„Einzigartiges Zertifizierungsverfahren abgeschlossen“ – Handwerkskammer Lübeck erhält 5 Zertifizierungsurkunden
Vor drei Jahren hat die Handwerkskammer Lübeck damit begonnen, ein integriertes Managementsystem (IMS) einzuführen. „Wir wollten die Elemente der Qualität, des Umweltschutzes und der Arbeitsschutz miteinander verzahnen und dabei unser bestehendes Lebensmittelhygienekonzept mit einbeziehen“, erläuterte Andreas Katschke, Hauptgeschäftsführer der Handwerkskammer Lübeck, die Zielsetzung des ehrgeizigen Projektes… Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Heute (20.12.2004) wurden der Handwerkskammer Lübeck insgesamt fünf Urkunden für die Zertifizierung und Validierung der einzelnen Teile des integrierten Managementsystems für die Bereiche Qualität (DIN EN ISO 9001), Umweltschutz (DIN EN ISO 14001 und EMAS), Arbeitsschutz (OH SAS 18001) und Lebensmittelhygiene (Lebensmittelhygieneverordnung) übergeben.
„Wir sind damit die erste und einzige Kammer, die so umfassend zertifiziert ist“, erläuterte der Lübecker Hauptgeschäftsführer.
Einer der Schwerpunkte der Zertifizierung lag in einer „noch stärkeren Orientierung an den Bedürfnissen unserer Kunden“. Ziel sei es, als zertifiziertes Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum des Handwerks, der „Ansprechpartner“ für alle Handwerksfragen zu sein.
„Wir haben uns nie als Behörde im klassischen Sinne verstanden, aber nun haben wir den Gedanken, dass der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns steht, konkretisiert“, sagte Katschke. Mit dem IMS-System wurden Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie Kundenbefragungen oder Bewertungsbögen eingeführt. Hinzu kommt ein umfangreiches Beschwerdemanagement. Dazu Hauptgeschäftsführer Katschke: „Wir sehen eine Beschwerde nicht als Störung unserer Arbeit, sondern als Chance, uns weiter zu verbessern.“
Weiterer Schwerpunkt der Zertifizierung ist der Umweltschutz. In diesem Bereich erhielt die Handwerkskammer Lübeck mit der EMAS-Urkunde die höchste europäische Auszeichnung für betrieblichen Umweltschutz. „Im Umweltbereich haben wir uns zunächst darauf konzentriert, unseren Energieverbrauch zu senken, in allen Standorten die Abfalltrennung zu verbessern und die Gefahrstoffe soweit wie möglich zu verringern“, so Katschke weiter. Detaillierte Infos zu dem Bereich „Umweltschutz“ finden Sie in unserer Umwelterklärung, die Sie auch im Internet unter www.hwk-luebeck.de zum Download finden.
Mit Blick auf die Zukunft verglich Hauptgeschäftsführer Katschke die Bemühungen der Handwerkskammer mit Sisyphus, der sein Leben lang den Stein auf den Berg gerollt hat: „Wir haben mit der Zertifizierung einen wichtigen Meilenstein erreicht, aber wir sind noch längst nicht am Ziel.“ Der heutige Tag ist für uns der Ansporn, noch besser zu werden.
