{"id":81182,"date":"2013-02-25T15:19:49","date_gmt":"2013-02-25T14:19:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hier-luebeck.de\/?p=81182"},"modified":"2013-02-25T16:49:51","modified_gmt":"2013-02-25T15:49:51","slug":"81182","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hier-luebeck.de\/index.php\/81182\/","title":{"rendered":"Schlechter Service in der Zentrale der B\u00e4ckerei Junge??"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>von Wolfgang Freywald<\/p>\n

Sie kennen es sicherlich: Gutscheine hier, Rabatte dort, Schn\u00e4ppchen andern Orts und Treuepunkte, nicht nur bei EDEKA & Co. Nein, auch bei\u00a0Konditorei Junge GmbH & Co.KGaA, kurz: Caf\u00e8 Junge, im gesamten Filialbereich. Eigentlich eine gute Sache: Das Unternehmen bindet den Kunden an sich, der dann z.B. nach dem 12ten gekauften Getr\u00e4nk, bei Brot geht das auch, etwas gratis bekommt.\u00a0 Eigentlich nicht schlecht, doch nun erlebte ich etwas, was mir gar nicht gef\u00e4llt. Im September vergangenen Jahres ging der Lesestreifen der Junge-Treuekarte kaputt – nichts ging mehr. Auf der Karte waren zwar kein Bargeld – man kann sich auch Bares darauf gutschreiben lassen – aber schon etliche Treuepunkte. Ich h\u00e4tte also eigentlich mehrere Getr\u00e4nke gratis bekommen k\u00f6nnen, doch die Karte streikte und zeigte seinen Inhalt nicht mehr an.<\/p>\n

\u00dcbrigens: Vor den Plastikkarten gab es Pappk\u00e4rtchen. Jedesmal, wenn man ein Getr\u00e4nk gekauft hatte, bekam man einen Stempel auf die Karte, waren es es 10, sp\u00e4ter dann 12 Stempel, gab es ein Getr\u00e4nk umsonst.<\/p>\n

Doch nun hat ja der Computer „alles im Griff“, wenn es denn funktioniert, und er zeigt virtuell an der Kasse an, wieviel\u00a0 Freigetr\u00e4nke schon zusammengekommen sind und dann l\u00f6st man sie ein, oder auch nicht.<\/p>\n

Doch was ist, wenn der Streifen auf der Karte nicht mehr auslesbar ist? Dann braucht die Ersatzkarte anscheinend Monate, bis sie wieder beim Kunden ist, zu mindestens ist es so bei mir. Ich schrieb Junge mehrmals an und erkl\u00e4rte mein „Dilemma“. Ich f\u00fcllte einen Fragebogen aus, hinterlie\u00df meine Adresse, Telefonummer usw. Antwort bekam ich von Herrn Gerd Hofrichter und auch eine Zusage, dass eine Umschreibung erfolgen soll, doch bisher geschah nichts, denn ich halte die „Neue Karte“ noch immer nicht in den H\u00e4nden, um sie endlich auf meine 2. Karte umschreiben zu k\u00f6nnen. Was habe ich der B\u00e4ckerei nur getan, dass man so mit mir umgeht?<\/p>\n

Obwohl sich inzwischen mehrere Mitarbeiter von Junge in der Filale gegen\u00fcber der Schiffergesellschaft in L\u00fcbeck, pers\u00f6nlich um mich bem\u00fchen, dass ich die Karte endlich bekomme – es geschieht von Seiten der Zentrale nichts!<\/p>\n

Nun zweifle ich ernsthaft an der Kundenfreundlichkeit und dem versprochenen, guten Service. Geht man so mit einem langj\u00e4hrigen Kunden – Verzeihung, \u00fcberhaupt mit einem Kunden um? Ich finde „nein“, aber bilden sie sich selbst eine Meinung!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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