Wer sich einen Gaming-Rechner ma\u00dfgeschneidert zusammenstellt, kann daf\u00fcr mehrere Tausend Euro ausgeben. Funktioniert der neue PC innerhalb kurzer Zeit nicht mehr richtig, ist das \u00e4rgerlich. Doppelt \u00e4rgerlich wird es, wenn die teure Hardware auf dem Weg zur Reparatur zu Bruch geht. Das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) erkl\u00e4rt, wer in solchen F\u00e4llen haftet.Das EVZ erreichen regelm\u00e4\u00dfig Anfragen von Verbrauchern, deren Ger\u00e4te beim Versand zur Reparatur besch\u00e4digt wurden.<\/p>\n
Beispiel aus der Beratungspraxis des EVZ<\/strong><\/p>\n Ariane M.(Name von Redaktion ge\u00e4ndert) hat sich bei einem franz\u00f6sischen Online-H\u00e4ndler einen neuen PC f\u00fcrs Gaming-Setup zu Hause zusammenstellen lassen. Nach nur wenigen Monaten macht der neue Computer bereits Probleme: langsame Ladezeiten, regelm\u00e4\u00dfige Programm-Abst\u00fcrze, bis das Betriebssystem gar nicht mehr startet. Sie wendet sich also an den Kundenservice, der ihr anbietet, den Rechner f\u00fcr eine kostenlose Reparatur einzuschicken.<\/p>\n Da sie die Original-Verpackung weggeworfen hat, stellt der H\u00e4ndler ihr sogar geeignetes Verpackungsmaterial zur Verf\u00fcgung. Inklusive einer ausf\u00fchrlichen Anleitung, wie sie das Ger\u00e4t einpacken sollte. Doch als der Gaming-PC beim Online-H\u00e4ndler ankommt, sind wichtige Teile im PC-Innenleben kaputt. Das Ergebnis: Der Verk\u00e4ufer weigert sich, die Reparaturkosten zu tragen.<\/p>\n Gew\u00e4hrleistung ja, aber was passiert bei Transportsch\u00e4den?<\/strong><\/p>\n Wenn ein Ger\u00e4t, wie etwa ein neuer Gaming-Computer, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf kaputtgeht, greift in der EU die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/a>. Das hei\u00dft, der Verk\u00e4ufer muss den defekten PC reparieren oder ersetzen. Was passiert aber, wenn wie im Fall von Ariane das ohnehin schon defekte Ger\u00e4t auf dem Weg zur Reparatur auch noch besch\u00e4digt wird?<\/p>\n F\u00fcr Alexander Wahl, Jurist beim EVZ, ist klar: \u201eDas Risiko f\u00fcr die R\u00fccksendung der Ware tr\u00e4gt hier der Unternehmer. Verbraucher sind aber verpflichtet, das Produkt sicher und ordnungsgem\u00e4\u00df zu verpacken, bevor es in den Versand geht.\u201c Um das nachzuweisen, empfiehlt der Experte alles genau zu dokumentieren. Also ein Foto oder Video davon zu machen, wie und mit welchem Material das Ger\u00e4t eingepackt wurde.<\/p>\n Keine Pflicht f\u00fcr Verbraucher, aber wer den Platz zu Hause hat, kann f\u00fcr solche F\u00e4lle den Originalkarton aufbewahren. \u201eWenn man aber die Originalverpackung nicht mehr hat, kann man beim Unternehmen nachfragen. Manchmal stellen diese geeignetes Verpackungsmaterial bereit\u201c, sagt Wahl. Ansonsten m\u00fcssen Verbraucher Versandkarton, Luftpolsterfolie & Co. selbst organisieren. Wovon der EVZ-Experte allerdings abr\u00e4t: \u201eFragile Teile, wie zum Beispiel eine Grafikkarte, ungesch\u00fctzt in den Karton packen. Diese sollten m\u00f6glichst bruchsicher verpackt sein, um Sch\u00e4den zu vermeiden.\u201c<\/p>\n Wer hilft, wenn dennoch etwas schief geht?<\/strong><\/p>\n Hat man allerdings, wie Ariane M., die Ware ordnungsgem\u00e4\u00df zum Versand vorbereitet und es passiert dennoch ein Malheur, haftet grunds\u00e4tzlich der Verk\u00e4ufer f\u00fcr den Schaden. Doch hier kommt es immer wieder zu Problemen zwischen Verbrauchern und H\u00e4ndlern, wie das EVZ-Juristenteam aus der Beratung wei\u00df. \u201eHat der Verbraucher alles korrekt gemacht und das Unternehmen stellt sich quer, sollte man sich rechtlich beraten lassen\u201c, sagt Alexander Wahl.<\/p>\n Neben der au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegung des EVZ besteht bei grenz\u00fcberschreitenden F\u00e4llen auch die M\u00f6glichkeit, sich an eine Schlichtungsstelle zu wenden. Informationen dazu gibt es bei der Kontaktstelle f\u00fcr Schlichtung in Europa<\/a>.<\/p>\n