Frankfurt (ots) – <\/p>\n
– Seit 2021 haben sich \u00fcber 20 Volksbanken f\u00fcr das Sprachdialogsystem von Spitch entschieden; allein 2025\/26 kamen elf neue Institute hinzu. – Bernd Martin: „Wir verf\u00fcgen \u00fcber eine einsatzbereite L\u00f6sung mit der vollst\u00e4ndigen Terminologie der Genossenschaftsbanken. Dadurch wird der Anrufgrund in \u00fcber 90 Prozent aller F\u00e4lle korrekt erkannt. Die Inbetriebnahme erfolgt ohne die IT-Abteilung innerhalb weniger Wochen.“
\n– Sprach-Anruferkennung f\u00fcr Volksbanken: https:\/\/spitch.ai\/de\/spitch-fuer-volksbanken<\/p>\n
Das Sprachdialogsystem der Spitch AG etabliert sich zunehmend als Standardl\u00f6sung im genossenschaftlichen Bankensektor.<\/p>\n
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Seit 2021 haben sich \u00fcber 20 Volksbanken f\u00fcr den Einsatz dieser Technologie entschieden. Besonders dynamisch entwickelt sich die Nachfrage im aktuellen Gesch\u00e4ftsjahr 2025\/26, in dem allein elf neue Institute hinzugekommen sind. Namentlich werden folgende genossenschaftlichen Institute genannt: BBBank, Leipziger Volksbank, Sparda Berlin, Sparda-Bank S\u00fcdwest, UmweltBank, VB Halle (Saale), VB Hannover, VB Konstanz, VB L\u00fcbeck, VB Rhein-Neckar, VBMH, VR Kraichgau, VR PartnerBank, VR Smart Finanz, VR Starnberg, VR Westm\u00fcnsterland und Westcard Bank eG. Es handelt sich um eine Mischung aus gro\u00dfen, mittleren und kleinen Instituten, betont Spitch die Universalit\u00e4t der technischen L\u00f6sung. <\/p>\n
Die Genossenschaftsbanken nutzen das System von Spitch vor allem, um Anrufer automatisiert an den passenden Ansprechpartner weiterzuleiten. Im Unterschied zu althergebrachten „Dr\u00fccken Sie 1 f\u00fcr… 2 f\u00fcr… 3 f\u00fcr…“-Anlagen handelt es bei Spitch um ein nat\u00fcrlich-sprachliches Dialogsystem. Daher k\u00f6nnen Kunden oder Interessenten ihr Anliegen in nat\u00fcrlicher Sprache schildern – etwa „Ich ben\u00f6tige eine Immobilienfinanzierung“, „Ich will Aktien kaufen“ oder „Ich brauche einen Kredit f\u00fcr ein neues Auto“. Die Software analysiert die gesprochenen Inhalte, erkennt das Anliegen und verbindet den Anrufer unmittelbar mit der zust\u00e4ndigen Stelle. <\/p>\n
Seit der ersten genossenschaftlichen Installation bei der Volksbank Mittelhessen 2021 sind insgesamt mehr als f\u00fcnf Millionen Anrufe \u00fcber das Spitch-System geleitet worden. Heute werden \u00fcber 15.000 Anrufer pro Tag vom Spitch-Sprachdialogsystem begr\u00fc\u00dft und z\u00fcgig zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt. <\/p>\n
Datenbank mit der Terminologie der Genossenschaftsbanken<\/p>\n
„Wir arbeiten mit einer eigenen Datenbank, die die vollst\u00e4ndige Terminologie der Genossenschaftsbanken abbildet“, erl\u00e4utert der zust\u00e4ndige Projektverantwortliche Bernd Martin. „Diese Fachdatenbank mit integriertem W\u00f6rterbuch f\u00fcr Genossenschaftsbanken erm\u00f6glicht es dem System, in k\u00fcrzester Zeit zu erkennen, welches Anliegen ein Anrufer hat.“ <\/p>\n
Technisch basiert die L\u00f6sung auf einem System mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in Kombination mit Spracherkennung. Diese identifiziert – unabh\u00e4ngig von Dialekt oder davon, ob ein Anliegen knapp oder ausf\u00fchrlich formuliert wird – mit einer Zuordnungsgenauigkeit von deutlich \u00fcber 90 Prozent den Grund des Anrufs und leitet automatisch an den passenden Ansprechpartner weiter. Insgesamt stehen daf\u00fcr mehr als 40 Kategorien zur Verf\u00fcgung, darunter \u00d6ffnungszeiten, Online-Banking, Kartenprobleme, Geldanlage, Bankschlie\u00dff\u00e4cher, Immobilien oder Terminanfragen. <\/p>\n
Der Vorteil f\u00fcr die Kunden. Sie gelangen schnell und unkompliziert zur richtigen Anlaufstelle f\u00fcr ihr Anliegen. Gleichzeitig profitiert die Bank, weil sogenannte „Telefon-Irrl\u00e4ufer“ deutlich reduziert werden – also Anrufe, die zun\u00e4chst beim falschen Ansprechpartner landen. So wird etwa vermieden, dass ein Anlageberater nach dem n\u00e4chstgelegenen Geldautomaten gefragt wird oder ein Auszubildender Anfragen zu Finanzanlagen bearbeiten muss. Abh\u00e4ngig vom Anliegen l\u00e4sst sich zudem eine Priorisierung vornehmen, sodass wichtige Themen bevorzugt durchgestellt werden. Dar\u00fcber hinaus kann die Weiterleitung flexibel nach Uhrzeiten, \u00d6ffnungszeiten oder Zust\u00e4ndigkeiten gesteuert werden. <\/p>\n
Flexible Ansagetexte, aussagekr\u00e4ftige Analysen<\/p>\n
Im Bankalltag erweist sich noch ein weiterer Aspekt als zentral: Das Institut kann die Ansagetexte f\u00fcr Anrufer bei Nichtverf\u00fcgbarkeit eigenst\u00e4ndig steuern. Neue Hinweise lassen sich innerhalb weniger Sekunden aktivieren, etwa bei internen Terminen („Ab 15 Uhr wieder erreichbar“). Treten St\u00f6rungen in nachgelagerten Systemen auf, kann eine entsprechende Information wie „Das System ist derzeit nicht verf\u00fcgbar. Wir arbeiten an einer L\u00f6sung“ so lange geschaltet bleiben, bis der Betrieb wieder reibungslos l\u00e4uft. <\/p>\n
Von besonderem Nutzen sind zudem die vom Spitch-System bereitgestellten Analysen. Sie erm\u00f6glichen auf Knopfdruck Einblicke, zu welchen Themen und zu welchen Zeiten Kunden anrufen, sodass interne Abl\u00e4ufe und Verf\u00fcgbarkeiten gezielt darauf abgestimmt werden k\u00f6nnen. Die Auswertungen lassen sich flexibel auf bestimmte Zeitr\u00e4ume eingrenzen, etwa um die Resonanz auf Sonderaktionen pr\u00e4zise zu erfassen. <\/p>\n
Die Spitch AG bietet eine sofort einsatzbereite L\u00f6sung, die ohne Einbindung der IT-Abteilung sowie ohne spezielles Computer- oder Telekommunikationswissen implementiert werden kann. Das schl\u00fcsselfertige System wird aus der Telekom Cloud betrieben und erf\u00fcllt damit hohe Datenschutzanforderungen. <\/p>\n
Die individuellen Anforderungen der jeweiligen Bank werden in einem eint\u00e4gigen Workshop ermittelt; kurze Zeit sp\u00e4ter steht die passgenaue Konfiguration in der Cloud zur Verf\u00fcgung. Abh\u00e4ngig von der zeitlichen Verf\u00fcgbarkeit der beteiligten Bankmitarbeiter betr\u00e4gt die Dauer vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme in der Regel vier bis sechs Wochen. <\/p>\n
Stimmen aus den Genossenschaftsbanken<\/p>\n
Die Zufriedenheit bei den Genossenschaftsbanken dr\u00fcckt sich in zahlreichen Zitaten aus. Nachfolgend eine kleine Auswahl: <\/p>\n
„Zuvor waren die unterschiedlichen Abteilungen \u00fcber verschiedene Telefonnummern erreichbar. Das Problem lag darin, dass Kunden h\u00e4ufig die Nummern vertauscht oder schlichtweg auf der zentralen Nummer angerufen haben. Das f\u00fchrte zunehmend dazu, dass Anliegen bei einem gar nicht zust\u00e4ndigen Ansprechpartner landeten. Ein Online-Experte sah sich mit Fragen nach den \u00d6ffnungszeiten der Filialen konfrontiert, ein Wertpapierberater sollte bei der Er\u00f6ffnung eines Jugendkontos helfen, ein Juniorberater wurde in Diskussionen \u00fcber Anlagestrategien verwickelt. Durch das Spitch-System ist gew\u00e4hrleistet, dass beinahe jede Anfrage beim richtigen Ansprechpartner ankommt.“ – Melanie Mester, Change Manager, Volksbank Mittelhessen <\/p>\n
„Wir hatten von Beginn an ein gutes Gef\u00fchl und wurden best\u00e4tigt. Das Projekt mit Spitch war klar strukturiert und hervorragend organisiert. Es war von einer engen, partnerschaftlichen Kommunikation begleitet. So konnten alle Meilensteine in k\u00fcrzester Zeit erreicht werden. Das Delivery-Team hat uns mit seinem Verst\u00e4ndnis f\u00fcr bankspezifische Prozesse und seiner Hands-on-Mentalit\u00e4t voll \u00fcberzeugt. Vielen Dank.“ – J\u00f6rg Hofmann, Experte Kundenmanagement, UmweltBank <\/p>\n
„Spitch hat das Projekt mit hoher Professionalit\u00e4t und Verl\u00e4sslichkeit begleitet. Die strukturierte Herangehensweise und das proaktive Handeln des Teams erm\u00f6glichten einen reibungslosen Ablauf und sogar einen fr\u00fcheren Go-Live als geplant. Das hat Vertrauen geschaffen und den internen Rollout stark erleichtert.“ – Maik Rothardt, Abteilungsleitung VolksbankDirekt, Volksbank Kraichgau eG, Zertifizierter Leiter KSC\/KDC (ADG) <\/p>\n
„Das Projekt mit Spitch war von Beginn an klar strukturiert. Alle Meilensteine wurden eingehalten, sodass wir sogar vor dem angedachten Termin live gehen konnten – das hat intern f\u00fcr hohe Akzeptanz gesorgt. Die Zusammenarbeit war und ist unter anderem durch eine au\u00dferordentliche Hilfsbereitschaft seitens Spitch gepr\u00e4gt.“ – Alexander Klein, Leiter PrivatKundenCenter, VR Bank Rhein-Neckar eGm, Betriebsrat der VR Bank Rhein-Neckar eG <\/p>\n
Die Spitch AG wurde 2014 gegr\u00fcndet und hat ihren Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist ein globaler Anbieter von Collaborative Agentic AI L\u00f6sungen. Seit der Gr\u00fcndung unterst\u00fctzt Spitch Organisationen dabei, die Kommunikation mit ihren Kunden durch sprach- und textbasierte KI-L\u00f6sungen effizienter, zug\u00e4nglicher und sicherer zu gestalten. Die offene propriet\u00e4re Plattform bietet modulare Anwendungen wie virtuelle Assistenten, Sprachbiometrie und Analysefunktionen, die sowohl das Kundenerlebnis verbessern als auch das Servicepersonal entlasten. Spitch begleitet Unternehmen von der strategischen Planung bis zur Umsetzung mit flexiblen Betriebsmodellen und h\u00f6chsten Datenschutzstandards. <\/p>\n
Pressekontakt:<\/p>\n
Weitere Informationen:
\nSpitch AG, Stockerstrasse 10, 8008 Z\u00fcrich, Schweiz. Tel + 41 44 542 82 66, E-Mail: info@spitch.ch, Web: www.spitch.ch<\/p>\n
Ansprechpartnerin f\u00fcr Presse: Carmen Keller, Tel + 41 44 542 82 66,
\nE-Mail: carmen.keller@spitch.ch<\/p>\n
PR-Agentur: euromarcom public relations, team@euromarcom.de,
\nwww.euromarcom.de<\/p>\n
Original-Content von: Spitch AG, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/p>\n
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