: Vermuten Sie Dropshipping hinter einem guten Angebot, sollten Sie den Kauf gut \u00fcberdenken.<\/p>\n