Agentur für Arbeit nutzt Service Center in Schwerin – jetzt längere Erreichbarkeit gewährleistet
Die Agentur für Arbeit Lübeck bildet ab Freitag, dem 12. November mit den Agenturen Bad Oldesloe und Schwerin einen Telefonverbund mit Sitz in Schwerin. Die telefonische Erreichbarkeit der Agentur wird dadurch erweitert. Über das Service Center in Schwerin können nunmehr telefonische Auskünfte montags bis freitags in der Zeit von 7.30 bis 18.00 Uhr erfolgen. Die meisten Anliegen, wie z. B. Abmeldung in Arbeit oder Ausbildung, Anzeigen von Nebenverdienst, Mitteilung einer neuen Anschrift, Krankmeldung, Urlaubsrückmeldungen, Fragen zu Auszahlungsterminen können direkt vom Service Center erledigt werden…Durch das Service Center können rund 80 Prozent aller Kundenanliegen beantwortet werden, so dass eine Entlastung der Mitarbeiter zugunsten der persönlichen Beratung und Vermittlung erreicht wird. Anfragen, die im Service Center nicht abschließend geklärt werden können, werden an den zuständigen Mitarbeiter in der Agentur für Arbeit per E-Mail weitergeleitet. Der Kunde wird vom zuständigen Mitarbeiter zurückgerufen. Eine telefonische Weiterleitung in die Agentur ist nicht vorgesehen.
Mit der Umstellung auf ein neues Telefonsystem bekommen die Agenturen in Eutin und Oldenburg ab Montag, dem 8. November einen neuen Faxanschluss. In Eutin ist es die Nummer 04521/7992-70 und in Oldenburg die Nummer 04361/5724-70.
Wie bei jedem neuen System kann es in den nächsten Tagen vereinzelt zu Behinderungen kommen. Die Agenturen in Lübeck und Ostholstein bitten um Verständnis.
