L\u00fcbeck (ots) – Seit M\u00e4rz 2011 ist die neue polizeiliche Regionalleitstelle „S\u00fcdwind“ mit Sitz in L\u00fcbeck in Betrieb. Sie ist polizeilich zust\u00e4ndig f\u00fcr die Bereiche Stormarn, Herzogtum Lauenburg, Ostholstein und L\u00fcbeck. Von hier aus werden nicht nur alle polizeilichen Eins\u00e4tze koordiniert und gleitet, sonder hier laufen auch alle „110-Notrufe“ ein. Der Betrieb l\u00e4uft gut und sicher, trotzdem ist ein Punkt aufgefallen, der der Bev\u00f6lkerung an dieser Stelle n\u00e4her gebracht werden sollte. Nachdem die Regionalleitstelle jetzt seit gut einem halben Jahr arbeitet, l\u00e4sst sich eine verl\u00e4ssliche Aussage \u00fcber die Arbeitslast treffen. So klingelt t\u00e4glich etwa 500 Mal das Notruftelefon (im Schnitt alle drei Minuten ein Notruf) und es werden 560 polizeiliche Eins\u00e4tze veranlasst und koordiniert. Als die Leitstelle ihren Betrieb aufnahm, strebten die 52 Mitarbeiter, eingeteilt in vier Arbeitsbereiche, an, dass jeder Notruf innerhalb von neun Sekunden angenommen werden sollte. Dieses Ziel wird auch zu 60 Prozent erreicht, 85% alle Notrufe werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen. Nun wurde aber festgestellt, dass es bei 15 Prozent der Notrufe vorkommt, dass die Anrufer l\u00e4nger warten m\u00fcssen und zwar bis zu 120 Sekunden. Uns, der Polizei, ist es wohl bewusst, dass jeder Notruf sehr wichtig und dringend ist. Die Anrufer w\u00e4hlen schlie\u00dflich den Notruf. Es muss schnell gehen! Trotzdem ist es so, dass die eingehenden Notrufe vollst\u00e4ndig abgearbeitet werden m\u00fcssen. Meldet ein Anrufer beispielsweise einen Unfall oder eine Straftat, so nimmt die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter auf der Regionalleitstelle alle wichtigsten Daten auf, damit an die dann eingesetzten Polizeibeamten vor Ort alle wichtigen Fakten und Daten gegeben werden k\u00f6nnen. Solch ein Telefonat kann in Einzelf\u00e4llen mehrere Minuten dauern. Dann kommen noch die T\u00fccken der Technik hinzu, die f\u00fcr l\u00e4ngere Wartezeiten sorgen. Viele Anrufe, die meist von Handys aus eingehen, m\u00fcssen zun\u00e4chst \u00fcber den Handyanbieter zur Regionalleitstelle geleitet werden. Dieser Vorgang kann schon bis zu zehn Sekunden dauern. Das bedeutet, dass der Anrufer, der es ja eilig hat, schon zehn Sekunden wartet (man h\u00f6rt das Freizeichen), bevor das Telefon \u00fcberhaupt bei der Leitstelle klingelt. Wichtig ist, dass die Leute nicht auflegen, wenn sie 110 gew\u00e4hlt haben. Jeder Notruf wird angenommen, auch wenn es l\u00e4nger dauert. Es kann vorkommen, dass alle Einsatzsachbearbeiter im Notrufgespr\u00e4ch sind. Dann wird nach 20 Sekunden automatisch eine Bandansage eingespielt. Auch dann sollte auf keinen Fall aufgelegt werden. Wir arbeiten alle Notrufe schnellstm\u00f6glich ab und werden das Gespr\u00e4ch auf jeden Fall annehmen! Technisch ist er zurzeit nicht m\u00f6glich, diese Zeiten der Anrufweiterleitung bei den Handys zu verk\u00fcrzen. Die Polizei reagiert auf die Situation trotzdem und wird die Regionalleitstelle personell verst\u00e4rken, um die die Anrufzeiten zu verk\u00fcrzen. Aber auch trotz dieser personellen Verst\u00e4rkung wird es vorkommen, dass in Einzelf\u00e4llen die Bandansage eingeschaltet wird. Legen Sie also bitte nicht auf, wenn es auch l\u00e4nger dauert und den Satz h\u00f6ren: „Polizeinotruf – Bitte legen Sie nicht auf!“ Ihnen wird auf jeden Fall geholfen! <\/p>\n