Chemnitz schaltet heute als erste Stadt in 2012 die einheitliche Beh\u00f6rdennummer 115 frei. Rund 150 weitere Kommunen werden diesem Beispiel noch in diesem Jahr folgen. Damit hat sich die Zahl der Teilnehmer an der 115 seit dem Start des Pilotbetriebs in 2009 verzehnfacht. Neben den gro\u00dfen St\u00e4dten wie M\u00fcnchen, Leipzig und Stuttgart stehen auch zahlreiche Landkreise, kreisangeh\u00f6rige St\u00e4dte und Gemeinden u. a. im Saarland, in Rheinland-Pfalz und in Nordrhein-Westfalen in den Startl\u00f6chern f\u00fcr einen Anschluss an den Kundenservice der \u00f6ffentlichen Verwaltung. So werden Ende 2012 \u00fcber 23 Millionen B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger mit der 115 einen direkten Draht in die Verwaltung haben. Sie erhalten Informationen \u00fcber lokale Themen zum Beispiel zum Personalausweis oder zur Kfz-Zulassung, aber auch zu Landes- und Bundesthemen, beispielsweise zur elektronischen Lohnsteuerkarte, zum Elterngeld oder der Praxisgeb\u00fchr.<\/p>\n
In 2012 werden sich auch die Tarife der einheitlichen Beh\u00f6rdennummer \u00e4ndern: Die 115 wird k\u00fcnftig zum Ortstarif erreichbar sein und kann damit auch in Flatrates integriert werden.<\/p>\n
Hierzu erkl\u00e4rt die IT-Beauftragte der Bundesregierung, Staatssekret\u00e4rin Cornelia Rogall-Grothe: \u201eEin herausragender Service in \u00c4mtern und Beh\u00f6rden zeichnet sich dadurch aus, dass er B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger als Kunden begreift, die Anspruch auf einen leichten Zugang zur Verwaltung und auf eine hohe Qualit\u00e4t der Informationen und Leistungen der Beh\u00f6rden haben. Zugleich muss dieser Service aber auch nach innen wirken, also Arbeitsprozesse vereinfachen, B\u00fcrokratie abbauen und die Verwaltung modernisieren. Mit der 115 erreichen wir beides: Den gut informierten und zufriedenen Kunden der \u00f6ffentlichen Beh\u00f6rden und eine effiziente Verwaltung.\u201c<\/p>\n
Dass die Beh\u00f6rdennummer 115 umfassende Modernisierungsprozesse anst\u00f6\u00dft, belegt auch die aktuelle Ver\u00f6ffentlichung \u201eDie einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer 115 als Katalysator f\u00fcr die Transformation der \u00f6ffentlichen Verwaltung\u201c von ISPRAT (Interdisziplin\u00e4re Studien zu Politik, Recht, Administration und Technologie e.V.). Die 115 wird darin als zukunftsweisendes Modell f\u00fcr die Arbeitsorganisation in der Verwaltung beschrieben, das die Strukturen optimiert und auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht effizient ist. Hervorgehoben wird der wegweisende Erfolg der Zusammenarbeit von Kommunen, Landes- und Bundesbeh\u00f6rden. Als weitere Erfolgsfaktoren werden das explizite Serviceversprechen mit definierten Leistungskennzahlen sowie die bewusste Entwicklung und Etablierung einer Marke genannt. Neben der zunehmenden Verbreitung gilt es, die 115 auch strategisch weiter auszubauen. Der Leistungsumfang einerseits aber auch die Multikanalf\u00e4higkeit bieten Entwicklungschancen, um den Kundenservice der \u00f6ffentlichen Verwaltung auch in Zukunft weiter zu verbessen.<\/p>\n
Die 115 ist in den teilnehmenden Regionen montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Weitere Informationen zur Einheitlichen Beh\u00f6rdennummer 115 und das ISPRAT-Whitepaper \u201eDie einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer 115 als Katalysator f\u00fcr die Transformation der \u00f6ffentlichen Verwaltung\u201c finden Sie unter den nebenstehenden Links.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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