{"id":80344,"date":"2013-02-14T13:36:45","date_gmt":"2013-02-14T12:36:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=80344"},"modified":"2013-02-14T13:36:45","modified_gmt":"2013-02-14T12:36:45","slug":"stichprobe-in-mobilfunkshops-miserable-beratung-zu-tarifen-und-preisen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/stichprobe-in-mobilfunkshops-miserable-beratung-zu-tarifen-und-preisen\/","title":{"rendered":"Stichprobe in Mobilfunkshops: Miserable Beratung zu Tarifen und Preisen"},"content":{"rendered":"
Wer einen Handyvertrag abschlie\u00dfen will, sollte besser nur gut informiert einen Mobilfunkshop betreten. Das zeigte eine Stichprobe der Verbraucherzentrale in 30 L\u00e4den in NRW. Seri\u00f6se Beratung im Mobilfunkshop – danach sollten die Tester der Verbraucherzentrale NRW bei insgesamt 30 L\u00e4den in K\u00f6ln, D\u00fcsseldorf und Neuss Ausschau halten. Ein vergebliches Bem\u00fchen. Denn nicht ein Kundengespr\u00e4ch in den Niederlassungen von Telekom, E-Plus, mobilcom-debitel und o2 verlief ohne gravierende M\u00e4ngel.Beispiel Anschlusspreis. Das ist das einmalig zu zahlende Entgelt, das die meisten Mobilfunk-Firmen gerne bei Vertragsabschluss kassieren. Doppelt \u00e4rgerlich dabei: Bei keinem der 30 Tarifgespr\u00e4che wiesen die Verk\u00e4ufer von selbst auf diesen Rechnungsposten hin. Guter Service sieht anders aus.<\/div>\n

Erst auf explizite Nachfrage brach die Schweigemauer zusammen. „Wenn Kunden nach Zusatzkosten fragen, m\u00fcssen diese erw\u00e4hnt werden“, wei\u00df Verbraucherjurist Thomas Bradler. Andernfalls k\u00f6nne eine arglistige T\u00e4uschung vorliegen, die zur Anfechtung des Vertrages berechtige. Vielleicht deshalb offenbarten nun die meisten Angestellten Preise zwischen 24 und 35 Euro.<\/p>\n

Eine \u00dcberraschung gab es bei rund der H\u00e4lfte der Entgelt-Bekenner. Sie gedachten letztlich die Geldb\u00f6rse doch zu schonen. Das O-Ton-Motto dabei: „Den Anschlusspreis kann ich wegmachen, aber nicht f\u00fcr jeden und nur heute.“ So kommt man zu Vertr\u00e4gen.<\/p>\n

Wahrheit und Klarheit war auch nicht gerade die Devise, als die Tester den im Shop genannten Preis mit dem im Internet verglichen haben wollten. Ein Vergleich, der bei den in der Stichprobe ausgew\u00e4hlten Tarifen durchaus lohnte. Denn bei allen gab es im Netz einen Klick-Rabatt von mindestens zehn Prozent. Lediglich ein Shop toppte den knapp mit einem speziellen Tagesangebot.<\/p>\n

Herbert Kluske, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der mobilcom-debitel Shop GmbH, w\u00e4hnt als „prim\u00e4res Interesse“ der Mitarbeiter den „Abschluss des Kundengesch\u00e4fts“. Deshalb, so seine Einsch\u00e4tzung, weisen sie „nicht aktiv“ auf die „finanziellen Vorteile im Internet“ hin.“<\/p>\n

So war es in der Tat. Doch damit nicht genug. Das Gros der Mitarbeiter erkl\u00e4rte vollmundig, dass ihr Preis mit dem im Internet identisch sei. F\u00fcnf Verk\u00e4ufer schreckten sogar nicht vor der Behauptung zur\u00fcck, dass der Vertragsabschluss online teurer sei. Einer dr\u00e4ngte dabei rabiat zur Unterschrift, die – auf zwei Jahre gerechnet – Mehrkosten von satten 114,95 Euro verursacht h\u00e4tte.<\/p>\n

Gerade mal vier der 30 Verk\u00e4ufer wiesen unumwunden auf die Preisvorteile im Internet hin. Eine kurze Nachfrage reichte, und zwei der vier (beide in o2-Shops) offerierten denselben Rabatt auch station\u00e4r. Das machte auf zwei Jahre addiert immerhin eine Ersparnis von 84 Euro aus.<\/p>\n

Merkw\u00fcrdigkeit am Rande: Sowohl beim Anschlusspreis als auch bei den Tarifen gab es mitunter Unterschiede selbst in den Filialen eines Anbieters. So sollte etwa f\u00fcr den Anschluss beim Tarif „Base-all-in“ in den E-Plus-Filialen zwischen 24,95 Euro und 35 Euro f\u00e4llig werden.<\/p>\n

Der Tarif Flat Light 100 von mobilcom-debitel wiederum schwankte je nach Shop zwischen monatlich 19,99 und 20,90 Euro. Grund daf\u00fcr seien regionale Sonderangebote und Rabattaktionen, erkl\u00e4rte die mobilcom-debitel Shop Gmbh.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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