(Bild: stock.adobe.com\/ bunditinay) \u00b7 Der Sommer ist vorbei und viele Menschen kehren erholt aus dem Urlaub zur\u00fcck. Doch was, wenn die Ferien nicht ganz so entspannend waren, wie erhofft? Schimmel in der Ferienwohnung oder Baul\u00e4rm im Hotel \u2013 ist das schon ein Reisemangel? Karolina Wojtal, Co-Direktorin des Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrums Deutschland (EVZ) spricht dar\u00fcber, was Reisende beachten sollten.Ausblick auf die Baustelle statt Meerblick? Das EVZ erkl\u00e4rt die Rechte von Reisenden bei M\u00e4ngeln in der Unterkunft. Hallo Frau Wojtal, das EVZ erreichen immer wieder Beschwerden zu Problemen mit Unterk\u00fcnften. Wann spricht man denn von einem Reisemangel?<\/p>\n
Wojtal: Von einem Reisemangel ist meistens im Zusammenhang mit einer Pauschalreise die Rede. Also, wenn Sie mindestens zwei Leistungen als Paket von einem Veranstalter gebucht haben, beispielsweise Flug und Hotel zusammen. Entspricht dann eine Reiseleistung nicht dem, was gebucht wurde und beeintr\u00e4chtigt dadurch den Urlaub, liegt ein Reisemangel vor.<\/p>\n
Bei Hotels und Unterk\u00fcnften betrifft das h\u00e4ufig Sauberkeit, Gesundheitsgefahren wie Schimmel oder das Fehlen einer zugesicherten Leistung. Beispielsweise wenn das Hotelzimmer keine Klimaanlage hat, obwohl das explizit auf der Webseite beschrieben war.
\nSt\u00f6rende Faktoren k\u00f6nnen sehr subjektiv sein. Gibt es auch Probleme, die kein Mangel sind?<\/p>\n
Wojtal: Kleinere Beeintr\u00e4chtigungen wie kurzzeitiger L\u00e4rm zum Beispiel durch Warenanlieferungen mit einem Transporter. Auch zumutbare Wartezeiten am Buffet oder \u201elandestypische Gegebenheiten\u201c wie Moskitos in einem tropischen Land k\u00f6nnen zwar st\u00f6rend sein, gelten aber in aller Regel nicht als Reisemangel.<\/p>\n
Baustellenl\u00e4rm kann im Einzelfall einen Reisemangel darstellen. Es kommt jedoch darauf an, inwieweit Reisende vorab \u00fcber den Umfang der konkreten Beeintr\u00e4chtigung informiert wurden und welche Auswirkungen diese auf die Reise hat.<\/p>\n
Beim Klassiker \u201ebesetzte Poolliegen\u201c entscheidet ebenso der Einzelfall. Die Tatsache allein, dass zeitweise kein Liegestuhl frei war, reicht noch nicht aus. Hier gab es k\u00fcrzlich ein Urteil des Amtsgerichts Hannover: Wenn deutlich zu wenig Liegem\u00f6glichkeiten vorhanden sind oder das Personal bei lange ungenutzten, reservierten Liegen nicht eingreift, kann dies durchaus einen Reisemangel darstellen<\/p>\n
Wie sind die Rechte von Reisenden? Gibt es das Geld zur\u00fcck?
\nWojtal: Hier kommt es darauf an, wie Sie gebucht haben. Bei einer Pauschalreise sind Ihre Anspr\u00fcche dank der EU-Pauschalreiserichtlinie europaweit gesetzlich geregelt. Sie k\u00f6nnen Abhilfe fordern und, wenn der Mangel nicht behoben wird, eine Preisminderung verlangen. Bei erheblichen Auswirkungen auf die Reise ist auch eine K\u00fcndigung m\u00f6glich. Zudem kann, je nach Einzelfall, auch Schadenersatz verlangt werden.<\/p>\n
Die Rechte von Individualreisenden hingegen ergeben sich aus dem nationalen Recht des Ziellandes, wie dem Mietrecht oder dem allgemeinen Vertragsrecht. Dazu geh\u00f6ren die Nachbesserung, zum Beispiel der Umzug in ein neues Zimmer, Mietminderung oder Schadenersatz.<\/p>\n
Was Verbraucherinnen und Verbrauchern zusteht, kann je nach Land sehr unterschiedlich ausfallen. In unserer Verbraucherberatung sehen wir, dass die Kenntnis des nationalen Rechts hier essentiell ist und wir dank unseres Netzwerks in ganz Europa einen Fall entsprechend pr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wann und wem muss ich einen Mangel melden?<\/strong> Wer die Unterkunft direkt beim Anbieter gebucht hat, wendet sich an den Vermieter oder das Hotel. Pr\u00fcfen Sie die Buchungsbest\u00e4tigung und die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen danach, wer Ihr Vertragspartner ist. Achtung: Buchungsplattformen sind oft nur Vermittler. Es kann dennoch nicht schaden, zus\u00e4tzlich die Buchungsplattform zu informieren. (Bild: stock.adobe.com\/ bunditinay) \u00b7 Der Sommer ist vorbei und viele Menschen kehren erholt aus dem Urlaub zur\u00fcck. Doch was, wenn<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":462364,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[6,20,25988,14],"tags":[28849,28848],"class_list":["post-462363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bauen-wohnen","category-besondere-neuigkeiten","category-gesund-werden-und-bleiben","category-tipps-informationen","tag-baulaerm-co-im-hotel-das-evz-erklaert-die-rechte-von-reisenden","tag-was-tun-bei-schimmel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/462363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=462363"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/462363\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":462365,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/462363\/revisions\/462365"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/462364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=462363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=462363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=462363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nWojtal: Warten Sie nicht bis nach dem Urlaub. Einen Mangel sollten Sie unverz\u00fcglich vor Ort melden. Bei einer Pauschalreise ist der Reiseveranstalter der richtige Ansprechpartner. Den schriftlichen Nachweis dar\u00fcber sollten Sie aufbewahren. Es reicht nicht aus, den Mangel nur an der Hotel-Rezeption anzuzeigen.<\/p>\n
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\nSo reklamieren Sie Reisemangel richtig:
\n1. Mangel schriftlich dem Reiseveranstalter (bei Pauschalreisen), Vermieter oder Hotel melden (bei Individualreisen).
\n2. Verlangen Sie, dass der Mangel beseitigt wird und setzen Sie eine Frist.
\n3. Sammeln Sie Beweise f\u00fcr den Mangel: Zeugen, Fotos, Videos und Dokumente.
\n4. Machen Sie Ihre Anspr\u00fcche nach der Reise geltend.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"