Foto: AdobeStock – pkazmierczak \u00b7 Ferne ist f\u00fcr viele der H\u00f6hepunkt des Jahres. Wenn sich aber kurz vor oder w\u00e4hrend des Urlaubs herausstellt, dass wichtige Bestandteile der Reise vom gebuchten Plan abweichen, ist die Entt\u00e4uschung gro\u00df. Doch nicht jede \u00c4nderung m\u00fcssen Reisende einfach akzeptieren. Welche Rechte Reisende haben und was die Buchungsform damit zu tun hat, erkl\u00e4rt das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland.<\/p>\n
Wenn die Pauschalreise vom Kurs abkommt<\/strong><\/p>\n Pauschalreisen sind aufgrund ihrer guten Absicherung gegen unvorhergesehene Ereignisse f\u00fcr diese Sommersaison sehr gefragt. Viele Verbraucher entscheiden sich bewusst f\u00fcr diese Reiseform, weil der Veranstalter f\u00fcr das Gesamtpaket verantwortlich ist. Muss der Veranstalter \u00c4nderungen am Reiseplan vornehmen, ergeben sich daraus Anspr\u00fcche f\u00fcr Reisende. Denn grunds\u00e4tzlich muss die Reise auch so wie vereinbart durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n F\u00fchrt eine Kreuzfahrt beispielsweise nicht wie geplant \u00fcber die franz\u00f6sische Riviera bis zu den Balearen, sondern endet unvorhergesehen bereits in Ajaccio statt Palma de Mallorca, fehlt ein Hauptbestandteil der Reise. Andr\u00e9 Schulze-Wethmar, Reiserechtsexperte im EVZ Deutschland ordnet den Fall juristisch ein: \u201eWird ein wesentlicher Bestandteil der Reise ge\u00e4ndert oder entf\u00e4llt ganz, ohne dass au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde vorliegen, handelt es sich in der Regel um einen Reisemangel. Der Reiseveranstalter muss zun\u00e4chst eine gleichwertige Ersatzleistung anbieten. Ist das nicht m\u00f6glich oder lehnen Reisende diese berechtigt ab, kommen je nach Einzelfall eine Reisepreisminderung oder sogar ein R\u00fccktritt vom Vertrag in Betracht.\u201c<\/p>\n Doch nicht jede \u00c4nderung ist ein Reisemangel.<\/p>\n \u00c4rger wegen Flugzeit\u00e4nderung<\/strong><\/p>\n Vielen Reisenden ist nicht bewusst, dass eine ge\u00e4nderte Abflugzeit nicht automatisch bedeutet, dass sie kostenfrei von der Reise zur\u00fccktreten k\u00f6nnen. Dabei verursachen diese \u00c4nderungen oft gro\u00dfe Schwierigkeiten. Die Rechtsprechung geht oft erst dann von einem Mangel aus, wenn sich die urspr\u00fcngliche Abflugzeit um mehr als vier Stunden versp\u00e4tet. Verbraucher k\u00f6nnen dann f\u00fcr jede weitere Stunde den Tagesreisepreis um jeweils 5% mindern, h\u00f6chstens jedoch um 20% des Gesamtreisepreises.<\/p>\n \u201eWer mit schulpflichtigen Kindern reist, sollte besser f\u00fcr den ersten Ferientag statt f\u00fcr den Abend des letzten Schultags buchen\u201c, r\u00e4t Schulze-Wethmar. \u201eDenn auch eine Vorverlegung des Fluges auf den Vormittag ist durchaus denkbar.\u201c<\/p>\n Wer mit \u00c4nderungen nicht einverstanden ist, sollte mit dem Reiseveranstalter nach einer geeigneten L\u00f6sung suchen. Ist die \u00c4nderung erheblich und das neue Angebot im Einzelfall unzumutbar, ist ein R\u00fccktritt vom Vertrag m\u00f6glich. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn eine Familie mit sehr kleinen Kindern durch die Umbuchung durch den Veranstalter schon morgens um vier am Flughafen erscheinen m\u00fcsste, um die Reise wahrzunehmen.<\/p>\n Allerdings ist eine Erstattung der Reise oft keine zufriedenstellende Option. Denn zum Preis der urspr\u00fcnglichen Buchung l\u00e4sst sich nur selten kurzfristig ein \u00e4hnlicher Urlaub buchen. \u201eFr\u00fchbucherrabatte r\u00e4chen sich in diesem Fall\u201c, sagt der Experte, \u201eund es kann interessant sein, den Veranstalter an Stelle der Erstattung um eine Umbuchung auf eine gleichwertige Reise zu bitten, vielleicht zu einem anderen Ziel.\u201c Mehr Einfluss auf die eigene Reiseplanung sollen sogenannte Flex-Buchungen erm\u00f6glichen.<\/p>\n Mehr M\u00f6glichkeiten mit dem Flex-Tarif?<\/strong><\/p>\n Wer sich nur ungern festlegt, lange im Voraus bucht oder f\u00fcrchtet, dass die weltpolitische Lage die Urlaubspl\u00e4ne beeintr\u00e4chtigt, findet bei einigen Reiseveranstaltern sogenannte Flex-Buchungen oder Flex-Tarife. Welche Freiheiten das Angebot umfasst, h\u00e4ngt vom jeweiligen Anbieter ab. Gegen einen Aufpreis kann etwa eine Pauschalreise einmalig auf ein anderes Datum umgebucht oder besonders lange zu g\u00fcnstigen Konditionen storniert werden.<\/p>\n Eine Umbuchung setzt verf\u00fcgbare Reisen voraus. F\u00fcr die Verlegungen auf ein st\u00e4rker nachgefragtes Datum muss meist auch eine Preisdifferenz bezahlt werden. Dar\u00fcber hinaus ist man oft auch nur bis 2 oder 3 Wochen vor Reisebeginn flexibel. Verpasst man die Frist, gelten wieder die normalen Stornierungsbedingungen, die wesentlich h\u00f6her sind. Damit sich der h\u00f6here Flex-Preis auch lohnt, muss der Tarif zum Reisenden passen. M\u00f6chte man insbesondere das Krankheitsrisiko kurz vor der Reise abdecken, ben\u00f6tigt man zus\u00e4tzlich eine Reiser\u00fccktrittsversicherung.<\/p>\n Die individuell zusammengestellte Reise: eigene Entscheidungen, eigene Verantwortung<\/strong><\/p>\n Wer seine Reise selbst zusammenstellt, entscheidet \u00fcber Anreise, Unterkunft, Unterhaltungsprogramm… M\u00f6chte man sp\u00e4ter umbuchen oder kommt es unterwegs zu Problemen, gibt es allerdings keinen einheitlichen Ansprechpartner, der f\u00fcr das Gesamtpaket verantwortlich ist. Muss das Hotel die \u00dcbernachtung kurzfristig stornieren, erhalten Reisende auch nur die Ausgaben f\u00fcr die Unterkunft zur\u00fcck. Da jeder Vertrag individuell zu betrachten ist, h\u00e4ngt das Risiko, Leistungen bezahlen zu m\u00fcssen, ohne sie nutzen zu k\u00f6nnen, von den Bedingungen der verschiedenen Vertragspartner ab.<\/p>\n Wichtig ist bei dieser Reisevariante also, selbst m\u00f6glichst vorausschauend zu planen und Stornierungs- oder Umbuchungsbedingungen im Detail zu lesen. Ausreichend lange Umsteigezeiten mit der Bahn oder eine Anreise schon einen Tag vor dem geplanten Konzertbesuch, wappnen gegen Unvorhergesehenes. Mit etwas Gl\u00fcck lassen sich Angebote finden, die sich auch noch 24 Stunden vor Reiseantritt g\u00fcnstig stornieren lassen. Kann man etwa wegen einer gestrichenen Verbindung nicht anreisen, lie\u00dfe sich das reservierte Hotelzimmer dann noch stornieren.<\/p>\n Bei \u00c4nderungen Anspr\u00fcche pr\u00fcfen<\/strong><\/p>\n Welche Rechte Reisende haben, h\u00e4ngt mit der gew\u00e4hlten Buchungsform zusammen. In erster Linie haben sie das Recht, die gebuchte Leistung auch zu erhalten. Ist dem nicht so, sollten sie dies nicht einfach hinnehmen. Das EVZ Deutschland ber\u00e4t Verbraucher kostenlos zu ihren Rechten in Europa.<\/p>\n