Ab 2014 droht, dass Kunden s\u00e4mtliche R\u00fccksendungen aus Widerrufen zahlen m\u00fcssen – VZ\/NRW\u00a0\u00a0 Der Online-Handel boomt. Doch nicht alles, was per Finger und Maus geordert wird, passt oder gef\u00e4llt. Vieles geht wieder retour – dank Widerrufs- und R\u00fcckgaberecht. Mal ist dabei nur ein Teil der Retouren, mal sind sie komplett kostenlos. Mal darf der Kauf 14 Tage, mal einen Monat oder gar erheblich l\u00e4nger \u00fcberdacht werden. Erhebliche Unterschiede bei den R\u00fcckgabe-Regeln entdeckte die Verbraucherzentrale NRW bei einem Check von 50 gro\u00dfen Shops von\u00a0 Textilien und Technik.Die Farbe des Handys wirkt in natura wesentlich schriller als auf dem PC-Monitor, die neuen Schuhe zwacken an allen Ecken und Enden: Gr\u00fcnde, \u00fcbers Internet georderte Ware zur\u00fcckzusenden, gibt es zuhauf. Laut Umfragen und Studien liegen die Retouren-Quoten im Handel insgesamt bei zehn bis 16 Prozent – und schnellen bei Bekleidung und Schuhen auf Spitzenwerte von 25 Prozent hoch, bei einzelnen Versendern gar auf 50 Prozent. Denn viele Kunden bestellen vorsorglich Artikel in mehreren Gr\u00f6\u00dfen – um letztendlich nur die passende zu behalten. So ist bei Jeans damit zu rechnen, dass sechs von zehn gekauften Hosen wieder an den Absender gehen.<\/p>\n
Erm\u00f6glicht wird das rege Hin und Her nach einem Online- oder Versandkauf durch das Widerrufsrecht. Das erlaubt es Kunden, fehlerfreie Ware, die nicht gef\u00e4llt, binnen 14 Tagen zur\u00fcckzuschicken. Obendrein gehen die Portokosten zu Lasten des Verk\u00e4ufers, es sei denn der Warenwert betr\u00e4gt unter 40 Euro oder der Besteller hat, wie beim Kauf auf Rechnung \u00fcblich, noch keinerlei Zahlung geleistet. Nur in diesen F\u00e4llen k\u00f6nnen die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung \u00fcber das Kleingedruckte dem K\u00e4ufer auferlegt werden.<\/p>\n
Umso \u00fcberraschender ist es, dass viele Unternehmen sich nach einem Widerruf noch kulanter geben als sie m\u00fcssen. Das belegt ein Check der Verbraucherzentrale NRW in 50 umsatzstarken Online-Shops. Dabei zeigte sich: Lediglich 20 halten sich strikt an die rechtlichen Vorgaben, darunter vor allem Technik-Anbieter wie Conrad und Redcoon, aber auch Lidl und Ikea sowie die Shoppingclubs Brands4friends und Limango. Das Gros jedoch bietet mehr. Mal werden R\u00fccksendekosten auch bei Artikeln unter 40 Euro \u00fcbernommen (11), mal wird das gesetzliche Widerrufsrecht freiwillig auf 30 Tage verl\u00e4ngert (4). Besonders kulant zeigen sich vier Unternehmen, die stets alle Portokosten erstatten und dar\u00fcber hinaus l\u00e4ngere Bedenkzeit gestatten. Bei der Baumarktkette Hornbach sind das 30 Tage sowie 100 Tage bei Zalando. Wer bei Planet-Sports ordert, darf gar 365 Tage \u00fcberlegen. Schwer zu toppen: Die Klamotten-Firma Lands\u2019 End mag die Zeit f\u00fcr eine Retoure wegen Nichtgefallen \u00fcberhaupt nicht begrenzen.<\/p>\n
Mit einer eigenen Variante locken oftmals Verk\u00e4ufer von Kleidung und Schuhen: dem \u201eKauf auf Probe\u201c, der sich auch bei Otto und Baur, Schwab und Hagebaumarkt findet. Bei insgesamt elf Firmen im Check k\u00f6nnen Kunden 14 Tage lang T-Shirt und Jeans, Grill und Digitalkamera zur\u00fccksenden – stets kostenfrei. Erst danach greift das 14-t\u00e4gige Widerrufsrecht mit R\u00fccksendekosten bei Waren unter 40 Euro. Merkw\u00fcrdig bei Amazon: Zwar bietet der Marktf\u00fchrer f\u00fcr die meisten Artikel eine R\u00fccknahmegarantie von 30 Tagen an, unterscheidet aber beim R\u00fcckporto f\u00fcr Artikel unter 40 Euro in Kunden zweiter und erster Klasse. Nur wer hierbei aus der Rubrik \u201eBekleidung und Schuhe\u201c ordert, darf kostenlos retournieren. Allerdings d\u00fcrfte nicht jeder Besteller die Info \u00fcber die Wohltat auf den Amazon-Seiten entdecken. Deshalb wird so mancher Shopper von billigen Schuhen und Shirts seine R\u00fccksendungen analog zu Buch und Baby-Rassel frankieren – und somit unn\u00f6tig.<\/p>\n
Wichtig f\u00fcr Verbraucher: Sie sollten den Unterschied zwischen Widerrufs- und R\u00fcckgaberecht kennen. Bei letzterem muss der Verk\u00e4ufer stets die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung tragen, daf\u00fcr kann der K\u00e4ufer den Widerruf nur durch die R\u00fccksendung der Ware erkl\u00e4ren und kann nicht auf E-Mail, Fax oder Brief zur\u00fcckgreifen. W\u00e4hrend ein \u201eWiderruf\u201c bei Galeria Kaufhof den gesetzlichen Mindeststandard garantiert, verhei\u00dft die \u201eR\u00fcckgabe\u201c-Belehrung bei Karstadt dementsprechend die \u00dcbernahme der Kosten \u201ein jedem Fall\u201c.<\/p>\n
Doch die Retouren-Idylle ist bedroht. Bis Mitte 2014 n\u00e4mlich muss hierzulande eine Richtlinie der Europ\u00e4ischen Union umgesetzt werden. Nach der d\u00fcrfen Unternehmen s\u00e4mtliche Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung von Herd und Hose, von TV und T-Shirt auf den Besteller abw\u00e4lzen. Vor allem kleine H\u00e4ndler freut die Neuerung. Laut einer Studie des Ibi Research-Instituts an der Uni Regensburg wollen 75 Prozent aller befragten Online-Shops das neue Recht anwenden. Den alten Kurs k\u00f6nnten dagegen gr\u00f6\u00dfere Versender weiter fahren, vermutet Christin Schmidt. F\u00fcr die Pressesprecherin des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels \u201eist der kostenfreie R\u00fcckversand ein Service, der wettbewerbsentscheidend sein kann\u201c. Das haben auf Anfrage der Verbraucherzentrale NRW zumindest schon mal diverse Shops der Otto-Group, C&A, Planet-Sports und Zalando best\u00e4tigt.<\/p>\n
\u00dcbrigens: Nicht verwechselt werden sollte der Widerruf mit Gew\u00e4hrleistung. Dieses Recht sch\u00fctzt K\u00e4ufer von Neuware zwei Jahre lang vor M\u00e4ngeln – egal, ob im Laden oder Internet geshoppt wurde. H\u00e4ndler k\u00f6nnen einen Defekt reparieren oder, falls das fehlschl\u00e4gt, den Artikel umtauschen oder das Geld erstatten. Auch eine Preisreduzierung ist m\u00f6glich.\u00a0 Das Widerrufsrecht besteht dagegen insbesondere bei Fernabsatzgesch\u00e4ften wie Bestellungen im Internet, im Versandhandel oder per Teleshopping, sowie bei Haust\u00fcrgesch\u00e4ften, zu denen auch Vertragsschl\u00fcsse in Fu\u00dfg\u00e4ngerzonen oder \u00f6ffentlichen Verkehrsmitteln z\u00e4hlen.<\/p>\n
Die Absicht: Kunden sollen das Recht haben, ein Produkt daheim so zu pr\u00fcfen wie im Laden. Das Hemd darf also anprobiert, das Radio angeschlossen und das Sofa aufgebaut werden. Gestattet ist selbst eine Probefahrt mit dem neuen Fahrrad. Doch Vorsicht. \u00dcbertreiben sollte man dabei nicht. Zieren Pulli und Nikki bei der R\u00fcckgabe Kakao-Flecken, kann der H\u00e4ndler Wertersatz verlangen oder sogar die Annahme verweigern, vorausgesetzt er hat vorm Vertragsabschluss darauf hingewiesen. Vom Widerruf ausgeschlossen sind in der Regel auch Produkte, die nach Kundenw\u00fcnschen angefertigt und auf pers\u00f6nliche Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten wurden, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum \u00fcberschritten ist. Dazu z\u00e4hlen neben Ma\u00df-Anz\u00fcgen und Einbau-K\u00fcchen, neben Zeitungen und Zeitschriften auch entsiegelte Datentr\u00e4ger, deren Einschwei\u00dffolie aufgerissen wurde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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