DB: Video-Reisezentrum im Bahnhof Schleswig eröffnet

Persönliche Beratung per Videokonferenz • Fahrgäste profitieren von verlängerten Öffnungszeiten • Zweites Zentrum dieser Art in Schleswig-Holstein. Die Deutsche Bahn (DB) und der Nahverkehrsverbund Schleswig-Holstein (NAH.SH) haben heute gemeinsam mit der Stadt Schleswig das zweite Video-Reisezentrum (VRZ) in Schleswig-Holstein in Betrieb genommen. Fahrgäste können sich nun per Knopfdruck über Video mit Bahnmitarbeitenden in der regionalen Zentrale verbinden lassen, Fahrkarten kaufen und Informationen erhalten. Das neue VRZ finden Kund:innen direkt am Bahnhof Schleswig; es ersetzt das bisherige Reisezentrum vor Ort.

Kunden profitieren von langen und durchgehenden Öffnungszeiten sowie ortskundigen Reiseberatenden. Die Video-Servicestelle verbindet die Vorteile der Digitalisierung mit denen einer persönlichen Beratung.

Die Stadt Schleswig hat kurzfristig das VRZ in ihre integrierte Planung aufgenommen und unter anderem das Grundstück zur Verfügung gestellt. Die DB und Stadt arbeiten im engen Schulterschluss zusammen, um die Bahninfrastruktur und den Service für Reisende in Schleswig zu verbessern. So zahlt das neue Videoreisezentrum auch auf das Sanierungsprogramms „S3“ der DB ein, unter anderem durch Digitalisierung und Automatisierung die Personalproduktivität zu erhöhen und die Wirtschaftlichkeit bis 2027 deutlich zu verbessern.

Carmen Maria Parrino, Geschäftsführerin Vertrieb Nahverkehr, DB Vertrieb GmbH: „Der Video-Verkauf hat sich als flexibler Vertriebskanal etabliert. Nicht nur ältere Kunden schätzen diese Form der persönlichen Beratung, weil sie dem Fahrkartenkauf am Schalter sehr nah kommt. Auch Touristen, die sich etwa mit dem Verbundtarif vor Ort nicht gut auskennen, wählen oft die persönliche Beratung per Videokonferenz.“

Dennis Fiedel, Sprecher der NAH.SH GmbH: „Mit der neuen Video-Servicestelle haben wir gemeinsam eine fortschrittliche Lösung für die Situation in Schleswig gefunden. Das NAH.SH-Design sorgt für den entsprechenden Wiedererkennungswert des Nahverkehrs in Schleswig-Holstein.“

Rainer Haulsen, stellvertretender Bürgermeister der Stadt Schleswig: „Uns ist eine gute Infrastruktur auch im öffentlichen Nahverkehr sehr wichtig. Dazu zählt auch die Gestaltung des Bahnhofumfelds mit dem neuen Video-Reisezentrum. Für die Reisenden, Gäste und Bewohner:innen unserer Stadt werden wir noch weitere Maßnahmen umsetzen, um die Aufenthaltsqualität zu erhöhen. So sind bereits neue Fahrradabstellanlagen im Bau, und für Februar ist die Errichtung einer barrierefreien Toilette vorgesehen.“

So funktioniert’s:
Die Kunden erhalten im Video-Reisezentrum das gleiche Angebot wie im klassischen Reisezentrum. Sie melden sich über eine Ruf-Taste in der Verkaufszentrale. Ein Reiseservicemitarbeitender schaltet sich auf den Bildschirm und berät per Videokonferenz zu möglichen Reiseverbindungen, Preisen und Angeboten. Die Kunden verfolgen die Arbeitsschritte der Reiseberatenden auf einem zweiten Bildschirm. Gezahlt werden kann bar, mit EC- oder Kreditkarte. Verbindungsinformationen und Fahrkarten werden direkt ausgedruckt.

Öffnungszeiten Schleswig:
Montag bis Freitag von 7.20 Uhr bis 18.30 Uhr.
Samstag von 8.20 Uhr bis 13.30 Uhr.
Sonn- und feiertags geschlossen.

Während dieser Zeiten steht fachkundiges Personal zur persönlichen Beratung und zum Verkauf des gesamten Angebots des Nah- und Fernverkehrs zur Verfügung.

Außerhalb der Öffnungszeiten können Reisende am DB-Automaten auf den Bahnsteigen Reiseinformationen erhalten und Fahrkarten erwerben. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Fahrkarten mobil im DB Navigator oder im Internet unter www.bahn.de zu buchen.

Bundesweit betreibt die Deutsche Bahn seit dem Start vor rund neun Jahren mittlerweile rund 140 Video-Verkaufsstellen. Seit 2013 wurde der Video-Verkauf bereits mehr als 850.000 Mal genutzt. In Schleswig-Holstein wurde das erste VRZ 2015 in Bordesholm in Betrieb genommen.
Reisende finden weitere Informationen sowie die Standorte der Video-Reisezentren unter: www.bahn.de/vrz