Seit 2012 schreibt die Apothekenbetriebsordnung s\u00e4mtlichen zugelassenen Apotheken \u2013 station\u00e4r wie im Versandhandel t\u00e4tig \u2013 zwingend vor, im Fall einer beabsichtigten Selbstmedikation zu pr\u00fcfen, ob ein gew\u00fcnschtes Arzneimittel geeignet erscheint oder ein Arzt um Rat gefragt werden sollte. Bei Missbrauchsverdacht darf ein Medikament nicht abgeben werden. Wie Apotheken bei einer Bestellung im Internet ihre Kunden vor m\u00f6glichen Risiken und Nebenwirkungen warnen und passend beraten, hat die Verbraucherzentrale NRW im April bei 50 Versandapotheken durch einen Testkauf untersucht.<\/p>\n
Hierzu bestellten die Verbrauchersch\u00fctzer jeweils f\u00fcnf Packungen mit 20\u00a0Tabletten Betadorm-D, einem Mittel zur Behandlung von Schlafst\u00f6rungen, das bei Dauergebrauch jedoch abh\u00e4ngig machen kann. Preis pro Packung im Schnitt 7,05 Euro. In dem Begleittext hatten sich die Tester als chronisch an Schlafst\u00f6rungen leidende Kundin ausgegeben, die mit der Bestellung ein wirksames und vertr\u00e4gliches Mittel zur dauerhaften Einnahme suche und hierzu noch passende Hinweise ben\u00f6tige. Solche exemplarischen Patientenanfragen verpflichten die Versandapotheken zu einer eingehenden Beratung und gegebenenfalls auch zum Einschreiten. Denn bestellt hatte die vermeintliche Patientin auf einen Streich mit 100 Tabletten das F\u00fcnffache der empfohlenen H\u00f6chstmenge. Die Packungsbeilage r\u00e4t jedoch nur zur Einnahme einer Tablette t\u00e4glich \u2013 maximal 14 Tage lang. Bei langfristiger Einnahme steige die Gefahr, abh\u00e4ngig zu werden. Besonders gef\u00e4hrdet seien Personen mit einer Suchtvorerkrankung.<\/p>\n
Lediglich f\u00fcnf Versandapotheken ber\u00fccksichtigten diese Warnhinweise und handelten nach Ansicht der Verbraucherzentrale NRW korrekt, indem sie die Abgabe des Medikaments komplett verweigerten. 30\u00a0haben hingegen die gew\u00fcnschte Menge geliefert. Acht der fernen Pillenlieferanten reduzierten die Bestellmenge und lieferten nur eine Packung. Jeweils drei warteten mit zwei und drei sowie eine Apotheke mit vier Tablettenschachten auf.<\/p>\n
Parallel zur Bestellung interessierten sich die Tester auch f\u00fcr die Qualit\u00e4t der begleitenden Beratung. Hierbei hielt jede zehnte Versandapotheke es nicht f\u00fcr n\u00f6tig, auf die beigef\u00fcgte E-Mail-Anfrage zu reagieren. Die anderen 90\u00a0Prozent patzten in punkto ausreichender Beratung: Sechs Apotheken vers\u00e4umten den wichtigen Hinweis, dass das Medikament nur kurzfristig einzunehmen sei. Auf Neben- und Wechselwirkungen wies rund jede vierte Apotheke hin; jede dritte verzichtete auf den Rat zu dringendem Arztbesuch. Nur knapp 30 Prozent erkundigten sich nach der bisherigen Medikation. Mit Blick auf dieses Ergebnis erf\u00fcllen nur sechs der 45 antwortenden Apotheken (13,3\u00a0Prozent) die von der Verbraucherzentrale definierten Mindestkriterien f\u00fcr die Beratung.<\/p>\n
\u201eUnterm Strich nehmen die Versandapotheken ihre Informations- und Beratungspflichten nicht ernst genug und ignorieren die Vorgaben der Apothekenbetriebsordnung\u201c, kommentiert NRW-Verbraucherzentralenchef M\u00fcller das Ergebnis des Testkaufs. Versandapotheken m\u00fcssten einem m\u00f6glichen Missbrauch von Medikamenten umsichtiger entgegentreten. Der Versandhandel mit Pillen, Tinkturen und Salben brauche klarere Regeln f\u00fcr eine bessere Arzneimittelsicherheit. \u201eDann sind auch Internetapotheken eine echte Alternative zu den station\u00e4ren Apotheken\u201c, so M\u00fcller.<\/p>\n