{"id":71668,"date":"2012-08-06T15:58:28","date_gmt":"2012-08-06T13:58:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=71668"},"modified":"2012-08-07T10:11:17","modified_gmt":"2012-08-07T08:11:17","slug":"online-provider-im-test-kunden-immer-unzufriedener","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/online-provider-im-test-kunden-immer-unzufriedener\/","title":{"rendered":"Online-Provider im Test: Kunden immer unzufriedener"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/2011\/08\/gefahr-fur-apple-kunden-spionage-software-zum-nulltarif\/computerbild_logo\/\" rel=\"attachment wp-att-40032\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft  wp-image-40032\" title=\"ComputerBILD_logo\" src=\"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/ComputerBILD_logo.jpg\" alt=\"\" width=\"177\" height=\"85\" srcset=\"https:\/\/hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/ComputerBILD_logo.jpg 500w, https:\/\/hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/ComputerBILD_logo-320x154.jpg 320w, https:\/\/hier-luebeck.de\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/ComputerBILD_logo-426x205.jpg 426w\" sizes=\"auto, (max-width: 177px) 100vw, 177px\" \/><\/a>Hamburg (ots) &#8211; DSL-Kundenzufriedenheitsumfrage 2012: Es zeichnet sich eine dramatische Entwicklung ab. Mehr als 60 Prozent der Kunden sind mit dem Service ihres Anbieters unzufrieden, 65 Prozent bewerten das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis negativ. Dies ergab jetzt die siebte COMPUTER BILD-Kundenzufriedenheitsumfrage auf &#8222;<a href=\"http:\/\/www.Wie-ist-meine-IP.de\" target=\"_blank\">Wie-ist-meine-IP.de<\/a>&#8222;.<!--more--> Bewertet wurden regionale und \u00fcberregionale DSL- und Kabelprovider in den Kategorien Geschwindigkeit, Verf\u00fcgbarkeit, Kundenservice, Preis\/Leistung und Empfehlung. Insgesamt schnitten von 15 Unternehmen nur zwei mit &#8222;gut&#8220; ab.<\/p>\n<p>Service steht nach wie vor in der Kritik. Lediglich knapp 40 Prozent der Kunden sind mit ihrem Anbieter zufrieden. Somit ist die Service-Zufriedenheit wieder auf dem Niveau von Juni 2010. Weiterhin werden Kompetenz im Bezug auf Fachwissen und Beratung sowie kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern kritisiert.<\/p>\n<p>Ein Wandel zeichnet sich aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit der regionalen Dienstleister steigt stetig. In diesem Jahr hat es kein nationaler DSL-Anbieter unter die ersten f\u00fcnf Pl\u00e4tze geschafft. Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne (Platz 1) und Unitymedia (Platz 2). Neueinsteiger easybell, der Berliner Provider, schaffte es direkt auf Platz 3.<\/p>\n<p>&#8222;Das Ergebnis ist ern\u00fcchternd und zugleich eine schallende Ohrfeige f\u00fcr die Kundenstrategie \u00fcberregionaler Anbieter. Diese sollten im Bereich Kundenservice schleunigst nachbessern, wenn sie dem Wechseltrend zugunsten der Regional-Provider, die mit flexiblen Angeboten punkten, entgegenwirken wollen&#8220;, so Christian Bigge, Chefredakteur von computerbild.de.<\/p>\n<p>Alle Ergebnisse der COMPUTER BILD-Kundenzufriedenheitsumfrage unter: <a href=\"http:\/\/www.computerbild.de\/dslumfrage\" target=\"_blank\">http:\/\/www.computerbild.de\/dslumfrage<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hamburg (ots) &#8211; DSL-Kundenzufriedenheitsumfrage 2012: Es zeichnet sich eine dramatische Entwicklung ab. 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