Digitalisierung durchdringt nahezu alle Lebensbereiche \u2013 von Verwaltung bis hin zu Handel und Kommunikation. Sie bietet viele Vorteile, darf jedoch kein Selbstzweck sein. Digitale Angebote m\u00fcssen sich konsequent an den Bed\u00fcrfnissen der Menschen orientieren und den Alltag tats\u00e4chlich erleichtern und keine neuen H\u00fcrden schaffen.<\/p>\n
Digitalisierung muss inklusiv sein<\/strong> Die Behindertenbeauftragten von Bund und L\u00e4ndern haben in ihrer \u201eHamburger Erkl\u00e4rung\u201c hervorgehoben, dass Digitalisierung nur dann Fortschritt bedeutet, wenn sie inklusiv gestaltet wird. Digitale Verwaltungsleistungen, Informationsangebote und Kommunikationswege d\u00fcrfen keine neuen Barrieren errichten. Vielmehr ist sicherzustellen, dass Barrierefreiheit von Beginn an konzeptioneller und technischer Standard ist.<\/p>\n Barrierefreiheit ist Verbraucherschutz<\/strong> Wahlfreiheit muss beim Menschen liegen<\/strong>
\nDie Beratungspraxis der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein (VZSH) zeigt jedoch, dass zahlreiche Menschen von digitaler Teilhabe ausgeschlossen oder erheblich benachteiligt sind. Besonders betroffen sind \u00e4ltere Menschen, Menschen mit Behinderungen, Personen mit geringen digitalen Kompetenzen oder fehlender technischer Ausstattung sowie in Regionen mit unzureichender Internetinfrastruktur. Auch Unsicherheit oder \u00dcberforderung im Umgang mit digitalen Anwendungen kann faktisch zum Ausschluss f\u00fchren.<\/p>\n
\nAus Sicht der VZSH ist Barrierefreiheit ein elementarer Bestandteil des modernen Verbraucherschutzes. Da immer mehr Alltags- und Verwaltungsprozesse digitalisiert werden, w\u00e4chst damit das Risiko, dass bestimmte Bev\u00f6lkerungsgruppen nicht mehr gleichberechtigt am gesellschaftlichen Leben teilnehmen k\u00f6nnen. Barrierefreiheit ist daher kein Zusatz, sondern ein zentrales Element modernen Verbraucherschutzes. \u201eWir informieren \u00fcber verschiedene Kontaktwege und Veranstaltungsformate zu verbraucherrelevanten Themen. Gleichzeitig bleibt die pers\u00f6nliche Beratung \u2013 vor Ort, telefonisch oder online \u2013 ein zentraler Teil unseres Angebots\u201c, so Vitalij Baisel, Vorstandsvorsitzender der VZSH.<\/p>\n
\nZugleich betont die VZSH, dass Digitalisierung nicht zu einem faktischen Digitalzwang f\u00fchren darf. Analoge Verwaltungsprozesse und pers\u00f6nliche Zugangswege m\u00fcssen weiterhin in angemessenem Umfang angeboten werden. Nur wenn neben barrierefreien digitalen Angeboten auch analoge Alternativen bestehen, kann gew\u00e4hrleistet werden, dass niemand vom Zugang zu staatlichen Leistungen und gesellschaftlicher Teilhabe ausgeschlossen wird.<\/p>\n