Handwerkerbefragung bei der NEUE LÜBECKER mit überragendem Ergebnis
Lübeck, 05.03.2014 – Die Zufriedenheit der Handwerksfirmen, die mit der NL regelmäßig zusammenarbeiten, ist sehr hoch. Das ergab eine aktuelle Umfrage, die sich an über 200 Unternehmen richtete. Im Februar 2014 endete die Umfrage, zu der die NL alle Handwerksfirmen, die mit der Genossenschaft im Rahmen der Instandhaltung zusammenarbeiten, anschrieb. „Wir freuen uns, dass der Rücklauf so hoch ist. 120 der 206 befragten Unternehmen haben sich die Zeit genommen, den Fragebogen auszufüllen“, sagt NL-Abteilungsleiter Sören Knoblauch.
Nach der Umstellung auf ein neues Handwerkerportal im Jahr 2012 erkundigte sich die NEUE LÜBECKER nach der allgemeinen Zusammenarbeit, Themen wie der Bezahlung von Rechnungen oder der Erreichbarkeit und Kommunikation mit den NL-Mitarbeitern.
Besonders zufrieden sind die teilnehmenden Unternehmen mit der Begleichung der Rechnungen und der Erreichbarkeit sowie der Kommunikation mit den Mitarbeitern der Genossenschaft. So empfinden 78% der Befragten die Zeit bis zur Überweisung der Rechnung als sehr gut. 56 % sind mit der Kommunikation und Erreichbarkeit sehr zufrieden.
„Im Großen und Ganzen sind über 96 % der Unternehmen zufrieden oder sehr zufrieden mit uns. Nur 4 % bewerten unsere Zusammenarbeit als befriedigend oder ungenügend. Die Unternehmen hatten darüber hinaus die Möglichkeit, Kommentare oder sonstige Verbesserungsvorschläge einzubringen. Diese Themen nehmen wir gern auf und lassen Sie in unsere Prozesse einfließen. Unser Ziel ist, dass die 4 %, die unzufrieden waren, bald auch zu den sehr zufriedenen Handwerksfirmen gehören. Zufriedene Handwerker bedeuten eine gute Serviceleistung, die zur Zufriedenheit unserer Mitglieder beiträgt“, fügt Sören Knoblauch hinzu.
Mit 15.258 Wohnungen und 17.066 Mitgliedern ist die
NEUE LÜBECKER eine der größten Baugenossenschaften Norddeutschlands. Als Dienstleistungsgenossenschaft bietet sie ihren Mitgliedern moderne Qualitätswohnungen zu fairen Preisen und exzellenten Service. Neben dem Hauptsitz in Lübeck unterhält die NEUE LÜBECKER daher ServiceCenter und ServiceBüros in Ahrensburg, Crivitz, Elmshorn, Hagenow, Schwarzenbek und Schwerin.
