Bild: Adobe Stock: Drazen \u00b7 Versandapotheken sind aus dem europ\u00e4ischen Gesundheitsmarkt nicht mehr wegzudenken. Sie bieten Verbraucherinnen und Verbrauchern eine gro\u00dfe Auswahl an Produkten, h\u00e4ufig attraktive Preise und eine bequeme Lieferung nach Hause.<\/p>\n
Eine aktuelle Beschwerde beim Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland zeigt, dass Probleme beim Online-Kauf von Arzneimitteln h\u00e4ufig dort entstehen, wo auch andere Online-Bestellungen Schwierigkeiten bereiten: bei der Zustellung, der Kommunikation mit dem H\u00e4ndler oder der Abwicklung einer Reklamation.<\/p>\n
K\u00fchlkette unterbrochen – welche Rechte haben Verbraucher?<\/strong><\/p>\n Ein k\u00fchlpflichtiges Medikament, das mitten im Hochsommer nicht der Empf\u00e4ngerin, sondern einem Nachbarn zugestellt wurde, f\u00fchrte zu einer Beschwerde beim Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland. Die Verbraucherin erhielt ihr Paket erst Stunden nach der Zustellung. Zu diesem Zeitpunkt war die vorgeschriebene K\u00fchlkette bereits unterbrochen. Die Versandapotheke best\u00e4tigte, dass das Medikament nicht mehr verwendet werden d\u00fcrfe und forderte die Kundin auf, es zu vernichten. Trotzdem sollte sie das Produkt bezahlen. Sie bat das EVZ um eine rechtliche Einsch\u00e4tzung, ob dies so zul\u00e4ssig ist.<\/p>\n Der Fall zeigt: Bestellungen bei Versandapotheken bergen dieselben Risiken wie das Einkaufen bei anderen Online-Shops, wie etwa eine fehlerhafte Zustellung<\/strong>, die Besch\u00e4digung der Ware<\/strong> oder Probleme in der Kommunikation mit dem H\u00e4ndler.<\/strong> Was bei Kleidung, Haushaltswaren oder B\u00fcchern vor allem \u00e4rgerlich ist, kann beim Medikamentenkauf bei Online-Apotheken im schlimmsten Fall gesundheitssch\u00e4digende Auswirkungen haben.<\/p>\n \u201eVersandapotheken innerhalb der Europ\u00e4ischen Union sind eine sichere und f\u00fcr viele Verbraucherinnen und Verbraucher praktische M\u00f6glichkeit, Arzneimittel zu beziehen. Kommt es jedoch zu Problemen bei der Lieferung oder der Abwicklung, gelten auch hier die Regeln des Verbraucherrechts\u201c, erkl\u00e4rt Sabine Blanke, Juristin im Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrum Deutschland.<\/p>\n So finden Sie seri\u00f6se Online-Apotheken in der EU<\/strong><\/p>\n Der Online-Kauf von Arzneimitteln innerhalb der Europ\u00e4ischen Union ist grunds\u00e4tzlich sicher und stellt f\u00fcr viele Verbraucherinnen und Verbraucher eine Alternative zur Apotheke vor Ort dar. Wichtig ist jedoch, nur bei offiziell zugelassenen Versandapotheken<\/strong> zu bestellen. Diese werden von den zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden ihres Landes \u00fcberwacht und m\u00fcssen strenge gesetzliche Vorgaben einhalten.<\/p>\n Ob eine Online-Apotheke dazu geh\u00f6rt, ist am gemeinsamen EU-Sicherheitslogo<\/strong><\/a> zu erkennen, das auf jeder Internetseite gut sichtbar eingebunden sein muss. Ein Klick auf das Logo f\u00fchrt zum offiziellen Register der jeweiligen nationalen Aufsichtsbeh\u00f6rde. Dort l\u00e4sst sich \u00fcberpr\u00fcfen, ob der Online-Shop tats\u00e4chlich zum Versand von Arzneimitteln berechtigt ist.<\/p>\n Von Angeboten \u00fcber dubiose Online-Marktpl\u00e4tze, soziale Netzwerke oder Internetseiten ohne EU-Sicherheitslogo sollten Verbraucherinnen und Verbraucher dagegen unbedingt Abstand nehmen. Hier besteht ein erh\u00f6htes Risiko, auf illegale Anbieter oder gef\u00e4lschte Arzneimittel zu sto\u00dfen.<\/p>\n Lieferung entscheidet \u00fcber die Qualit\u00e4t<\/strong><\/p>\n Besondere Aufmerksamkeit erfordern Arzneimittel, die gek\u00fchlt transportiert werden m\u00fcssen. Wird die vorgeschriebene K\u00fchlkette <\/strong>unterbrochen, kann nicht nur die Qualit\u00e4t und Wirksamkeit des Medikaments beeintr\u00e4chtigt, sondern sogar die Gesundheit gef\u00e4hrdet sein. Solche Arzneimittel sollten nicht mehr verwendet und m\u00fcssen leider oft entsorgt werden.<\/p>\n Generell gilt: Die Versandapotheke ist f\u00fcr den sicheren Transport verantwortlich. Wer es gewohnt ist, Pakete \u201ean einem sicheren Ort\u201c, wie etwa auf der eigenen Terrasse, abstellen zu lassen, sollte nicht vergessen, diese Genehmigung vor der Bestellung k\u00fchlpflichtiger Waren zu widerrufen, damit das Medikament nicht zwischen den Blument\u00f6pfen landet.<\/p>\n Auch bei Arzneimitteln gelten Verbraucherrechte<\/strong><\/p>\n Das Widerrufsrecht besteht auch beim Online-Kauf von Medikamenten, wobei Ausnahmen f\u00fcr individuell hergestellte Medikamente oder bereits ge\u00f6ffnete Ware gelten k\u00f6nnen. Wird ein Medikament besch\u00e4digt oder nicht mehr verwendbar geliefert, stellen sich Kunden oft die Frage, ob sie es dennoch bezahlen m\u00fcssen.<\/p>\n Grunds\u00e4tzlich gilt: Kommt das Medikament besch\u00e4digt, ge\u00f6ffnet oder ungek\u00fchlt an, k\u00f6nnen Verbraucherinnen und Verbraucher Rechte wegen mangelhafter Lieferung geltend machen. Verbraucher sollten das Problem gut dokumentiert und unverz\u00fcglich dem H\u00e4ndler melden. Das Medikament sollte bis zur Kl\u00e4rung der Angelegenheit im K\u00fchlschrank aufbewahrt werden.<\/p>\n