Foto: VZSH: Unternehmen sind nicht erreichbar, Absprachen werden nicht eingehalten oder Anliegen werden nicht ausreichend dokumentiert und m\u00fcssen immer wieder neu vorgetragen werden \u2013 h\u00e4ufig wenden sich Verbraucherinnen und Verbraucher an die Verbraucherzentralen, da sie schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Unternehmen gemacht haben. Durch die Digitalisierung werden klassische Kommunikationswege, wie der Weg in die Filiale, zunehmend eingeschr\u00e4nkt. Ein neues Online-Tool der Verbraucherzentrale hilft bei Schwierigkeiten im Kontakt mit Anbietern.<\/p>\n
Immer wieder beklagen sich Verbraucher, dass sie Probleme mit dem Kundendienst von Unternehmen haben, etwa wenn es zu Lieferverz\u00f6gerungen, technischen St\u00f6rungen oder Ver\u00e4nderungen an Vertr\u00e4gen kommt. Nicht immer bekommen sie die Hilfe oder die Informationen, die sie brauchen \u2013 die ihnen im Zweifel zustehen. \u201eEin schlechter Kundenservice ist nicht nur \u00e4rgerlich, sondern kann auch dazu f\u00fchren, dass die Rechte von Verbrauchern verletzt werden\u201c, sagt Katrin Reinhardt, Rechtsreferentin der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein (VZSH).<\/p>\n
Um hier weiterzuhelfen, haben die Verbraucherzentralen ein Online-Tool entwickelt, mit dessen Hilfe sich Betroffene Musterschreiben bei den g\u00e4ngigsten Problemen mit dem Kundenservice erstellen lassen k\u00f6nnen. \u201eMit diesem neuen Angebot m\u00f6chten wir Verbrauchern helfen, ihre Rechte durchzusetzen\u201c, so Reinhardt. \u201eUnternehmen, die ihren Kunden durch schlechte Erreichbarkeit Steine in den Weg legen, k\u00f6nnen so auf verbindlichem Wege erreicht und zur Erf\u00fcllung ihrer vertraglichen Pflichten aufgefordert werden.\u201c<\/p>\n
Das Online-Tool ist ab sofort auf der Website der Verbraucherzentralen unter www.verbraucherzentrale.sh\/kundenhilfe verf\u00fcgbar und steht allen Verbrauchern kostenfrei zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n
Bei individuellen Fragen hilft die Beratung der VZSH weiter. Zu Terminvereinbarung gelangen Ratsuchende \u00fcber das Service-Telefon unter der 0431 590 99 40 oder die Homepage der VZSH.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Foto: VZSH: Unternehmen sind nicht erreichbar, Absprachen werden nicht eingehalten oder Anliegen werden nicht ausreichend dokumentiert und m\u00fcssen immer wieder<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":440232,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[24231],"class_list":["post-440230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-menschlich-gesehen","tag-vzsh-abhilfe-gegen-service-frust"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/440230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=440230"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/440230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":440233,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/440230\/revisions\/440233"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/440232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=440230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=440230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=440230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}