![\"Stadtbibliothek\"](\"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/images\/topics\/Stadtbibliothek.jpg\" "\\"Stadtbibliothek\\"")
\nErste st\u00e4dtische Einrichtung f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement zertifiziert
\nDie Stadtbibliothek L\u00fcbeck bekam jetzt als erste Einrichtung der Hansestadt L\u00fcbeck das Qualit\u00e4ts- und G\u00fctesiegel „ServiceQualit\u00e4t Schleswig-Holstein“ verliehen. Die Auszeichnung mit dem Qualit\u00e4tssiegel, sichtbar durch ein“Q“ in den Landesfarben am Eingang der Bibliothek, ist f\u00fcr die Kundinnen und Kunden ein klares Signal: „Hier bin ich richtig!“ Im Sommer 2008 erteilte der B\u00fcrgermeister der Hansestadt L\u00fcbeck der Fachhochschule Westk\u00fcste in Heide den Auftrag, Bausteine des Qualit\u00e4tsmanagements in der Stadtverwaltung einzuf\u00fchren. Die Stadtbibliothek L\u00fcbeck nahm als ein Pilotbereich teil. Der Direktor der Bibliothek, Bernd Hatscher, freut sich \u00fcber die Zertifizierung: „F\u00fcr den „Bildungs-Dienstleister“ Stadtbibliothek ist Qualit\u00e4tsmanagement nichts wirklich Neues, doch lohnt es immer, die Standards und die Realit\u00e4ten zu pr\u00fcfen. Bei schwierigen Rahmenbedingungen dennoch einen Erfolg zu haben, spornt uns an, weiterhin f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden da zu sein!“
\nIn einem umfassenden Verfahren wurden unterschiedliche Services unter die Lupe genommen. Im Ergebnis wurden zwei so genannte Serviceketten mit elf Kettengliedern und jeweils zugeh\u00f6rigen Leistungselementen festgelegt sowie sechs Qualit\u00e4tsbausteine erarbeitet. Es handelt sich bei den kundenorientierten Ma\u00dfnahmen beispielsweise um die Einf\u00fchrung eines Leitsystems, die Schaffung einer modernen Homepage, die Durchf\u00fchrung einer gro\u00df angelegten Kundenbefragung oder den Aufbau von stufenweisen Lernangeboten gem\u00e4\u00df einem Spiralcurriculum (Bibliotheksf\u00fchrerschein). Inzwischen sind davon aus eigener Kraft die wichtigsten umgesetzt worden. Stets im Mittelpunkt steht dabei der Auftrag der Stadtbibliothek: Bildungsvermittlung auf selbstbestimmte Art. Damit ist auch Lernspa\u00df und Lerninteresse gemeint. Auch ist Bildung ganz ausdr\u00fccklich nicht beschr\u00e4nkt auf schulisches Lernen, es geht um ein breites und leicht zug\u00e4ngliches und nutzbares Medienangebot f\u00fcr Kinder, Jugendliche, Auszubildende, Studierende, Weiterbildende, Freizeitorientierte, wissenschaftlich Arbeitende. Dabei steht „Brauchbarkeit“ und nicht willk\u00fcrlich Masse, wie beispielsweise im Internet.
\nQualit\u00e4ten, die f\u00fcr sich sprechen:
\n• 1,1 Mio. Medien: B\u00fccher, Zeitungen, Zeitschriften, DVDs, CDs, CD-ROMs u.v.m.
\n• 49 \u00d6ffnungsstunden an 6 Tagen jede Woche
\n• 60 000 qualifizierte inhaltliche Ausk\u00fcnfte im Jahr
\n• 175 000 virtuelle Besuche im Jahr
\n• 290 000 reale Besuche im Jahr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"