{"id":72111,"date":"2012-08-17T12:40:55","date_gmt":"2012-08-17T10:40:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=72111"},"modified":"2012-08-17T12:42:36","modified_gmt":"2012-08-17T10:42:36","slug":"telefonterror-raubt-vodafone-kunden-letzten-nerv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/telefonterror-raubt-vodafone-kunden-letzten-nerv\/","title":{"rendered":"Telefonterror raubt Vodafone-Kunden letzten Nerv"},"content":{"rendered":"

\"Zentrale:\u00dcber 100 Werbeanrufe: 30-J\u00e4hriger erwirkt Unterlassung – Zentrale: Vodafon ver\u00e4rgert Ex-Kunden (Foto: vodafone.de) – D\u00fcsseldorf\/Villingen (pte019\/16.08.2012\/13:15) – Der Mobilfunkanbieter Vodafone http:\/\/vodafone.de<\/a> hat einem seiner Kunden in Deutschland mit \u00fcber 100 unerbetenen Werbeanrufen den letzten Nerv gezogen. Der 30-J\u00e4hrige hatte seine beiden Handy-Vertr\u00e4ge gek\u00fcndigt. Vodafone-Mitarbeiter hatten daraufhin versucht, ihm mit besseren Konditionen einen neuen Vertrag schmackhaft zu machen. Dieser lehnte mehrfach und entschieden ab und drohte dem Mobilfunkriesen letztlich mit Unterlassung.<\/p>\n

Konzern entschuldigt sich<\/p>\n

Bei Verbraucherschutzorganisationen sorgt dieser Fall f\u00fcr gro\u00dfes Unverst\u00e4ndnis. „Von einer derartigen Vehemenz bei Werbeanrufen habe ich bislang noch nie geh\u00f6rt. Aus Sicht eines genervten Verbrauchers ist bereits ein ungebetener Anruf einer zu viel. Bei so gro\u00dfen und professionellen Unternehmen wie Vodafone d\u00fcrfte dies allerdings die Ausnahme sein, trotzdem ist es unverst\u00e4ndlich“, erkl\u00e4rt Florian Mair, Vorstand des Online-Verbraucherschutzes http:\/\/online-verbraucherschutz.org<\/a> , gegen\u00fcber pressetext.<\/p>\n

Vodafone entschuldigte sich und erkl\u00e4rte, die Telefonsperre sei nur f\u00fcr eine der gek\u00fcndigten Nummern vermerkt gewesen. Doch selbst bei so einem Fehler sind \u00fcber 100 Anrufe nicht nur unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig, sondern auch schlicht unakzeptabel, so Mair.<\/p>\n

Experte r\u00e4t, Vorf\u00e4lle zu dokumentieren<\/p>\n

Wegen des Telefonterrors hat sich der Kunde entschieden, Vodafone auf Unterlassung zu klagen. Die D\u00fcsseldorfer reagierten allerdings prompt. Sie haben ihm nun schriftlich zugesichert, dass er keine weiteren Anrufe erhalten wird. Andernfalls zahlen sie ihm 5.100 Euro Entsch\u00e4digung. Der 30-J\u00e4hrige akzeptierte den Vorschlag. Das Gericht muss demnach nicht mehr \u00fcber den Fall entscheiden. F\u00fcr die dahin angefallenen gerichtlichen Kosten wird nun wohl der Konzern selbst aufkommen m\u00fcssen. Trotzdem: Vodafone wird seinen ehemaligen Kunden wohl nie mehr wieder sehen.<\/p>\n

Mair r\u00e4t den von \u00e4hnlichen Anrufen betroffen Verbrauchern, dem Gegen\u00fcber klarzumachen, dass man das nicht will. Doch auch er wei\u00df, dass man damit nicht immer Erfolg hat. Deshalb empfiehlt der Verbrauchersch\u00fctzer, Zeitpunkte der Anrufe, Namen der Ansprechpartner sowie eingehende Telefonnummern stets zu dokumentieren, um die Sachlage belegen zu k\u00f6nnen. Sollte ein kl\u00e4rendes Gespr\u00e4ch mit dem Kundendienst nicht fruchten und der Druck von Verbraucherschutzorganisationen nicht ausreichen, kann im Ernstfall der Gang vor Gericht notwendig werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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